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一、單項選擇題(每小題1 分，共20 分)
1.A 2.B 3.B 4.D 5.D
6.A 7.C 8.D 9.B 10.C
11.D 12.A 13.B 14.D 15.A
16.B 17.A 18.C 19.C 20.B
二、多項選擇題(每小題2 分，共20 分)
E E
E E
三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)
1.是一種訪問需要授權、使用基於因特網(網際網路)的協議的、建設在企業內部的網路系統。
2.是電子郵件附件或嵌在網頁上的程式，可用來檢驗使用者或網站的身份，它具有向網頁或電子郵件附件原發送者傳送加密資訊的功能。
3.推式技術是以一種溫和的方式，自動地把特定的資訊從WWW 伺服器傳輸到使用者的計算機上。
4.是一整套用於計劃和控制為達到某個目標所採取行動的規範技術。專案計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助專案經理根據這三個指標做出明智的決策。
四、簡答題(每小題6 分，共24 分)
1.(1)經濟力量、顧客互動和技術融合共同推動了電子商務的發展。
(2)經濟力量，經濟力量首先來源於對經濟效率的渴望。
(3)市場行銷和顧客互動，資訊科技的進步大大擴充套件了顧客選擇產品的範圍。
(4)技術和數字融合，技術和數字融合為電子商務的最終實現提供了可能。
(5)經濟因素、營銷因素和數字化融合已影響到各個行業的重新定位。
2.工作流程如下：
(1)購物者在支援SET 標準的商家網站上採購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務資訊和自己的數字證書。
(2)商家的WWW 伺服器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由後者將此交易解密並進行處理，同時由認證中心驗證此數字簽名。
(3)信用卡處理中心將此交易發到消費者信用卡的髮卡機構，請求批准。
(4)商家網站收到消費者開戶銀行批准交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡帳戶裡劃去。
(5)商家將商品送出，並將交易金額加到信用卡交易區裡，以便日後傳給商家開戶銀行加入自己的.帳戶。
3.線上贏得顧客和維繫顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加大了訂單履行的難度，對訂單履行業務提出了更高的要求。
每項線上訂單履行業務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰。
(1)控制顧客資料
(2)整合線上和離線訂單
(3)提高送貨的成本效益
(4)處理退貨
4.銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關鍵環節自動化，然後再將這些應用連線並整合起來。
(1)產品目錄和營銷大全
(2)銷售配置系統
(3)定價的維護、釋出和配置
(4)標書和報價生成
(5)銷售激勵和佣金管理
五、論述題(每小題10 分，共20 分)
1.將網路營銷戰略與傳統營銷戰略整合起來稱作實現“有形互聯”，也稱為網路營銷與傳統營銷的整合。網路營銷與傳統營銷並不矛盾，兩個方面結合起來使用，可形成多種優勢。
傳統營銷與網路營銷戰略整合需要經過三個步驟：
(1)根據因特網戰略整合的要求培訓廣告、溝通和公關人員
(2)根據因特網戰略整合的要求培訓品牌管理、營銷規劃和營銷活動的員工和經理
(3)更新公司的溝通指導方針和政策
網路營銷與傳統營銷的整合戰略內容：
(1)在傳統溝通媒體上提供有關公司網站的情況
(2)在顧客支援媒體上提供公司網站情況
(3)在網站提供有形證明，建立使用者信任感
(4)在網站提供傳統媒體宣傳材料
2.在客戶關係管理的應用結構中，企業建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關係管理的相關業務流程。
(1)連帶銷售和高銷售
(2)營銷和執行
(3)客戶服務和支援
(4)現場服務
(5)客戶維繫管理
客戶關係管理應用結構的整合要求：
(1)整合客戶資訊
(2)整合客戶聯絡資訊
(3)整合業務流程
(4)整合外部企業
(5)整合前、後臺系統