今日例会，除日常工作总结、安排之外，重点学习了公司领导高总《一盆水的启示》一文，字里行间充满着公司领导对服务工作的期望和要求，对我们如何搞好物业服务提供了很好的借鉴和启示。
物业服务工作千头万绪，特别是在E这样的生活区，硬件建设、服务对象的特定，使我们的物业服务开展起来难度更大，要求我们从每一件小事做起，细微之处做起。物业服务工作就是与不同的居民接触，不同的人有不同的需要及要求，有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”，但是，生活的共同基本需求、安全、环境等是广大居民所共同需要的，小事是成就大事的基础，物业服务就要从细节做起，实际上，居民的“苛刻与挑剔”都是一些小事，是物业服务应该做到的.，他们的“苛刻与挑剔”也是对我们工作的监督与促进，只要我们让每一件“苛刻与挑剔”的内容在今后的工作中不再发生，我们的物业服务就会不断的进步和完善，日积月累，服务就能不断提高，逐步得到居民的认可。
我认为，作为一名基层物业服务人员，自己的行动、语言、态度等一举一动都代表了物业的形象，虽然居民没有当面的褒贬，都会在居民当中留下一个印象。如抄表收费工作，轻轻的敲门、一声问候、一个笑容、认真的解答、温和的话语是对待工作和居民的基本素养；进入街坊内，随手捡起一个地面上的明显杂物，举手之劳，这些无需刻意为之，行动上形成习惯，心中装着责任，少一点抱怨，多一些理解，物业工作并没有那么难做。
在服务中这样，在管理上也是如此。特别是由于物业管理在细节管理上的不到位，往往会造成服务的真空地带，与之相反，对物业服务细节管理的调整和安排，同样会取得事半功倍的良好效果。