司機禮儀英語常識
接到客人後，應主動上前替其拉行李箱，一部分客人很紳士會說,I’m OK,thanks,一部分客人會讓司機代勞，此時在引導客人去找車子所在位子時， 應說 This way,please 有時候客人會在路上跟你主動寒暄，例如天氣冷或熱，It’s very cold in Nanjing.我們可以回答說：Exactly.確實是。如果確實聽不懂，禮貌地笑笑便 可。如果客人確實有需要你幫他解決的情況，他會重複幾遍，此時我們可以 說，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果確實聽不懂，可以跟客 戶這樣說Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now. 截止到現在我們在接送客人時會遇到客人的一些要求，總結了幾個常用的， 有時客人會覺得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使聽不全他的意思，但 幾個詞如Hotel,Shower(淋浴)要慢慢記住;還有時客人會問說中途有沒有銀行可以取錢，聽到Bank(銀行),Cash(現金),就大概明白是要帶他去銀行取錢的`意思。不是每個銀行外國的卡都能取到人民幣，但是勝太路中行肯定可以。
司機禮儀英語常識
情景二：當客人準備上車時，司機應馬上反應，為客人打 開車門，並用手擋住車門的上方，可以說。。。。。。 • Please! • 下車時，幫客人開啟車門,並用手擋住車門的上方： • Please! After you ! 你先請!並且記得主動把客人的行李箱取出送去前臺 貼士: 為客人提供任何服務時,都要說: Please !，另外，今天 我們統一一 個原則，今後但凡是第一次接過來的客戶， 在還有10分鐘到公司時打Vikki電話告知以便提前在大廳 等，車子開到公司大廳門口時，可以輕按下喇叭以作提醒
司機禮儀英語常識
情景三: 當客人坐上車,基於禮貌,他可能會問及 你的姓名…… 客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam.
貼士:客人上車後,要徵詢客人意見
是否需要聽音樂或 收音機?音 量是否適宜?如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量 或關閉。這時可以說：Do you want some music?客人如果回 答Yes,開啟音樂或收音機,然後問：Is the volume OK?客人會說 OK/up/down.
司機禮儀英語常識 情景四：當國外客戶向你表示感謝，要懂 得接受他的謝意。 客人：Thank you ! (Thanks) • 回答：My pleasure ! 我的榮幸 • 或 : You’re welcome ! 不用客氣
司機禮儀英語常識
情景五：把客人送到酒店道再見： • 1、See you ! 如果此時天色已晚，也可說： • 3、Good night !/Have a sweet dream !
• 貼士: 多數情況Vikki會在Schedule裡面寫明第二天早上客戶從酒店 接的時間,但有時會疏漏，也有客戶會待很久，所以需要每天確認， 第一天接到我們可以說：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建議說：9am?客人會說 OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要 熟悉一些時間的英語說法，有時客人不清楚酒店到公司的距離所以不 好定接的時間，會先問：How long time it takes from hotel to your office?我們可以根據實際情況回答如果在市區可以說around 40minutes or one hour，在江寧就說20minutes.