員工入職培訓1
我帶着自我的夢想與追求，來到了期盼已久的公司，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓中，讓我更清晰的認識了自我，使我更加堅定了自我的選擇，能成爲公司的新進職員，深感榮幸！
新進職員的培訓結束了，留給我的不僅僅是感動，不僅僅是經驗，也不僅僅是培訓師對我殷殷的囑託，更重要的是一種奮發向上的力量和開拓進取的精神。企業文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉的孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的瞭解了公司。公司的企業文化，經營理念與服務理念，一幕幕輝煌，一份份成績，讓我歎服，讓我感動，讓我找到了一中久違的歸屬感，內心充滿了對那裏的無限眷念和渴望，我清楚的認識到那裏就是我新的開始了，應對這樣一個歡樂的，進取的，向上的，勇敢的團隊，我期望自我能儘快地融入此團隊，敢於創新，追求務實，堅持學習，我也堅信，它值得我爲之努力奮鬥！
在人的一生當中，實現自我價值是十分重要的，能夠提升自身的價值，爲社會、爲國家、爲人民、爲公司做出貢獻，是衡量自我價值的標準，所以我認爲越有挑戰力的工作，就越有他所具備的特殊價值，我爲成爲公司一員而倍感自豪。在今後的工作中，我會堅持不懈的努力，爲公司的明天而奮鬥，相信公司的明天會更強大，更輝煌。
新的舞臺，新的機遇，新的挑戰，以後是未知的，未來有無限可能性，我期望做一個負職責的人，一個值得信賴的人。應對機遇，應對挑戰，我會自信的理解，我相信我們能夠一齊創造輝煌。
在理論培訓中，我瞭解到了公司的歷史，公司的企業文化和公司的完整架構，以及公司每個員工必須具備的條件和職責心，公司是一個區別於以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。公司會給予每個員工相應的關心，會給每個員工足夠的空間展現自我，公司的發展目標是宏偉而長遠的，公司的發展就是我們每個人的發展，我相信我有本事把握機遇，與公司一齊迎接挑戰！從這次的培訓中，我學會了一句話，只要有目標，路就不會消失，短暫而緊張的培訓過程中]，培訓師精彩的授課技巧，讓各位新進職員在歡樂中理解了培訓，並沒有疲憊的感覺。
是的，進取的人像太陽，照到哪裏哪裏亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺就會有多大，心態決定一切。所以我會用最進取的心態去應對自我和每一位顧客和朋友，我堅信，沒有做不成的事，僅有不願做的事。
作爲團隊中的一名新員工，我會盡快讓自我成長起來，在團隊中有所擔當，承擔相應的職責，我會發揮新員工學習本事強，工作熱情高的優勢，多向有經驗的同事學習，使自我儘快的能融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關工作！
作爲一名進入一個全新工作環境的新員工來說，儘管在過去的工作中積累了必須的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力，爲了能讓自我儘早進入工作狀態和適應工作環境，我會有問題及時請教同事，進取學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自我的業務水平，全情投入工作中。同時還要去主動了解，適應環境，將自我優越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關係，時刻堅持高昂的學習活力，不斷的補充知識，提高技能，以適應公司發展。
在工作中我可能會有迷惑和壓力，可是我相信只要能端正心態，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會取得成功。社會在發展，資訊在增長，挑戰也在加劇。我不僅僅要發揮自身的優勢，更要經過學習他人的經驗，來提高自身的素質，我會靠我自我的努力贏得大家的認可，我會加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好！我會成功的！
員工入職培訓2
姓名：部門：得分：
一、填空題(10分)
1.公司現生產產品包括()
2.公司目前作息時間上午下午
3.7S定義是指()
4.7S起源國家是()
5.培訓的作用()
6.培訓的目的是()
7.公司全稱爲()
8.試用期結束後公司爲員工繳納()險
二、
1.下列行爲沒有違反公司制度的爲()
A浪費原材料或損害公務
B在公司上班時間吸菸
C工作主動積極不找不抱怨不抱怨
D工作期間串崗，擅自離崗
2.工作期間有事離開，必須請假，否側按礦工處理，礦工()天，視爲自動離職
A1B2C3D4
1、你認爲企業員工的個人素質重要嗎
A非常重要B可有可無C不重要D無所謂
2、你認爲提升員工是知識技能對企業發展有沒有作用
A至關重要B沒有用C有點作用D作用不大
3、您認爲如何提升企業員工的綜合素質?
A透過培訓提高學習能力B執行公司規章制度
C良好的工作環境D管理者以身作則
4、對您企業內部的評價
A企業領導者缺乏職業化意識B管理層者職業化素質普遍不高
C大多數員工沒有職業化的素養D大多數管理者和員工都比較職業化
5、公司口號是
A公司有你更精彩B員工是企業的財富C超越平凡D質量是企業永恆主題
判斷題(對的打錯的打共10分，每題1分)
1.7S包括整理整頓衛生清潔素養安全善良
2.在公司廠區內可以在任意地方吸菸。
3.員工在上班時間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負責人書面形式同意後，
方可離開。
4.產品標識是爲了不合格產品和合適產品搞混淆。
5.檢驗不合格產品就是主要看外觀形狀。
6.7S在日語單詞裏，7個單詞前面發音都是S所以簡稱7S。
7.整理就是清楚必要和不必要的東西
8.整頓就是把必要的東西明確標識。
9.生產過程中遇到不合格產品時，可自行讓產品流入下到工序。
10.7S起源與中國
簡答題(附加題30分)
你如何看待銘瑞公司(可以提出自己的建議想法)
員工入職培訓3
甲方： 乙方： 身份證：
爲使得公司新入職員工能快速適應工作環境，掌握必備崗位工作技能，特對公司引進新員工進行內部定向強化培訓，經甲、乙雙方協商一致，雙方自願達成如下共識，特訂立本協議，雙方共同遵守。
培訓時間：_ ___年____月____日至____年____月____日。
培訓地點：公司辦公區。
培訓內容：公司概況、產品資訊、銷售平臺使用等其他崗位工作技能。 培訓費用：合計3000元/人。培訓費用自乙方透過面試簽訂勞動合同並辦理新員工入職手續日起，甲方在三個月內從乙方工資中扣除1000元/月。
協議約定內容： 第一條甲方根據公司的發展要求結合實際情況對乙方進行職業形象、職業技能、業務能力等方面的培訓。 第二條甲方安排專人在乙方轉職爲正式職工前對乙方進行一對一的教導，引導乙方熟悉公司各方面情況，指導學習業務技能，督促儘快完成培訓。 第三條在培訓期間乙方必須自覺接受甲方的管理，努力學習，遵紀守法，積極參與甲方安排的培訓活動；甲方如發現乙方有違紀違規行爲，將按照有關規章制度進行處理，乙方有義務自覺接受甲方處理，情節嚴重者將給予辭退。在非上班時間甲方不承擔乙方包括人身、經濟或其他嚴重後果產生的損失。 第四條甲方在培訓期間將定期或不定期進行考覈，並根據乙方考覈成績和崗位技能掌握情況以及業務量，決定是否轉爲正式員工。 第五條轉爲正式員工的標準是：⑴自辦理入職手續之日起累計業務量達
到人民幣100萬元；⑵在培訓期間表現良好，考覈合格、熟練掌握崗位技能。
第六條 乙方培訓期原則上爲3個月。期滿如達不到轉職標準成爲正式員
工的將視情況經甲乙雙方協商後再延長2個月爲考察期；如累計5個月後仍達不到轉職標準的甲方將視同乙方自動離職。
第七條 培訓費用在乙方轉爲正式員工後且在工作崗位工作滿6個月的、
在培訓期及轉正後6個月內因甲方原因造成乙方不能繼續學習或工作的，甲方將一次性獎勵（返還）給乙方並按月利率1.6%支付利息。在乙方轉爲正式員工後6個月內，在因自身原因辭職的、因乙方原因被甲方開除的、因乙方原因被甲方視爲自動離職的，培訓費用以及產生的相關利益甲方將不再獎勵（返還）給乙方。 第八條乙方在培訓期間享有甲方提供的如職業技能、工作能力提升等方
面的培訓的權利，有向甲方相關人員友好地提出意見和建議的權利。 第九條本協議一式二份，甲、乙雙方各一份；自簽訂之日起生效，在乙
方結束培訓轉爲正式員工6個月後、6個月內因故被辭退、辭職、自動離職時，合同自動失效。
第十條 未盡事宜，甲、乙雙方共同協商解決。
