呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，是可以自動處理大量不同的電話呼入和撥出業務的服務運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供頤系列的服務與支援，例如在IT行業中的技術支援中心，保險行業中的電話理賠中心等。而電話撥出型呼叫中心一般說來，是以從事市場行銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一型別的呼叫中心大多為郵購公司、行銷與直銷公司所擁有。
呼叫中心坐席員是呼叫中心裡的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場行銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，並將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。目前，坐席員已經被廣泛地分配在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等業務的呼叫中心，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支援的大型企業，使企業的客戶服務也支援和增值業務得以實現，並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。根據業內行業資料統計，從事呼叫中心客戶服務工作的一般普通職員年薪在1萬到6萬元不等，運營經理年薪達1.8萬到12萬不等。
北京呼叫中心產業基地立足北京、面向全國、服務世界，主要是為電信、IT、商業、零售與製造業、郵政、物流、民航、電視購物、傳媒、業務流程外包等行業及政府機關、事業單位等各組織提供集中式、專業化、低成本、高水準服務的新型產業基地。逐步發展成為全國乃至世界呼叫中心產業最佳實踐基地，全國生產性服務業的標杆示範基地。
根據業內分析資料顯示，中國呼叫中心的行業規模在未來3到5年內將增長至少1倍，未來5年內，中國還將增長20萬個坐席。北京呼叫中心產業基地已北京市政府列為2008年重大建設專案，預計到2010年，基地將達到1萬坐席的規模，2015年，基地將達到4萬坐席的規模。
