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“安靜的小狗”鬧市場

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“安靜的小狗”鬧市場
    上個世紀五十年代末,六十年代初,美國沃爾弗林公司成功地為其產品進行了促銷,一時間,美國的人行道都變得分外柔軟了…… 
  在美國,提起沃爾弗林環球股份公司,幾乎家喻戶曉。它生產的“安靜的小狗”牌豬皮便鞋,很有聲譽。 
  這家公司早期曾生產馬皮勞動鞋。三十年代末,由於馬匹逐漸減少,豬皮來源豐富,公司乃決定以豬皮代替馬皮。後發現,用豬皮製做勞動鞋,分量太輕,於是又決定改制便鞋。公司認為,豬皮經過加工染色,光澤美觀,製成便鞋,具有輕便、舒適和透氣等優點,潛在市場很大。 
  1957年,這家公司生產的第一批男式豬皮便鞋問世了,新產品僅3萬雙,只有一種款式,但配有ll種不同的顏色,由零售商向全國農村及小城鎮推銷。 
  1958年,為了開啟銷路,公司改僱了一家廣告商。 
  廣告商抓的頭一件事就是市場測驗:把100雙便鞋無償地送給100個顧客,經8周試穿以後,通知顧客說,公司要收回鞋子,顧客想留下也行,但必須付款5美元。結果,絕大多數顧客願把鞋子留下。當然,公司最後並沒有真要他們付錢。公司的收穫是,它已確切地知道了,顧客是歡迎豬皮便鞋的,而且願意支付5美元的價錢。 
  測驗的結果大大鼓舞了廣告商,他決定著手第二步工作,給豬皮鞋起一個吸引人的牌號。為起一個好牌號,他們又進行了一番調查:在洛杉磯和芝加哥走訪了300人,提出了6個可供選擇的名稱,其中包括“安靜的小狗”。這個名稱有個來源。在美國南部某些州里,每當小狗叫喚時,人們就給它一塊吃的東西,並對它說:“別叫喚了,小狗!”小狗果然馬上就安靜下來了。儘管在調查過程中,對“安靜的小狗”這一名稱人們並不歡迎,但公司的銷售經理卻大為讚賞。他認為,用這個名稱做便鞋的牌號十分貼切,當人們穿上豬皮便鞋時,他那疲乏的雙腳就會象小狗吃到東西一樣,頓時感到舒服,變得“安靜”起來。公司決定採用這個名稱。還特地配上一個有趣的商標:一隻眼神安詳、耷拉著長耳朵的矮腳獵狗。 
  開始,“安靜的小狗”牌便鞋的年銷售量並不大,在美國男鞋市場年銷售總量兩億雙中只佔極小份額。當時皮鞋市場也比較穩定,增長率不高,因為人們擁有的和新購的皮鞋數量都有限。為了進一步擴大市場,環球公司開始實施一系列有效的銷售戰略。 
  
    建網促銷策略
  1958年,為推銷“安靜的`小狗”牌便鞋,公司首先遇到了一個難題,即原有的推銷網已不能適應新的需要。這個公司有57名推銷員,他們過去只走訪過小城鎮和農村的零售點,卻很少到大城市或城郊開展推銷活動,而且當時推銷的產品是馬皮勞動鞋,主要是賣給農民,強調的是鞋子的抗酸效能。可是現在,豬皮便鞋的市場轉到了城市和城郊,宣傳的重點也改變了,顯然,改進原有的推銷網就成了當務之急。為解決這個問題,公司採取瞭如下的戰略措施: 
  1.開闢新的零售點。公司董事會告訴銷售經理,假如他能在六週之內,在35個城市中開闢600個新的零售點,就可以批准他將銷售額的17%用於廣告預算。銷售經理接受了這項任務,並制定出了相應的銷售計劃。 
  新的銷售計劃有兩項重要內容:①充分利用報刊集中進行宣傳。辦法是,在影響較大的《這一週》雜誌的星期日增刊上刊登彩色廣告,連同當天的報紙一起發行到35個城市。這種宣傳活動一年進行四次,即復活節、五月、八月、十二月各一次。②採取鼓勵零售商的方針。公司規定,凡零售商訂購“安靜的小狗”牌便鞋的數量達到最低限度標準者,其商號名字可以顯著地登在報刊星期日增刊的廣告欄中。後來的事實證明,這個銷售計劃獲得了成功。 
  2.培訓推銷人員。公司將所有的推銷員從各地調回來,集訓了一個多月,由銷售經理授以推銷術,然後將他們分派到35個城市去開展各種推銷活動。例如,推銷員帶著ll種顏色的鞋樣,利用一套檢驗器材當場表演,來說明豬皮便鞋耐酸、防雨和防汙的效能。又如,他們示以彩色廣告樣書,宣傳公司關於鼓勵零售商的規定。結果,僅在三週之內,公司就收到了來自600個新的主要零售商店寄來的訂貨單,比原定計劃提前三週。 
  3.加強廣告宣傳。公司把全部廣告預算用於在《這一週》星期日增刊上刊登大幅廣告。廣告的內容也別具一格。過去,絕大多數鞋店的廣告都只畫一隻大鞋,而環球公司的畫面卻是把鞋穿在人的兩隻腳上。公司還利用人們在聖誕節互贈禮物的習俗,增加了一次季節性的廣告。由於注意廣告宣傳的效果,大部分的零售商幾天之內就把全部便鞋存貨賣光了,公司一下子銷售出12萬雙鞋,每雙售價都是7.95美元。
  