甲方（公章）： 乙方（簽字）：
日期：___ _年___月___日日期：___年___月___日
員工入職培訓4
入職培訓填空題
1、公司的經營理念是重視倫理、____________，創新進取，___________，以信立業。
2、公司的定時工作時間爲 ________________，中午休息時間爲12：00-13：00，公司實行周5天工作制。
3、公司所有員工必須衣着整潔，除副部長及以上職務人員可選着深色西裝外，其餘員工均必須着____________，不允許與其他服裝混穿。男士不得剃____頭髮及留怪異髮型。公司嚴格實行佩戴________上崗，工作牌應掛在胸前或別在上衣左口袋上。不能掛在衣角、衣領、褲口袋或是腰帶上，也不能藏在衣內或口袋內。除指定地點(會議室、接待室)外，工作或辦公場所禁止______________。
4、公司實行______考勤制，員工不允許不打卡或請、代人打卡。員工上班遲到或早退一次每次扣款_____元，
5、一般婚假爲_____天，晚婚者另加婚假______天。
6、員工必須在現崗位工作至少________以上，方可申請其他部門工作職位。
7、凡與公司簽訂了勞動合同的，連續工作滿_____個月以上的在崗員工，均可享受帶薪年休假。
8、員工請假須由本人填寫________，按層級由相關人員批准後方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假。
9、新員工一般實行_____個月及以上的試用期。試用期間滿月需填寫___________________，試用期滿且合格後需填寫試用期滿轉正考覈表。
10、發生生產安全事故或工傷事故，不論是公司財產受到損害，或是職工受到意外傷害時，都必須在______小時內向公司安技員、本部部門長、主管部門和領導報告，對於人身事故或其他重大事故要直接上報公司主管領導。
入職培訓判斷題
1、員工在季度考覈週期內違反相關規定3次及以上者取消本季度評先資格;年度考覈週期內達5次及以上者取消本年度評先資格並列入年終考評。( )
2、若員工進入公司後，與公司其他員工建立了配偶或其他親屬關係，公司有權對其中一人作適當工作調動。( )
3、除年休假和哺乳假外，其他休假均爲連續休假，包含正常休息日和法定休息日。( )
4、員工離職，由於個人原因不辦離職手續或在十五天內未辦完的，視爲自動放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結算工資，由此造成的一切後果由員工自行承擔。( )
5、產品合格：每一個產品的部分關鍵特性符合產品本質條件。( )
6、不充分的保養也是產生不安全狀態的要因。( )
7、公司風力發電機組沒有增速齒輪箱，徹底解決了故障率高而影響風機可靠性的瓶頸問題。( )
8、採用永磁同步發電機，發電機嗚勵磁損耗，有效提高風機效率。( )
9、公司局域網絡中，每個員工分配了一個身份IP位址，這個IP位址跟PC網卡物理地址進 行綁定，故員工不能隨意更改IP位址，否則無法上網，這種說法對嗎?( )
10、爲保證系統安全，防止計算機病毒和木馬入侵，公司所有計算機都必須安裝公司購買的企業版瑞星殺毒軟件和360安全衛士，經常進行病毒掃描和更新Windows系統補丁。( )
入職培訓選擇題
1、員工累計工作( )，可享受年休假5天。
A、不滿1年 B、滿1年不滿5年 C、滿1年不滿10年
2、連續曠工( )或全月累計曠工( )或一年累計曠工達( )者，予以解除勞動合同，不予結算任何工資和福利。
A、3日、5日、10日 B、3日、5日、12日 C、2日、4日、10日
3、取得國家認可的專業技術任職資格(認定的除外)證書的：中級獎勵( )。
A、300元 B、400元 C、500元
4、湘電風能有限公司ERP系統上線時間( )。
A、20xx年3月 B、20xx年8月 C、20xx年2月
5、公司ERP系統操作介面有哪些類型的 ( )。
A、Form介面 B、Web介面 C、Form和Web介面
6、ERP安裝的必須步驟( )。
A、配置hosts和安裝java虛擬機
B、配置hosts和安裝IE瀏覽器
C、安裝java虛擬機和IE瀏覽器
7、不安全狀態是( )。
A、廢水污染 B、指揮不當 C、不充分的保養 D、減少風險
8、什麼是質量管理的一部分，着重在滿足各項質量要求( )。
A、“ 三同時”制度 B、限期治理 C、質量保證 D、質量控制
9、公司風力發電機組的類型是( )。
A、直驅型 B、雙饋型 C、緊湊型 D、半直驅型
10、XE72-20xx的輪轂中心高度是( )。
A、65米 B、72米 C、80米 D、82米
員工入職培訓5
一 項目市場介紹
1 公司產品商業的前景
2 適應領域和現階段銷售範圍
3 售價與銷售情況
4 推廣和銷售手段等相關資料
二 產品專業知識
1 產品優勢簡介(講解)
2 產品使用需要的硬件及網絡環境(講解)
3 產品的功能主要分爲(講解)
4 產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較
補充：
演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。
三 銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓
(軟件產品銷售的概念)
(商戰不是產品之戰，是觀念之戰;銷售的最高境界在於：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在於思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功祕訣：決心大，主動性強;以人爲主體，創造、主動地思維。)
業務員的基本素質
1、 首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細瞭解公司軟件產品的功能及特點)
2、 注重個人形象和公司形象
3、 氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 敬業精神，挑戰極限和創造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學習的理念：(學習方法和心態)
學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執着
銷售人員與市場
1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。
講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的慾望，要充滿自信。
2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行爲具有可變性、能動性。
銷售基本理論
銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。
1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。
2、 理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。
3、注重售前售後，去做別人沒有做的售後服務，透過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路---用於指導;要有理有利。
1.銷售準備
武裝自己：瞭解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答覆，如超越權限先請示再做答覆);認識產品;瞭解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;
迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，重新載入記錄;堅忍不拔：人在遇着困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，纔有一位顧客購買，要達到這個數字，培養良好的心理狀態;高度的自信，瞭解自己;
2.尋找顧客
1、把所有的企業都要進行市場調查;企業負責人 企業的業務範圍(生產 銷售 經營範圍)企業資產和宣傳方式 (管理決策者情況調查)
2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問;
3、保持高度的熱情;記工作日誌，注意捕捉資訊，馬上行動!
