兒科醫生醫患溝通技巧 醫患溝通是醫患關係建立後實現醫患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環節，它貫穿於醫療全過程。實施有效的醫患溝通有利於醫療質量提高，有利於和諧醫患關係的建立，有利於化解或消滅醫療糾紛，有利於推動醫療衛生事業的可持續發展。兒科是醫療糾紛的高發部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫患溝通對兒科醫生來說極為重要。現就我兒科工作中的醫患溝通技巧總結如下。
1 用口溝通
用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現溝通。溝通者要具備很好的交談藝術，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當引導、適時應和、適時語言重複，對患兒多誇獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當的稱呼，如稱患兒為 “小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調同伴意識。
2 用眼溝通
有這樣一個案例,某醫生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發現,患者在投訴中反覆強調:“在整個接診的過程中,醫生都沒有抬頭看過我一眼,居然把處方開出來了。”院方檢視病歷,發現醫生記錄了患者的主訴要點,用藥非常對症,從診斷病情到開出處方都是正確的,這說明醫生是認真負責的。患者要投訴就是因為醫生“看都不看我一眼”。在醫療服務中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的視窗,目光接觸也是一種有效的溝通，當醫生注視著患兒及焦急的家屬時,可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關愛,溝通就這樣得以完成。
3 用耳溝通
溝通時，醫務人員要善於用耳傾聽,這是獲取患兒相關資訊的主要來源。傾聽時,要全身心地投入,不要無故打斷患兒及家屬的敘述,因為他們在這一時間內迫切希望被醫生重視與理解,恰當地給予其反饋資訊,鼓勵和引導溝通。醫務人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫生對他們的談話不重視，就會對醫生缺乏信任，於是有些資訊不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽並不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部資訊，仔細體會“弦外音”，以瞭解對方的主要意思和真實內容。
4 用手溝通
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有特定的含義,都會對患者產生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離,增進與患者的感情,增加患兒及家屬對醫生的信賴，同時也減少了醫療糾紛的發生。在溝通時，醫生還要做到用耳不離手，用手執筆記錄交流中流露出的重要病史資訊，這樣才能讓患兒家屬感受到醫生對他們所提供資訊的重視;用手執筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫療內容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸,自然而不失莊重,嚴謹又充滿溫情,愉悅但不誇張,恰到好處地傳達醫務人員的交流資訊和豐富的人文精神,同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫患溝通更富有成效。
5 用心溝通
疾病是醫生和患者共同的敵人，醫生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個兒科醫生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關心、愛心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內心深處認可你這個醫生，願與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。
6 用微笑溝通
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業的服務規範中都列出了微笑服務的要求，醫療服務尤其是兒科醫療服務當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情;對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關愛;在對疾病進行診斷治療時，醫生可以展現出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，並與醫生積極配合;在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時，醫生可給予讚許、鼓勵的微笑表示賞識;在醫療中醫生出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解。可見，微笑溝通是醫者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫患摩擦的有效途徑。
7 用情感溝通
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫生溝通，是醫生“視患者如親人”的真正體現。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感,從而可折射出醫生的修養與人性，使患方感覺到醫生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做遊戲，與家屬談心及拉家常，瞭解患兒的生活習慣、學習、愛好等來進行溝通。
8 用責任溝通
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫者的天職。醫生要揹負起治病救人的責任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依託。作為兒科醫生更要有嚴謹的工作作風，細心的工作方法，極強的責任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫患溝通藝術的高深多樣，實現兒科有效醫患溝通不但要求兒科醫生要運用語言交談溝通技巧，還要學會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學會帶著責任心、有情感的進行溝通。