  以需應變策略
 
  公司繼續利用報刊作廣告,把宣傳活動擴充到另外50個新的市場,使銷售額增加了兩倍。到1961年,“安靜的小狗”牌豬皮便鞋在美國已經成為名牌產品。但公司並未滿足於這一點,為了繼續擴大和佔領市場,公司又採取了新的戰略方針: 
  1.保證商販貨源,提高銷售價格。公司保證零售商備有適量存貨,並將鞋價提高到9.95美元。這樣做的好處是,有了更大的賺頭,既可滿足公司擴充套件生產,增加廣告費用的需要,又可調動零售商推銷“安靜的小狗”牌豬皮便鞋的積極性。 
  2.增加產品種類,以招徠更多顧客。1960年公司開始生產高爾夫鞋,當時高爾夫鞋每年在市場的銷售總量約10萬雙,而“安靜的小狗”牌高爾夫鞋第一年的銷售量就己達到94000雙。1961年,公司又設計出了女式鞋。到1963年,款式更加多樣化,五歲以上的家庭成員幾乎都可以買到適合自己穿的“安靜的小狗”牌豬皮鞋了。在此時期,鞋的銷售量急劇增長,利潤則增長得更快。 
  3.把開展對顧客的調查研究,作為下一步銷售戰略的依據。豬皮便鞋的銷售量為什麼增長得這麼快?消費者為什麼願意買這種鞋?銷售經理原以為,購買“安靜的小狗”牌便鞋的顧客都是中下層的人物,如服務站服務員等類每天要跑很多路的人。實際情況是否如此呢?公司總部並不清楚。 
  1963年,公司決定對消費者開展一次調查研究,以便切實瞭解他們的情況和他們對豬皮便鞋的感受。公司一共進行了20000次訪問和1000次深入調查。調查專案包括:性別、家庭收入情況、職業、文化教育程度、年齡,還另外調查了在男女買主中自購者和代購者分別所佔的比重。調查結果表明,有61%的成年人知道有“安靜的小狗”這個牌子的便鞋,但其中只有10%的人買過一雙。這些買主的平均收入比較高,都有較高的文化水平,他們的職業一般是專業人員或技術工人。通過調查,公司不但瞭解到是些什麼人購買了它生產的鞋子,而且瞭解到顧客之所以願意買“安靜的小狗”牌豬皮便鞋,是因為這種鞋子輕便、舒適和耐穿。這些資訊為公司制定下一步戰略方針提供了可靠的依據。 
    有的放矢策略
  在掌握了消費者的情況後,公司作出了新的決策,就是有針對性地開展宣傳,增加與銷售物件打交道的機會,具體措施如下: 
  1.利用多種廣告媒介進行宣傳。公司連續地在重點銷售物件經常觀看的“今日”和“今晚”等電視節目中放映廣告,使更多的人知道有“安靜的小狗”這種牌子的便鞋,著重宣傳豬皮鞋的舒適性。除此以外,公司還加強了報刊的宣傳作用。每個季度之初,利用《這一週》、《家庭》、《行列》和其它雜誌的星期日增刊進行廣告宣傳,被選用的雜誌達13種之多。 
  2.在廣告措詞上下功夫。1964年廣告的宣傳重點是便鞋的舒適感,到1965年,公司在廣告措詞上換了一個形象化的提法:“穿上‘安靜的小狗’牌便鞋,人行道也會變得柔軟”。這一提法使宣傳的舒適感變得具體而親切,提高了廣告的效果。 
  這一時期,公司擁有的銷售點已有15000個,其中60%是鞋店,40%是百貨商店,從1959-1965年,每雙鞋價一直保持9.95美元,後因成本上漲,售價一度漲到11.95美元,但由於在便鞋的質量和價格上還沒有強有力的競爭對手,雖然漲價,並未影響銷路,銷售額反而從1963年的3900萬美元增長到1965年的5540萬美元,利潤增加將近一倍。公司在美國製鞋業中的地位,也由1958年的第63位上升到1965年末的第6位。這時,已有88%的成年人知道有“安靜的小狗”這個牌子,其中有40%的人至少買過一雙這種牌子的便鞋。 
  成功有效的促銷策略,使“安靜的小狗”牌豬皮便鞋很快風靡美國,沃爾弗林環球公司也為之名聲大振,併為後人所稱道。
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