4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;
5、多問，少解釋;
6、制訂訪問計劃→約會面談;
3. 介紹產品，
解答下列爲什麼
爲什麼訪問，爲什麼給你介紹時間?爲什麼買你的產品?這是什麼?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什麼?介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)
4.訪問顧客(原則)
1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要儘快交易;
2、不僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用後的效果;
3、用顧客的語言進行介紹;
4、先設定顧客所要問的問題;
5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;
6、聆聽顧客意見;
7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;
(處理策略：如果嫌價格高，反問爲什麼，爲何如此想?不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答覆他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)
8、情緒要輕鬆，不要緊張，好業務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;
9、尊重顧客，要圓滑地應付;
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個後路。
員工入職培訓6
一、酒店概況的介紹：
xxx大酒店是一家集住宿、餐飲、爲一體的商務酒店。餘XX年11月動工土建，XX年12月18日開始試營業，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機場僅8公里。酒店共三層，一、二層爲餐飲，擁有豪華包廂15個，大型宴會廳1個，零點餐廳1個，可同時容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農家菜等菜系，能滿足您不同口味的需求。三層客房，佈置溫馨，備有高速互聯崗上網端口，衛星電視，24小時熱水，中央空調，綠色環保理念，體現舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
二、酒店營業部門情況簡介：
綜合辦公室：起溝通上下，聯繫左右，協調內外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考覈、獎懲、工資、勞動爭議工作，各種制度的起草、下發、落實工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀要及發放工作。爲員工提供飲食、住宿服務。電話：
客房部：酒店標準間：198元，單人間188元，大牀間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：爲客人提供各種菜品和舒適的就餐環境及服務。電話：
營銷部：協助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實施，包括確定企業目標市場，指定銷售方針與策略，實施並執行既定方針，並負責酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協助對賬款的催收工作。電話：
保安部：負責酒店的安全保衛和消防安全工作，制定酒店有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，做好安全防範工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門，爲酒店提供良好的設施設備爲目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的執行及維修工作。酒店的消防設施有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財務部：執行酒店的成本覈算、物資管理、費用控制、財務管理及會計覈算的部門，下轄收銀、倉庫、採購。電話：
三、酒店有關規章制度和員工手冊的學習。
1、上下班走員工通道，並接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門主管，並得到許可，否則視爲曠工。
4、不準使用客用設施。(衛生間，電梯)
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領。
8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣櫃鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時間：10：00-10：30 16：00-16：30
9、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐後。
10、自覺維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。
11、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
四、服務的含義及服務員的職責
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之爲質量，即服務質量。服務質量，是指酒店爲賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤爲重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客爲核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意爲標準，時刻準備爲顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意爲標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
(一)服務是指服務員爲客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。
服務員的基本職責是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應的服務;(3)回答顧客的問詢;(4)爲顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒;(6)及時處理顧客投訴，並給客人以令人滿意的答覆。
(二)衡量酒店服務質量的標準
顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現爲“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。
(三)優質服務的具體表現
什麼是優質服務?規範服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什麼是服務工作者的優質服務。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地爲顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量;二是食品、商品的質量;三是服務的質量。而服務質量可分爲服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最爲敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，並且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業人員的文化修養和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業人員透過一定的語言、行爲和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾髮型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發。切忌奇裝異服或濃妝豔抹，與客人爭豔鬥俏。
在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。
在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。
在態度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業本能和習慣。
2、優良的服務態度
服務態度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行爲傾向。
良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。具體來說，爲客人服務要做到：
(1)認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地爲賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答覆，即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部門聯繫，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
(2)積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人爲樂，事事處處爲顧客提供方便。
(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。
(4)細緻周到。就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務於客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。
(6)在服務工作中杜絕推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。
3、豐富的服務知識
酒店服務知識涉及到很多方面。服務部門共同的基礎服務知識大致有如下幾類：(1)語言知識。(2)社交知識。(3)旅遊知識。(4)法律知識。(5)心理學知識。(6)服務技術知識(7)商業知識(8)民俗學知識(9)管理經營知識(10)生活常識
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：
(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記及經營特色。
(2)必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。
(3)必須熟悉酒店內各營業場所的分佈及主要功能
(4)必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、營業時間和聯繫電話。
(5)必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層管理人員的姓名。
(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作範圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
(7)必須熟悉酒店的企業理念、質量方針，並理解其含義。
(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。
(9)必須瞭解本崗位工作的有關規定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的注意事項。
具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界裏，應酬自如，得心應手。如果不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優質的服務。
4、嫺熟的服務技能
嫺熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。
嫺熟的服務技術，要求各項服務操作和服務接待符合數量標準、質量標準和速度標準，操作規程科學。
服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是複雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管採用哪種方式、手段，只要達到使客人滿意的效果，就是成功的。
5、快捷的服務效率
服務效率是指爲客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中佔有重要的位置。講究效率不等於瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無誤。它不僅體現出服務人員的業務素質，也體現了酒店的管理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦訓練。
6、建立良好的顧客關係。
建立良好的顧客關係應注意幾個要素：
(1)姓名：記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當地稱呼客人，可以創造一種融洽的顧客關係，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。
(2)詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關係，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關係，而是一種有人情味的服務與被服務的關係。
(3)語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內容背後的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
(4)面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態度是怎樣的。
(5)目光接觸：眼睛是心靈的視窗。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯着客人，要透過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務人員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看着客人，立即予以迴應。
(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐着，見到客人應立即起立，忌背對着客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、牆、或桌椅等。
(7)聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們多瞭解客人，更好地服務，注意不隨便打斷客人講話。
(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什麼意思呢?當然，良好的顧客關係，不是過分的親熱，更不是私情和親暱。
(9)對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。
(10)對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。
五、具體要求
(一)儀容儀表
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱，待人恭敬的態度。禮是由風俗習慣行成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規範。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業人員的外表，它包括着裝打扮，容貌梳理，姿態，分度，舉止行爲。
1、儀容、儀表
儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。
2、標準：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭髮：頭髮整齊、清潔，不可染色，不得披頭散髮。男幹發後不蓋領，側不蓋耳;女士頭髮後不過肩、前不蓋眼。短髮前不及眉，旁不及耳，後不及衣領，長髮劉海不過眉，過肩要紮起(使用公司統一發夾，用髮網網住，夾於腦後)，整齊扎於頭巾內，不得使用誇張耀眼的髮夾。
耳飾：只可戴小耳環(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面着淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色誇張的口紅、眼影、脣線;口紅脫落，要及時補裝。男士鬍子刮乾淨。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭爲標準，不準塗有色指甲油，經常保持清潔，除手錶外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：着本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴於左胸，長衣袖、褲管不能捲起，夏裝襯衣下襬須扎進裙內，佩戴項鍊，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，繫於腰間。
鞋：穿着黑顏色鞋子，布鞋要乾淨、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿着鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
(二)禮貌、禮儀
待客熱情友好，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，說話謙恭、語調親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態度，根據不同的對象使用語言要恰當，對內賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。
1、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨”說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，並配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道後，對客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您點單”。
第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什麼吩咐?”或“請問需要什麼?”
第九、任何時候員工不得和顧客搶佔衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。
第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。
注意：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。
2、不講諷刺、挖苦的話。
3、誇大、失實的話不講。
4、崔促、理怨的話不講。
5、不得和客人發生爭執、爭吵。
6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美醜等。
(三)站臺和行走要求：
站臺要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，擡頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時能爲客提供服務狀態。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背後。
3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4、不準靠牆、桌椅或邊櫃，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準交頭接耳或走神發呆。
5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭髮，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動。動作敏捷、利落。
2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤裏的東西要分類碼放，擺放整齊，並且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、員工在工作時間不得隨便聊天，戰慄和走路姿態要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋裏，在服務中要做到四輕“走路輕，說話輕，動作輕，操作輕”。
(1)坐態
就坐時的姿態要端正。要領是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方;手自熱放在雙膝上，雙膝併攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下姿勢：
a、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳;
b、將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上;
c、在上級或客人面前雙手抱着胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;
d、趴在工作臺上;
(2)行態
行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一步
(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌示歉，說聲對不起。同時注意：
a、儘量靠右行，不走中間。
b、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。
c、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己前先而行。
d、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
e、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
f、上樓時客人在前，下樓時客人在後，3人同行，中間爲上賓。在人行道上讓女士定在內側，以便使他們有安全感。
g、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動爲客人讓路。
(3)手勢
手勢是最具表現力的一種“體態語言”。手勢要求規範適度。在給客人指引方向時。要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節爲軸，指向目標。同時眼睛要看着目標併兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向客人。
(4)點頭與鞠躬
當客人走在面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要看着客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
(四)服務中嚴格遵守操作禮儀和操作規範?
