奢侈品業務員應該怎麼樣把產品賣出去？

 牢牢抓住高階顧客的心對細節要求最苛刻、最挑剔的就是高階服務領域。儘管你有淵博的知識、很好的道德修養，但還是需要付出刻苦的努力，以不斷提高自我綜合素質方可融入其中。

  我們都知道,高階服務業的大多數顧客其社會地位和身份相當高，有企業家、大型企業的社長夫人、有名醫生的太太、IT界富豪等各種富裕層人士。營業員必須能和這些上流人士平等交流，有時甚至還要在某些專業領域得到她們的尊重和羨慕。   事實上，單單為了購買商品而光顧的顧客並不多。其中更多的人只是為了聊天談心,找個能夠傾訴心情的物件，就像是去好友家中串門一樣，買不買商品還在其次。一個品牌的奢侈程度越高，這種傾向就越明顯。   “雖然同類品牌或品牌店有很多，但只有這裡的營業員最瞭解我，總是能提供最適合我的商品和服務。還掌握著很多行業的最新資訊，其建議也非常到位。還沒有糾纏不休地向你強行推銷，感覺很好……”想必光顧高階品牌店的消費者內心大概就是這種心理吧。   所以，希望廣大營業員在充分掌握這種顧客心理的基礎上，提供滿足其要求的優質服務。   但和那些喜歡聊天的顧客進行交流，絕不能一味地盲從。雖然多聽別人的論點會從中學會不少知識，但作為營業員不應滿足於充當一名稱職的聽眾，而應積極向消費者傳遞各種資訊。要實現這一目標，最重要的是平時應多收集各類資訊，閱讀各種報刊雜誌、掌握近期的暢銷書籍、熱門電影等。   當顧客突然丟擲一個話題，說“最近，迪拜好像很熱鬧哦！”。如果這時你只是淡淡地回覆一句“是嗎？”，那雙方之間的話題也就到此為止了。如果這時你回答道“如今石油價格不斷高漲。不少機場的洗手間開始改鋪大理石了”，那麼，其效果就會大不一樣。也就是說，在學習和掌握社會時事等一般常識的基礎上，更要精通於時尚前沿資訊。   進一步說，經營女性品牌的營業員還須具備被女性消費者所認可的高雅氣質。特別是超越性別差異，具有人見人愛的親和力和個人魅力，顯得尤其重要。比如某品牌的目標群體是20歲至80歲多個年齡層女性的話，就有必要被這些跨年代的消費群體所普遍認可和接受。   以上我們討論了身為高階服務領域的專業營業員所應具備的整體形象，但它有其基本前提。那就是要向所有顧客敞開自己的心扉，這比你的外觀形象更加重要。如果不以誠相待，無論你怎麼主動打招呼，都將丟失尊貴的顧客。   保持專業形象   所謂專業，無疑意味著“特別的，專門的”。因此，營業員應成為這些為數不多的頂尖品牌服務領域的專家。   我們作為專業營業員，應具備專業的顧客服務能力。在不斷積累經驗的同時，還應不斷追求更好更強，“永不停止的進取心”——這才是真正的專業態度。雖然持之以恆並不容易，但只要充分留意以下幾個關鍵點，你也可以達到這一高度。   ●深悟個人能力（言語舉止）能使顧客感到快樂和幸福的價值內涵   僅限於指定任務的消極態度是不會激發出積極的行為舉止的。但如果一個營業員的內心具有強烈的“希望顧客能享受悠閒而舒適的生活”的想法，那她就會積極地去為每一位顧客熱心服務。你也可以堅信自己一個貼心的微笑、一個整潔的儀表儀容都會給顧客帶來安心和信任。   深刻認識到每一次細微服務中所蘊涵的意義，珍惜每一次與顧客的相識和相知，以滿足顧客需求為己任，成為一個使顧客更加快樂和幸福的諮詢顧問。   ●在實踐中成長   不是一味地和他人競爭或攀比，而是在學會自己所不知道的，能做自己原本不會做的過程中實現自我提升。相信隨著時間的推移，你會深刻體會到顧客服務的深奧含義。一個月、一年、三年或更長時間，有意識地培養和磨鍊感悟能力、思維能力和解決問題能力並活用於今後的實際工作中。   ●享受工作   從事相同的工作，有人樂享其中，有人則備感痛苦。儘管極力隱藏自己內心的情緒，但多少都會表露在你的表情或對人對物的態度上，有時甚至會影響周圍的整個氣氛。雖然從事服務行業需要做各方面的努力，有時還會碰到一些困難，但希望大家能保有享受工作的心態。   可以想象，任何時候，如果你都能帶著飽滿的精神面貌和積極的熱情去工作，不僅會感染顧客，還會感染到周圍的同事和前輩，這就容易營造出愉快和諧的工作氛圍。   ●認識自我，提煉自我   作為從事服務業的專業人員，有必要客觀認識和把握自身的性格、思維方式和行為特徵等，在正確認識自己的基礎上提供服務。世上每個人都有缺點，而克服和改正這些缺點的前提就是正確認識自我。   * 情緒容易寫在臉上的人，需要有意識地控制自己的情緒。當情緒快要失控時，建議你暫時先離開現場直到完全平靜下來為止。   * 自我中心意識較強的人，儘量站在對方的立場考慮問題。   * 不能原諒他人過失的人，歸根結底就是隻要求別人而放縱自己的人。這類人需要注意培養客觀的判斷能力，不要只是聽取某一些人的片面說法，而是要廣泛聽取周圍和問題有關的所有人的看法和建議。這是能公正公平地處理每一件事所必需的。   * 不夠機靈，缺乏眼力見的人，要深刻認識到自己的不足之處，在日常工作中努力培養多觀察周圍事物的習慣。還有，經常幫助或協助他人也是非常重要的。   *背地裡說他人壞話的人，其中有不少人並沒有意識到自己的這種行為。要認識到背後說人壞話的習慣有多麼不道德。