所謂巧妙, 指的就是周圍情況的觀察力，以及能夠說出最善體人意或最貼切的話。TACTFUL巧妙, 這個英文單字，若把它拆開則七各字母分別代表了不同的意義。
T: Think before you speak 三思而後”言”
很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，在要說出口之前，先想想看”如果別人對我這樣說，我會作何感想？”
A: Apologize quickly when you blunder 失言時立刻致歉
如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編一大堆藉口，以免越描越黑。
C: Coverse， don`t compete 和別人溝通，不要和別人比賽
如果有人常在你的話裡尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒，你對他會有什麼感覺？
T: Time your comments 挑對說話的時機
當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴。
F: Focus on behavior-not on personality 對事不對人
如果你朋友這些行為已經威脅到你們之間的友誼，你就有權開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。
U: Uncover hidden feelings 瞭解別人的感覺
當面對別人的批評或某些讓你不悅的.行為，你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場衝突。
L: Listen for feedback 聆聽他人的回饋
如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。