現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的IT客服總監崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
工作職責:
1、洞察和分析國內外客服行業趨勢,識別客服業務信息訴求,負責規劃終端客服業務架構藍圖;併為實現架構藍圖,規劃相應的IT高階解決方案;
2、參與公司業務變革及IT實施項目,負責終端業務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,並推動跨領域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規劃及重要IT項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格:
1、IT技能要求:
(1)熟悉企業架構的主流理論,並有實際架構經驗,具備業務方案到流程與IT方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業優秀企業的變革/流程/大IT項目經驗者優先;
2、業務技能要求
(1)物料管理業務:
--熟悉供應鏈管理的全流程,瞭解終端的生命週期特徵,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)
--熟悉售後備件的`需求產生及備料過程,瞭解售後備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、週轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識,瞭解終端備件在整個生命週期不同階段內的特點以及管控要求。
(2)用户服務業務:
--熟悉終端售後服務管理業務或者用户管理業務,瞭解用户服務全生命週期管理過程。
--熟悉終端售後服務管理系統,瞭解用户受理、維修管理、用户交付、用户評價、用户回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,瞭解如何對整個售後服務過程通過系統進行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰略思維能力,具有全局觀、敏鋭的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。