1、一不吸菸，不吃零食。
2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動作利落，服務快。
4、三瞭解，瞭解賓客的風俗習慣，瞭解生活，瞭解特殊要求。
5、三聲，客人來時有迎聲，客問有應聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
(五)服務中的5先原則
1、先女賓後男賓
2、先客人後主人
3、先首長後一般
4、先長輩後晚輩
5、先兒童後成人
(六)托盤的使用方法
1、理託：將托盤擦洗乾淨，在托盤上疊上潔淨的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝託：根據物品的形狀、重量、體積和使用的先後順序合理裝盤，一般是重、高的後派用的放在裏面(側)，輕的、先派用的放在外側。
3、起託：托盤起託時你的左或右腳向前邁一步、上身前傾於桌面30度—45度左右、手貼於桌面，右手的大姆指、食指、中指協助左手將托盤拉於左手上、左手託於托盤的重心，站好、此時注意托盤的平穩及重心的掌握。
4、託送：托盤行走時要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨着行走步行的節奏托盤可在腹前自由的擺動、但幅度不易過大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點(5個指頭和一個餘際)手心是空的平託於小腹前(臍部爲準)手指隨時根據盤中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤平穩。
(七)托盤的行走步伐
1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。
3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用於湯類和較滑的地面。
4、墊步：既使一隻腳前進、令一隻腳便上一步的行進步伐主要用於穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
(八)站立、行走的要領
1、站立：擡頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時能面客提供服務的姿態。
2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直擡頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動、雙臂、自然前後擺動肩部放鬆腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
(九)如何進行推銷?
首先作爲服務員應瞭解自己公司所經營的商品和有關商品的一此知識，根據服務對象的不同進行推銷要把語言運用得體。
(十)客人所分的類型和如何針對不同類型的客人進行服務
1、普通型：採用正視的服務方法。
2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能鬥氣按合理的要求去做及時說明解決。
3、寡言型：以中年學者爲多，有主見事事徵求客人的意見，處處表示出對他的尊重。
4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學生多易發火，服務員應保持鎮靜，及時出現問題事後進行解釋。
5、社交型：大多爲男性業務員善於攀談，服務員做到周到仔細，這種人比較通情答理。
6、固執行：以老人爲多不易爭論，不易干涉客人行爲不過於介紹。
7、羅嗦型：以中年人爲多不易長談反之會影響工作。
8、浪費型：以暴發戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務員應針對客人推銷高檔的菜餚、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務。
(十一)中國茶的種類
茶有4700多年曆史先後傳播40多個國家。
作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。
1、綠茶：不發酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、紅茶：全發酵茶種類、英德紅茶、雲南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、烏龍茶：半發酵茶產於福建、廣東、臺灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、花茶：又名香片、香花茶是經乾燥加工鮮花熏製而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業原料，經蒸軟後壓制而成各種行狀不同分爲磚類、普洱茶、沱茶以雲南的普洱茶爲名。
6、白茶：不發酵不輕揉捻、特種茶多產於福建東北山區品種、白牡丹、壽眉、銀針最爲名貴。
(十二)啤酒的鑑別
啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。
1、鑑別：1)顏色2)氣味(麥芽味) 3)口味(苦爽)
4)泡沫(長時間泡沫掛杯、泡沫細膩)
2、酒度3-8度
(十三)客人投拆的心理分析
1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店裏客人要求可口的食物，設備齊全和清潔的客房舒適的環境。
2、安全需求：在酒店客人需要嚴密的安全和保密措施不會受到財物損失，保證人身安全不受到威脅。
3、羣體需求：客人需要得到服務人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關心和朋友和藹的幫助一樣。
4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店裏服務尊稱“先生、小姐”或關心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。
(十四)處理投訴的重要性
能夠有效處理客人投訴對酒店和部門均有好處。
1、使處理投訴者增強自信心。
2、提高對工作的滿足感。
3、維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、保持酒店良好聲譽。
(十五)識別對客人的投訴：透過對客人的觀察
1、怒形於色的客人特徵：面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態度語調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說話譏諷粗俗。
(十六)處理客人投訴的十個步驟
1、聆聽。
2、保持冷靜：儘可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。
3、表示諒解：儘量表示瞭解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的`問題和投訴。
4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經常提及客人名不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對於客人是嚴重的問題否則它也不會向您反映。
5、讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯都於是無補，無論什麼情況下都不能污辱客人、應對事不對人。
6、做記錄將事件要點記錄在案如、其它人蔘與解決此問題將會節約時間同時也安服客人激動的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個步驟有助於解決問題使整個局面受到控制。
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對於你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利範圍的事。
8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時間。
9、監督行動的發展當客人對解決辦法做出選擇後就開始行動並保證整個行動順利進行如、遇到任何未能遇知的延誤應儘快通知客人。
10、跟催客人和行動的結果即使投訴已由其它人解決也應聯繫客人瞭解問題的解決是否令客人滿意，寫出報告將整件事經過採取行動和事件結果寫出。
(十七)對客人服務的禮貌禁忌
1、與客人談話時不準將腰叉口袋正視客人。
2、用微笑來面對客人，回答客人問題的時候，“知之爲知之，不知爲不知”，向別人請問後再向客人解答。
3、同事之間不當客人面說家鄉話和爭吵。
4、不準偷看客人的書籍，不準偷聽客人的談話。
5、上級或平級見面時要志意。
6、不許在客人的背後做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、交給客人物件應雙手送上。
8、主動幫助高胖客人和殘疾客人。
9、努力記住客人的姓名。
(十八)常用禮貌文明用語
1、您好，歡迎光臨
2、請問您幾位，是否有預定
3、請跟我來
4、很抱歉讓您久等了
5、請您多多包涵
6、請多關照
7、讓您久等了，這是——茶
8、真是抱歉耽誤了很長時間
9、您還需要別的嗎?
10、我能爲您做些什麼嗎?
11、很高興爲您服務
12、請您多提寶貴意見
13、請您隨我到收銀處結帳好嗎?
14、請問您對我的服務還滿意嗎?
15、謝謝光臨，請慢走.
