一、目的
1.保障員工申訴權利，樹立良好風氣。
2.促進企業管理體系的完善。
二、適用範圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內容
1.投訴內容
⑴ 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。
⑵ 對企業現有的規章、規定、制度有異議。
⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。
⑷ 對企業的管理政策、幹部作風、工作方法等有批評意見。
⑸ 認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。
2.逐級申訴程式
⑴ 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答覆。
⑵ 如三日內未接到部門主管答覆或答覆不明確可向上一級領導投訴，上一級領導於接到投訴五日內予以明確答覆。
⑶ 如五日內仍未接到上一級領導的答覆或答覆仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員於接到投訴起七日內予以明確答覆。
⑷ 如七日內仍未接到監察委員的`答覆或答覆不滿意，可直接向本單位總經理投訴。
⑸ 員工投訴一般應按照上述程式逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設定相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由後方可予以受理。
3.總經理直接交流
⑴ 各單位在適當區域（如員工食堂）內設“總經理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專人管理，每週開啟一次。
⑵ 員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內。
⑶ “總經理親啟箱”的管理者，每週將收到的投訴材料整理分類後報總經理。
⑷ 總經理將於接到投訴信一週內予以明確答覆。
⑸ 各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。
4.員工投訴的有關規定
⑴ 員工投訴，對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。
⑶ 員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調查，一視同仁。
⑸ 分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。
⑹ 保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。
四、考核辦法
1、員工逐級投訴，主管應於3日內，上級領導於5日內；監察委員於7日內，予以明確答。未能按期答覆或無效答覆不清者扣接待投訴人各2分。
2、各單位設立“總經理親啟箱”，專人管理，每週開啟一次，總經理每週內予以明確回覆。違規一項扣1分。
3、各單位每週安排一個固定時間，供總經理與員工直接對話。未執行每次扣1分。
4、員工投訴內容必須詳實可靠、中肯，明確使用真實姓名，不得臆斷猜測或惡意中傷。違規一項扣3分
5、接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁，不得假公濟私，要實事求是。違規一次扣2分
6、保護投訴人權利，對投訴內容保密隨意外漏投訴內容扣3分。
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