電話營銷人員提問技巧是一個非常為微妙的技術活，關於問什麼?怎麼問?想要得到客戶怎樣的回答，對你的銷售有用的回答，電話營銷人員們是不得不下點功夫好好琢磨一番啦!如果你的問題客戶根本不想回答，那麼你是失敗的。如果你的提問，客戶只是“嗯嗯”而不爭辯什麼，那麼你還是不夠成功...這麼繁瑣，其實掌握電話營銷人員提問技巧，再通過一段時間的實踐學習，你就可以出師了!
其實，最大的問題就是電話營銷人員不會提問題!不會提問題，你就永遠挖不到“寶藏”!
提問的能力決定了銷售人員銷售能力的高低。提問到底應該問什麼，或者說提問的作用主要表現在哪些方面呢?
第一、電話營銷人員要擅長利用提問匯出客戶的說明;
在銷售對話中，為什麼你總是感覺被動?原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在問。有很多的電話營銷人員被培訓要時刻迎合客戶的需求，而不是引導客戶的需求，現象就是客戶一個勁的在問，弄的電話營銷人員疲於應付，狼狽不堪。電話營銷人員們雖然累，但內心卻非常開心。他們以為客戶的問題都老實交代了，結果自然水到渠成。這些電話營銷人員實在是太善良了，客戶一直在提問，是在探你的底牌。而你不知道客戶真正關心的是什麼，主要的問題在哪裡，只會被客戶牽著鼻子走，你說的怎能切入客戶的要害呢?而且，你一直在說，沒有問，給客戶的感覺是你在對他進行強迫式推銷，一味地施加壓力。
客戶之所以願意和你談話，是期望你可以在你所擅長的專業方面給出建議。就像醫生一樣，對現狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問。筆者在做銷售培訓時，多次強調在對話中“以問結尾”的重要性，並通過重複練習讓電話營銷人員養成“以問結尾”的習慣，效果顯著。
第二、電話銷售人員要擅長利用提問測試客戶的迴應;
當你非常用心地向客戶解釋一番之後，你迫切希望瞭解客戶聽進去了多少，聽懂了多少，他的反應如何?一般的電話營銷人員通常滔滔不絕一大堆之後，就用論述(句號)結尾，馬上停止，沒有下文。這個時候客戶的表現通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再說“等。如果你在論述完之後，緊接著提問“您覺得怎麼樣呢?”或“關於這一點，您清楚了嗎”?效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機會。
第三、電話營銷人員要擅長利用提問掌控對話的程序;
對話的程序決定了銷售的走向，一般而言，在以客戶為中心的顧問式銷售迴圈中，包含著兩個相輔相成的迴圈，分別是客戶的心理決策迴圈與電話營銷人員的銷售行為迴圈，如下所示。左列表明的是在銷售過程中客戶的心理決策迴圈，右列表明瞭每個客戶心理決策階段，銷售人員應該作出的銷售行為。
滿意-------事前準備
認識-------寒暄開場
標準-------確認需求
評價-------闡述觀點
購買-------談判成交
使用-------實施服務
在每個階段，提問都推動著銷售對話的程序。
比如在開場階段，通常需要以好奇性提問開頭，如“我可以請教您一個問題嗎?”利用狀況性提問收集客戶資訊，如“您是怎樣進入這個行業的呢?”“您的產品目前銷售狀況如何?”等等;
在確認需求階段，可利用診斷性提問建立信任，確立具體細節，如“您是需要大型的伺服器還是小型的辦公電腦裝置?”，可利用聚焦性提問確認，如“在某某方面，您最擔心的是什麼呢?”;
在闡述觀點階段，提問的作用在於確認反饋和增強說服力。
確認的提問如：“您覺得怎麼樣呢?”，增強說明力一般可利用三段式提問的方式，後有專門的論述;
在談判成交的階段，提問的作用在於處理異議和為成交做鋪墊，處理異議的部分見下，成交階段通常用假設性的提問方式在試探，例如“如果沒有其他問題的話，您看什麼時候可以接受我們的服務呢?”這是一個進可攻、退可守的問題。提問之後，注意停頓，保持沉默，把壓力拋給客戶，直到客戶說出自己的想法。切忌，提問之後，不要先開口或自問自答。
第四、電話營銷人員要知道提問是處理異議的最好方式;
異議的產生有二個原因。一是源於人類本身具有的好奇心;二是由於你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白;從好奇心角度來說，人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個“打破沙鍋問到底”的客戶，那你可要注意應付了。而如果我們不善用提問，只會一味地說，將一直處於“被動挨打”的地位。當客戶提出一個問題，你可以嘗試反問他：“您這個問題提得很好，為什麼這樣說呢?”這樣你就可以“反守為攻”，處於主動。