16、您走好，歡迎下次光臨。
六、工作區服務標準
(一)講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二)熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
(三)堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
(四)負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。
(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
(六)填寫單據時，跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總檯大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須透過經理，請客人詳細描述物品特徵(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登入備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
(八)客人等待服務時間限定爲60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
(九)客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排。
七、十個習慣
第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作範圍。
第二個習慣：員工都必須做到：儘量使用客人的名稱呼客人，預見並滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客爲先。
第四個習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，並讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個習慣：爲滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。
第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，並提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。
第七個習慣：積極溝通消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極評論
第八個習慣：把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽並用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第九個習慣：制服要乾淨整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。
第十個習慣：愛護酒店財產，發現酒店設備設施破損時必須立即報修。
員工入職培訓7
甲方：_______
乙方：_______
地址：_______
身份證：_______
爲了俱樂部新員工能快速適應工作環境，掌握必要的崗位工作技能，特對俱樂部新員工進行內部定向培養，經甲、乙雙方協商一致，雙方自願達成如下共識，特訂立本協議，以資恪守。
一、培訓時間：_______年4月15日至_______年5月31日。
二、培訓地點：由甲方指定，具體地點另行通知。
三、培訓內容：（按課程設定明確每課的培訓主題）職業道德、基本技能、教學指導能力、業務技能實踐培訓（游泳知識、基本業務、銷售方法、銷售技巧、銷售禮儀、禮儀規範），甲方管理規章制度。
四、培訓費用：合計360元/人；
1、指定教師費：，按參加培訓人員分攤教官費，3天合計_______元。
2、食宿費：3天合計_______元。
3、產品知識書籍費、資料費合計_______元。
4、產品知識、銷售方法、銷售技巧、售後知識、甲方管理規章制度培訓，培訓講師費：500元/天，按參加培訓人員分攤培訓講師費，3天合計_______元/人；
5、銷售禮儀、禮儀規範培訓講師費：合計_______元/人；
6、工作實踐費：3個月，合計_______元
7、工作實踐商場收取的人員管理費：3個月，合計_______人；
五、自培訓日起至培訓期滿被甲方正式錄用後，乙方需爲甲方服務滿1年，_______年7月1日至_______年7月1日，服務期滿，如乙方自願離職並辦完相關離職手續後，所扣的培訓費用甲方一次性返還給乙方。
六、甲方的權利和義務：
1、負責提供教學場地、設備設施，教材資料，實踐場地。
2、對乙方進行技能、教學、業務等內容的培訓，根據公司的建設和發展需求設定科目、安排學時（詳見“教學計劃”）。
3、負責教學管理，如發現乙方有違紀違規行爲，將按照有關規章制度進行處理，情節嚴重者給與開除處分。
4、培訓期間定期或不定期進行考試考覈，透過45天的學習後，根據乙方考試成績和崗位技能掌握情況，分崗至公司各個對應部門，安排至相應的工作崗位工作。
5、乙方在培訓期內，如考覈不合格，將被辭退，已扣乙方的培訓費用甲方不予退回；如能按時完成甲方下達的各項任務，並考覈合格，則簽訂正式合同，工資待遇按照甲方工資方案執行。
6、乙方在勞動合同服務期內辭職，已扣乙方的培訓費用甲方不予退回。
七、乙方的權利和義務：
1、乙方必須自覺接受甲方的教育和管理，努力學習遵紀守法，不遲到不早退，積極參與甲方安排的各種課程設定內容；乙方如有違規違紀行爲，要自覺接受甲方處理。
2、乙方在培訓期間，如私自外出，造成人身意外或其他嚴重後果，責任全部由乙方承擔。
3、乙方在培訓期間享有對甲方的培訓管理人員友好地提出意見和建議的權利。
4、享受相關的素質培訓服務,如開發技能,工作能力提升指引服務的權利。
5、
八、附則：
1、乙方如因自身原因中途退學，甲方不退還乙方被扣除培訓費用；如因甲方的原因，使乙方不能正常培訓學習，甲方退還全部費用。
2、因甲方的原因，不能安排乙方上崗，甲方在扣除工本費（指服裝、書籍、食宿等成本）後，退還全部剩餘培訓費用；乙方在培訓期內，不接受、不服從甲方工作安排或擅自離崗或外出就職，乙方已繳納的培訓費不予退還。另還應向甲方賠償違約金500元，拒不支付者，甲方申請法院強制執行。
3、本協議的附件及教學計劃、管理制度等作爲本協議的補充材料，具有同等法律效力。
4、本協議一式二份，甲、乙雙方各一份；培訓開始此協議即刻生效。
5、未盡事宜，甲、乙雙方共同協商解決。
甲方：_______
乙方：_______
代表：_______
身份證：_______
簽約時間：_______
員工入職培訓8
入職接受公司三級安全教育使我學到了很多安規知識，每一條都在監護着我們的生命。在學習了鹽城響水化工廠“3·21”特別重大事故引起了我的反思，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，透過事故的學習，使我對今後在工作中的安全方面有了深刻認知。
保證安全，首先就是要嚴格遵守各項規章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項工作都做到有章可循，有章可依的話，事故發生機率必然會大大減小，如在一項具體工作中，工作前，認真進行危險點的分析，辦理工作票，做好安全措施，開好班前會，將各項制度履行到位，也就是把環境的不確定因素、物的不安全狀態、人的不安全行爲造成事故的可能性隆到最低。
其次要提高思想意識，這是保證安全的根本。學會生產過程中危險源的辨識，如火災、爆炸、觸電傷害、高空墜落等，要做到事故防患於未然。學習《風力發電場安全規程》告知我們應該嚴格遵守每一條規定,它規範了風力發電廠人員作業、環境、安全作業的基本要求。即使事故發生，要知道應急處理的急救意識;應該堅持“以人爲本”的原則。《線路安全規程》中教會我們作業現場中嚴格按照安全規程執行。比如安全組織措施和技術措施，工作票制度是保證安全的前提，同時告訴我們三種人各自職責的重要性。
另外，加強對規章制度及業務知識的學習，發奮提高業務技能，這是安全的重要保證，《安規》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開展的法寶，我們員工自身都應自覺的認真學習，掌握。業務知識的重要性，不言而喻，沒有它，我們工作就好比初生的孩子不會走路，難免碰壁、摔倒。爲了使我們的工作更得心應手，不致於盲人摸象，我們務必不斷的學習，以適應變化更快的知識需求。
還有就是營造良好的工作氛圍。工作中相互關心、相互幫忙、相互監督，人人爲工作着想，爲安全把關。總之，我們就應把安全生產落實下去，時刻遵守“安全第一”的原則，不應只流於形式，停留在口頭上。
員工入職培訓9
