俗話說:“一句話能讓人跳，一句話也能讓人笑。”語言是思想的衣裳，它可以表現出一個人的'高雅或粗俗。如果要接通情感的熱流，使交往暢通無阻，就應得體地運用禮貌語言、謙詞和雅語，讓人感到“良言一句三冬晚”，使人與人之間的感情很快地融拾起來。在交往中得體地使用禮貌語言、謙詞、雅語，還可以給對方留下良好的印象。禮貌語言主要是“五聲十字”，即“你好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。
這裡介紹12種常用的謙語、雅語的用法。與好久不見的人見面時說“久違”;與不相識的人初次見面說“久仰”;有了過失求人原諒說“請多包涵”;請人幫忙說“勞駕”;有事找別人商量說“打擾、請人勿遠送說“請留步”;請人指點行為說“有不對的地方請指教”;不能陪客人說“失陪”;送還物品叫“奉還”;陪同朋友叫“奉陪”;影響別人工作和休息說“打擾了”;當別人表示謝意時用“別客氣”。另外，在談話中不應用命令式的詞語。