親切燦爛的笑容
1.微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,只要一個笑容就可以打動客户。
訪客接待的第一祕訣就是展現你的親切笑容。當客户靠近的時候,接待人員絕對不能面無表情地説“請問找誰?有什麼事嗎?您稍等……”,這樣的接待會令客户覺得很不自在;相反的,你一定要面帶笑容地説“您好,請問有什麼需要我服務的嗎?”
2.笑容是可以訓練的
只有發自內心的.微笑才是最真誠的笑容,而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容,就須要對其進行刻意的訓練。
人的臉上一共有17塊肌肉,它們會牽動每一個笑容,只要有一塊肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展現,所以,要多多練習如何微笑。當然,會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容,只要你做到這兩點,你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3.假如你需要快樂,必須學習先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心,就要學會先去欣賞別人,久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此,能為顧客提供令其滿意的服務,自然也能讓你的工作更上一層樓。
4.輕輕一笑,可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離,一定要展現你天使般的笑容,而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客户看到你的這種笑容時,不但不會對你產生排斥的心理,還會留下極好的印象。所以,要想拉近你與客户之間的距離,一定別忘了展現你天使般的笑容。
職場禮儀:親切燦爛的笑容
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