爲新員工講解企業文化，弘揚企業精神，做好新員工入職思想，逐步引導新員工樹立正確的人生觀與價值觀，對新員工上崗參加工作及其以後的職場發展至關重要。爲此，在公司領導的關懷下，在崗位師長的期望中，20xx年11月28日開始，我們參加了公司組織的新員工入職培訓。
培訓由公司邀請的聚成諮詢集團閆學祥講師主持，課堂上閆老師結合其自身的工作經歷，向我們傳授切身相關的工作態度與方法，告誡我們對企業要有感恩之心，教導我們要以主人翁的心態去工作，教會我們要與同事友好相處，開導我們要認真、踏實完成本職工作。閆老師語言幽默生動、言簡意賅、發人深省，所舉例子貼近工作實際，生動具體、通俗易懂，讓人越聽越有意思，越聽越有勁。在短短兩天的學習培訓生活中，我受益匪淺，現將我的心得體會簡述如下。
一、剔除懶散弊病，端正工作態度
能在職場上走多遠，爬多高，取決於一個人的工作態度。你可知爲何大部分美國公司的工作效率都很高？每個公司的老闆都希望自己的員工能以積極、熱情、認真的態度去工作，他們認爲這樣的員工是公司進步的動力。大部分員工都不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作職責的基礎上的，平凡的工作崗位上，往往蘊藏着巨大的機會，只要把自己的工作做得比別人更完美、更專注，調動自己全部的智力，想上司之所想，急上司之所急，全力以赴，從舊事中找出新方法來，堅決不做公司的負資產，就能引起別人的注意，自己也纔會有發揮本領的機會，才能使自己漸漸地獲得價值的提升。
吃得苦中苦，方爲人上人，吃苦耐勞，是一個人的基本素質和必備美德，也是一名合格的油田員工必需的工作態度，永遠不會過時。有道是"苦盡甘來"，當一個人透過勤勞苦幹，讓自己的能力提高到了一定的程度時，自然有各種發展機會降臨。
二、堅持學習，關鍵在於行動
當前公司正處於打造”雙百”油田的關鍵的時期，而堅持學習、善於學習，是公司發展進步的決定性因素，是逐步穩固實現’’老油田新發展’’的強大思想保證、精神動力和智力支援。因此，建設學習型企業，培養學習型人才，比以往任何時候都更爲迫切，更加需要。從漁獵採集到男耕女織，從手工勞作到大機器生產，從工業文明到資訊時代，從物質生產到創意經濟，人類社會每前行一步，都離不開知識，離不開學習。鄧小平也說過，不注意學習，忙於事務，思想就容易庸俗化。如今，我們正處在一個知識創新的時代、終身學習的時代，新事物、新知識、新觀念層出不窮，我們不懂、不熟悉的東西很多，即使過去懂的知識也在不斷更新。如果不抓緊學習，不善於學習，不注重研究新情況、解決新問題，我們就會退步落伍，甚至被時代所淘汰。因此，我們要爭當學習型人才，堅持學習，終身學習，不斷提高各方面的素質，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發展。
“道不可坐論，德不可空談”。學習的關鍵在於堅持知行統一，躬行實踐、見諸行動。聽到耳朵裏，記到本子上，貼到牆上，就是不落實到行動上，學習認知與學習實踐脫節，堅持學習就會成爲一句空話，學習效果就會大打折扣。
三、寬以待人，正確看待委屈
別人怎麼對待你是你教給他的。爲人精明至察，能夠於細小處發現問題，無疑是樣長處。可如果據此待人，卻容易以細取人，百般挑剔別人的毛病，即所謂”心大則百物皆通，心小則百物皆病”，以致攻人之惡太嚴，教人之善太高。對人過分苛求，別人就會對你敬而遠之。在人際交往中必然會涉及到利益的衝突與行爲習慣的差異而產生的摩擦，在遇到衝突和摩擦時，如果我們都能採取與人爲善，寬容之心對待他人的心態，給人留有餘地，不要用自己的長處去比別人的短處，用寬己之心寬人，相信一定會收到意想不到的結果，即所謂幫別人開啓一扇窗的同時，自己也會看到更完整的天空。
在工作中不可能那麼事事順心，總有這樣與那樣的苦惱與不順，註定要受許多委屈，有的委屈很小，有的委屈很大。委屈是一個人成長必須的經歷，一個人越是成功，他所遭受的大大小小的委屈也就會越多，關鍵在於如何看待。要想自己的能力得到更好地發揮，存在的價值得到充分的肯定，那就別爲小小的委屈難過，要學會一笑置之，學會剋制自己，懂得”退一步海闊天空，忍一時風平浪靜”。
四、做好溝通，學會團隊協作
“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，這就是團隊協作的的魅力，團結就是力量。如今，我們身處在高度發達的現代社會裏，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜複雜的問題並採取切實高效的行動，這已經不是逞個人英雄的時代，我們所需要的是團隊的協作。譬如一個球隊，無論個人技術多麼嫺熟，倘若他不懂得配合，那麼後果也只能以失敗告終。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷，個人與團隊的關係就正如此。團隊協作往往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作幹出的成果往往能超過成員個人業績的總和，正所謂“同心山成玉，協力土變金”。
溝通是團隊協作的基礎，溝通的目的在於傳遞資訊。在企業裏，企業猶如一部大機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉，上司與部屬之間員工與員工如果缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。
做好溝通，首先要從思想上拉近距離，注意與溝通對象直接交談，儘量減少溝通資訊失真的可能性。再者，注意保持理性，別去想別人對不起自己，避免情緒化行爲，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回覆平靜。最後，在溝通中學會推崇他人，欣賞他人的優點，針對不同的場合不同的人使用不同的語言。須明白，在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由於專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語，如果注意不到這種差別，以爲自己說的話都能被其他人恰當地理解，就會給給溝通造成了障礙。
五、心懷感恩，銳意進取
“滴水之恩，當涌泉相報”，”吃水不忘挖井人”，感恩是我們的傳統美德，更是一個人優良品質的重要體現。人活一世，總離不開別人的幫助，常懷一顆感恩之心，知恩圖報，一聲謝謝，換來一生的幸福。感恩父母，是父母孕育了我們的生命，是父母爲了我們的茁壯成長嘔心瀝血，是父母爲了我們的學業佝僂了腰桿，是父母爲了我們的將來愁白了雙鬢，父母永遠是庇護我們的港灣。感恩父母，需先立”養父母之志”，躬行”養父母之身””養父母之心”，給父母一個安逸的晚年，及時行孝，以免留下”子欲孝而父不待”的遺憾！感恩同事，有他們的包容我們才快樂工作，有他們的批評我們才及時改正錯誤，有他們的支援我們才步步前進，有他們的協作我們才能共享成功的喜悅，人生的旅途因他們的加入才更家豐富多彩。感恩企業，是企業在如今就業壓力日益漸增的環境中給我們提供一個步入社會的平臺，逐步培育我們的才幹，引導我們在磨礪中成長，在工作中探索自己的人生價值，爲我們聰明才智的發揮鋪好臺階，我們事業的發展與企業的榮辱息息相關，與企業的命運緊緊相連。對企業最好的感恩就是在工作中體現自己的責任感，兢兢業業、踏踏實實地做好本職工作，力爭幹出驕人的成績。
父母的期望不可辜負，同事的付出不可能枉費，企業的恩情不可愧對，唯有銳意進取，鑄就未來，不斷用學習充實自己，不斷提高工作能力，不斷提高處理複雜問題的能力，努力成爲本職崗位上同事認可、領導滿意的行家裏手。如此，方能”仰無愧於天，俯無愧於地”，真正實現人生的價值，闖出一天自己的天地。
總而言之，這次入職專場培訓我受益匪淺，在思想上豎起了警語，告誡自己業已走出校門，步入職場，以後的生涯須少一份敷衍，多一份責任，切忌輕浮，注重紮實發展。走出校門，步入職場，並不意味着學習業已完結，在日後的工作中要爭當學習型人才，善於學習，堅持學習，不斷挑戰自我、超越自我，不斷追求思想上的新境界，不斷提高各方面的素質，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發展，不做”間歇式的植物人”，拒絕做公司的負資產。工作中與同事、上司做好溝通，融入團隊生活，團結友愛，互助互惠，充分發揮團隊力量，並心懷感恩，感謝一路走來所有幫過我們的人。
員工入職培訓10
第一章、新員工入職培訓目的
爲使新員工儘快適應本崗位工作，降低工作中的失誤率，儘快認識公司各部門同事，爲以後的工作奠定基礎。透過明確有序的引導，幫助新員工融入到組織中來，讓新員工快速融入露絲的企業文化氛圍，樹立同意的企業價值觀、行爲模式，培養良好的工作心度、習慣、職業素養，爲將來的工作效率打下基礎。
第二章、新員工歡迎詞
尊敬的先生/女士：
歡迎您加入這充滿活力的團隊和和睦的大家庭，也真誠祝賀您成爲公司的一員。尊重信任、共同發展!這是我們的口號，也是我們價值的體現，預祝您在浙江露絲取得非凡的成就!預祝：工作順利，前程光明!
第三章、新員工報到及入職
1、行政人事部辦理入職手續
(1)、新員工報到日，人力資源部根據《新員工入職手續清單》，爲其辦理相關事項。新報到人員應準備的物品，如個人本人學歷證明覆印件、近期彩照1寸4張，身份證複印件1份、專業技術人員需提供相關證書複印件、銀行卡複印件(按照各分公司具體落實所屬銀行)、(需住宿舍人員還應準備洗漱用品、換洗衣物、牀上用品等)。
(2)、填寫《員工入職登記表》，人力資源部做好檔案儲存，更新員工花名冊。
(3)、確認該員工調入人事檔案的時間。
(4)、做好《新員工入職指南》、《員工手冊》、工號牌、考勤卡、餐卡的發放準備;
(5)、公司爲新員工準備一位“入職引導人”。一般情況下，新員工的“入職引導人”爲該員工的直接上司。
(6)、帶新員工參觀公司，然後帶領新員工參觀公司工作環境，最後介紹給該新員工所在的部門負責人。
2、由部門辦理部分
(1)、人力資源部帶新員工到部門後，然後安排參觀部門，並介紹部門相關人員。
(2)、部門安排新員工的“入職引導人”將部門內其他成員的工作範疇及職責向新員工作介紹;
(3)、“入職引導人”須讓新員工能準確無誤的行使工作職責;
(4)、“入職引導人”須針對新員工的穿着、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;
(5)、部門對新員工的工作進行分配;
(6)、部門管理者對新員工的工作安排應逐步升級，適時鼓勵;
第四章、新員工辦公場所安排、辦公用品領用
1、安排新員工的辦公室/桌，整理前任員工留下的資料
2、人事行政部門安排新員工領用日常辦公用的辦公用品，使工作能正常進行;
第五章、人事行政部門按牌新員工進行“公司整體培訓”
1、企業文化理念培訓
(1)、公司簡介、九九紅集團簡介、玫瑰園基地等(2)、企業文化培訓，企業理念培訓2、企業整體結構框架
3、企業各部門及各部門之間的運作流程
4、企業時間管理概念(主要是工作時間合理安排)
5、《浙江露絲生物科技有限公司員工管理制度》
(1)、員工着裝管理規定
(2)、員工識別證管理辦法
(3)、員工聘用管理規定
(4)、員工試用期管理規定(着重點)
(5)、員工變動管理規定
(6)、員工個培訓管理規定
(7)、員工離職管理規定
(8)、員工績效管理規定
(9)、員工薪酬福利規定
(10)、員工考勤休假管理規定(着重點) (11)、員工獎懲管理規定(12)、公司文化中的一些商務禮儀
第六章、新員工所在部門部門經理進行崗位培訓
1、部門經理根據公司制定的職位說明該部門的組織框架、部門功能; 2、部門經理對新員工具體講解該崗位的職位說明，使新員工能夠充分的瞭解所在崗位的性質與今後在公司的發展3、部門經理說明新員工所在崗位的薪酬體系與績效考覈
4、部門安排新員工的“入職引導人”將部門內其他成員的工作範疇及職責向新員工作介紹;
5、“入職引導人”須針對新員工的穿着、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;
6、部門對新員工的工作進行分配，進行部門培訓。
7、部門管理者對新員工的工作安排應逐步升級，適時鼓勵;
第七章、新員工培訓結果反饋
新員工入職培訓結束後，如實填寫“新員工崗位培訓反饋表”(附表一)，人事行政經理、部門經理透過該表瞭解新員工的培訓情況，新員工有不明的地方，對其進行重新培訓。
第八章對新員工試用結果評估
1、人事行政經理、部門經理對新員工在培訓期間的工作表現、對公司的認識情況、培訓表現進行綜合評估，填寫“新員工入職培訓表現評估表”附表二。
2、綜合評分的平均分在85分以下，公司不予以錄取該員工或對該員工重新培訓;綜合評分的平均分在85分及以上，由人事行政部安排辦理入職手續，部門經理安排具體的工作內容，新員工的工作正式展開。
員工入職培訓11
酒店招聘錄用的新員工並不是一開始就具備完成規定工作所必須得知識和技能，也缺乏在企業新集體中同心協力的工作態度，因此，酒店爲使他們儘快掌握必要的知識，技能和具備的素質，必須對他們進行入職培訓。同時，酒店是在一個不斷變動的經濟技術環境中生存與發展，酒店員工的知識，技能和工作態度就必須與這種不斷變動的外部環境相適應，是知識不斷更新，技能素質不斷提高。
酒店新員工爲何要進行培訓
酒店新員工培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個企業所錄用的員工從局外人轉變成爲企業人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環境並開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。
酒店新員工培訓是指給企業的新僱員提供有關企業的基本背景情況，使酒店新員工瞭解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，並向他們初步灌輸企業及其部門所期望的態度、規範、價值觀和行爲模式等等，從而幫助他們順利地適應企業環境和新的工作崗位，使他們儘快進入角色。
但是，很少會有公司會告訴酒店新員工在公司中最應該注意的是什麼。酒店新員工的家長多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現等。但是這些忠告，對酒店新員工來說並非最爲重要。對酒店新員工該怎麼做，以及如何做，確實需要有人指導一下。酒店新員工培訓的形式主要有課堂講授、參觀、發放手冊、操作示範、現場實習等等。
企業管理者應從以下三個方面入手管理酒店新員工：
1、對酒店新員工實行崗前培訓
崗前培訓內容主要是企業狀況、發展前景、產品介紹、規章制度、企業文化等，使酒店新員工對企業有一個全面、概括性的瞭解。主要是部門職責、崗位職責、工作狀態（如正在做的工作、工作困難、未來工作重點）等內容，透過培訓可以使酒店新員工儘快熟悉本職工作並進入角色。
2、讓老員工對酒店新員工進行“傳幫帶”
老員工入職時間長，有一定的工作經驗和職場資歷，酒店新員工上崗後，可以讓老員工帶酒店新員工一段時間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒有了上崗後因爲工作流程不熟悉而產生的壓力，就可以輕裝上陣了。王思齊老師建議：在具體操作上，可以使之責任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。
3、企業對酒店新員工的管理要引入人性化的機制
酒店新員工入職後，公司高層對酒店新員工進行入職談話是必要的，在談話中，除了給酒店新員工必要的鼓勵外，明確職位薪酬待遇等入職後的細節問題，讓酒店新員工感受到公司對自己的重視和企望，避免不必要的誤會和摩擦，堅定留下來的信心。同時，給酒店新員工恰當的工作定位，爲酒店新員工規劃職業發展前景，這對於酒店新員工來說可能比高薪更具誘惑力。
酒店新員工入職培訓課程大綱開始：
酒店新員工入職培訓簡介
培訓時間：客戶自定；
培訓對象：酒店新晉員工；
培訓方式：講師講授、案例分析、學員互動、情景演練等使培訓效果達到最好！
酒店新員工入職培訓目的
1、透過培訓使新員工瞭解作爲酒店的新晉人員應具備的職業道德素養；
2、透過培訓幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹立積極、健康的心態；
3、透過培訓使新員工懂得塑造與職業相匹配的個人形象，打造職業化的職業形象；
4、透過培訓使新員工學會處理好職業場上的人際關係，有着良好的溝通技巧和能力；
5、透過培訓使新員工使新員工瞭解酒店的績效需要團隊力量，而不是個人的英雄主義，酒店團隊是一個鏈條，任何環節出現鬆動都會影響最終的成果。
酒店新員工入職培訓背景
我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢於面對挑戰的心態等，新員工更是如此。
酒店新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨着從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規範的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。
不論從事什麼職業，羣體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養：積極的工作態度、文明的語言、規範而高效的工作行爲、處理得體的內外關係及和諧圓通的人際關係等。
這樣的新員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可；才能使自己的認識、行爲更符合職業化要求；才能以高度的責任感，兢兢業業地服務於單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己獲得更好的發展。
員工入職培訓12
一、培訓目標：
1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的懂得，意識並認同公司的事業及企業文明，動搖本人的職業抉擇，懂得並接收公司的獨特語言和行爲規範;
2.使新員工明白自己的崗位職責、工作義務和工作目的，控制工作要領、工作程序和工作方式，儘快進入崗位角色,哈佛大學教你選項目(八大原則)。
二、培訓期間：
新員工入職培訓期1個月,佐丹奴官方旗艦店，包含2―3天的集中脫崗培訓及後期的在崗指點培訓。人力資源與常識治理部依據詳細情形斷定培訓日期。學校定於每學期開學二週內組織新一期新員工培訓。
三、培訓對象：
公司所有新進員工。
四、培訓方法：
1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制訂培訓打算跟計劃並組織實行,oba女包官網，採取集中授課及探討、參觀的情勢。
2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所請求的技能進行比擬評估，找出差距，以肯定該員工培訓方向，並指定專人實施培訓指導，人力資源與知識管理部跟蹤監控。可採用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教材：
《員工手冊》、部分《崗位領導手冊》等。
六、培訓內容：
1.企業概況：公司創業歷史、企業現狀以及在行業中的位置、學校品牌與經營理念、學校企業文化、學校將來遠景、組織機構、各部門的功效和業務範疇、職員構造、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、學校團隊精力先容、溝通技巧練習及新員工關懷的各類問題解答等;
2.員工守則：企業規章軌制、賞罰條例、行動標準等;
3.入職須知：入職程序及相關手續辦理流程;
4.財務制度：用度報銷程序及相干手續辦理流程以及辦公裝備的申領應用;
5.平安知識：消防安全知識、設備保險知識及緊迫事件處置等,恩百保健品;
6.溝通渠道：員工投訴及公道化倡議渠道介紹;
員工入職培訓13
20xx年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下圓滿結束了，這次集團人力資源部爲我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣、通俗易懂。即使僅有短短的兩天集中培訓時間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。
培訓期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業使命“x建築理想生活”“理想生活到x”的企業願景，以及以“誠信責任創新共贏”爲企業的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了x是有責任心的企業，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。
透過本次培訓，我更加深了對x的瞭解和認識，也感受到了x人的熱心用心和細心的作風和態度，同時也感受到了集團xx總裁、xx副總裁等集團上級領導對入職新員工的重視、鼓勵和期望。透過這次培訓，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團隊，更快的融入到工作中，爲x的發展貢獻自己的一點微薄之力。
一、認真學習快速融入
規章制度是一個公司發展的基石，企業文化是一個公司發展的動力，我將以此次新員工入職培訓爲契機，認真、全面、系統的學習公司各項規章制度並認真遵守、執行;在熟悉規章制度的基礎上，逐步深入的瞭解和熟悉公司的工作流程和企業文化。積極向上級領導和同事請教、學習，瞭解公司各在建項目進度情況，收集各項目設計各階段設計成果，認真學習，在熟悉圖紙的基礎上，快速融入角色和團隊。
二、關注細節成就完美
品質源於細節，細節成就完美。透過參觀遠大理想城項目，就能感受到集團對項目開發品質的追求，精益求精。正因爲源於對細節的把控才使得遠大理想城項目在x乃至全省地產界聲名顯赫。從規劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房，以及後期的物業服務等等，點點滴滴的細節，決定了項目的開發成功。透過參觀學習，積累和延續公司優秀的項目開發經驗，將細節融入到自己的本職工作中，從點滴做起，從小事做起，關注和重視細節問題，踏踏實實、勤勤懇懇，將工作做紮實。
三、牢記責任服務執行
翻開“x人”專刊，其中有這樣一句話“x建築是因，理想生活是果;x建築是物質載體，理想生活是精神追求;建築不是x的，但其承載的精神追求是x的”，可以感受到x人是在爲社會和客戶創造更大價值，讓城市更加美麗，讓客戶生活更爲理想，引導客戶理想的生活方式。作爲x一員，我也將這句話印在我的腦海裏，作爲我的座右銘，牢記自己的責任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學習和專研業務，更好的服務好集團其他職能部門和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執行能力，做好事前、事中和事後控制，向規劃化和精細化管理要成果。
總而言之，我認爲公司這次新員工入職培訓對我個人收穫是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到x這樣一個優秀團隊，我定當全力以赴，多向優秀同事學習，竭盡全力，爲x的發展貢獻自己的全部力量!
員工入職培訓14
一、環境知悉
在環境知悉方面，中國素有“耳聽爲虛，眼見爲實”。其實這種觀點也要在新員工入職培訓中辯證的利用。主要責任部門是人力資源部。
(一)入職第一天
第一印象非常重要。新員工在第一天面對的人、事都將影響着新員工對公司的評價。所以，第一天的接待應該充分照顧新員工的心理需要。第一天應該首先解決新員工最關注的生活和工作問題。(備註：一般在在入職之前應提前解決好員工的吃、住、行等問題)。
1、課堂培訓：
在課堂培訓方面，第一層次，物態環境認知，主要介紹企業的規模、歷史、榮譽資質、組織結構、領導團隊。第二層次，制度層次認知，主要介紹企業現行的各方面的制度、政策、福利、待遇情況。第三層次，文化層次認知，主要介紹企業所倡導的員工行爲、推崇的員工思維，集團的精神理念、人才理念、用人理念等等。
2、環境學習
環境學習主要分爲宏觀環境和代表性環境兩個方面。
宏觀方面，如果條件允許，我們應該讓新員工去參觀集團的各基地、公司。讓他們對集團公司有一個總體的認識，讓他們真正的做到“眼見爲實”。從環境、規模、人員等各個方面瞭解公司的整體情況。
代表性環境，主要參觀在集團公司發展歷史中具有標誌性事件的代表事物，比如“臨沂地區水泥廠”、“龍馬精神”、“臨沂市第一條幹法旋窯水泥生產線”等等，這樣可以一點帶線，突出集團的歷史，並能引發思考、學習，加深學習印象。
在環境學習方面，鑑於時間的限制，可以先熟悉自己所在的基地。
(二)入職第二天
第二天，鑑於公司的行業環境的限制，必須給員工講清楚安全的重要性。這部分主要由安環部來負責。
主要學習一些通用的安全知識和防護技能。比如消防知識、救生常識等等。以及員工工作場所一些常見的危險源及預防辦法，幫助員工清晰的瞭解崗位環境，提高安全意識。學習歷年發生的安全事故，分析原因，引起員工的重視。學習公司在確保安全方面所指定的各項規章制度和管理辦法，規範員工的安全行爲。學習一些安全防護用品的正確使用方法和作用，明確安全防護用品的重要性。一般情況下，要對所學安全知識進行考試回顧，建立檔案。
在條件允許的情況下，要對一些關鍵的安全防護器材(比如滅火器、安全繩等)進行現場實際演練學習。
(三)崗位環境知悉
崗位環境知悉涉及到每一個崗位，所以此方面的責任人是各用人單位(公司、車間、部室)，各崗位應該選聘那些能力突出的作爲指引人，幫助新員工在崗位上面認知環境、學習技能。崗位環境主要知悉該崗位的崗位職責、安全操作規程，以及該崗位需要經常聯繫的其他崗位等等。
二、技能提升
新員工，尤其是剛入職的大學生，往往存在對自身能力認知不足，工作經驗缺乏等方面的弊端，因而對他們進行適當的技能提升方面的培訓顯得尤其重要。
對於機關經營系統的員工，人力資源部主要承擔通用技能的培訓工作。此方面應該安排的課程主要有：商務禮儀、公文寫作、溝通技巧、執行力等方面的課程。
對於生產系統、技術崗位人員的技能提升，主要由崗位師傅進行帶領提升。具體的提升技能可以透過人員的轉正定級考覈，崗位獨立操作能力等進行體現。
員工入職培訓15
放飛夢想，收穫希望
——記20xx財年第二季度員工入職培訓20xx年11月8日，“20xx財年第二季度員工入職培訓”活動在公司3—1會議室圓滿完成。此次培訓活動由行政人事部組織實施，爲期1天，主要透過課堂宣講、戶外拓展和座談交流三種形式開展，內容涵蓋了企業文化、公司規章制度以及財務報銷制度等內容，培訓根據參加人員的崗位性質，針對性的進行了闡述，爲新進員工儘快瞭解企業、融入團隊、順利開展工作打下良好的基礎。
上午培訓主要以課堂宣講爲主，首先是透過對公司概況、組織架構、業務發展、專業資質、公司理念、企業文化建設等方面的介紹，讓新員工對企業有了較爲整體全面的認識。之後，行政部就公司在員工考勤和請（休）假、辦公秩序管理、辦公設備和用品管理、電話管理以及車輛管理等方面的規章制度進行說明，人事部從勞動關係、績效考覈、薪酬福利、員工發展、公章使用規範、保密制度和社保常識七個方面詳細闡述；最後，財務部就公司費用報銷制度向大家作細緻講解。爲時兩個半小時的宣講後，爲了鞏固課堂所講的內容，針對上述培訓內容，進行了一場書面檢測。
下午培訓分爲戶外拓展和座談交流兩部分。戶外拓展在園區正門廣場舉行，包括“直呼其名”、“呼啦圈”、“滾動風火輪”和“矇眼拉繩”在內的一系列拓展活動，既消除了員工之間陌生感，拉近了距離，也在一定程度上樹立了大家相互配合、相互支援的團隊精神。培訓活動的最後一個環節是座談交流會，首先是結合上午的書面測試結果向大家進行糾錯分析，然後一一聽取了新進員工對本次培訓以及入職以後的感受，尤其是對大家入職以來工作中遇到的問題，人事部作詳細記錄並反饋給相關部門負責人，最後，行政人事部爲在本次培訓考覈中取得優異成績的員工發放紀念品。
此次培訓活動，得到了包括財務部在內的多個部門支援和協助，取得了較好的成效，更爲員工瞭解公司，認知公司，適應公司，更好的開展工作奠定了良好基礎。
放飛夢想，放舟智慧的海洋；收穫希望，感受碩果累累的喜悅。中長康達爲廣大員工提供了施展才華的廣闊舞臺，我們也期待着新員工能與公司同成長，共繁榮！