9月5日晚，阿里巴巴集團董事局主席馬雲在阿里巴巴內網發出告全體阿里巴巴員工信，闡述自己對該事件的觀點。在鼓勵員工堅守原則、為使命而戰的同時，馬雲也告誡創業者，“商業就不該害怕競爭，害怕競爭就不該做商業。我們害怕的是不透明的競爭，不誠信的競爭，不公平的競爭!怨天尤人的人永遠會輸給擁抱變化、改變自己的人！”
風波緣起是7月8日，淘寶網宣佈調整搜尋排序，加大對賣家服務質量的權重。在淘寶新規則推出後，陸續有淘寶的部分賣家通過非法的串聯，攻擊淘寶，並連續兩次到淘寶網杭州總部聚眾抗議。這些抗議的人群聲稱受到了新規則的“不公正待遇”，新規則直接導致其利益受損。
不難理解，依附於原有規則而生的部分淘寶店家，在原有規則的不完善的前提下，成為了最大的獲利群體，並串聯成一個黑色利益鏈條，在這個利益鏈條上，各種網購黑勢力不斷滋生。新規出臺後，這些行徑就無立足可能，就會“跳牆”。但另一方面，新規則推出之後，淘寶網沒有接到任何來自買家的批評和不滿，“淘寶平臺的使用者體驗越來越好、購物更暢快、更安全愉快。”淘寶網CEO陸兆禧直言，“這是消費者自己的選擇，保護好買家的權益，是淘寶網和所有賣家的生命線。”
擁有2億使用者和數百萬賣家的淘寶網已經是一個競爭非常激烈的商業平臺。相比傳統商業中商家依靠資訊不對等獲取利益不同，在淘寶建立的新商業文明誠信體系下，消費者能公平地獲得商品、商家的所有資訊。價格、商家誠信度等等在消費者面前一覽無遺。實際上這對賣家提出了更高的要求，更好的商品質量、更好的價格體系、更好的服務質量將是獲得消費者認可的首要條件。
淘寶網表示，淘寶能做的是為更多希望創業的`人提供低門檻創造機會，為更多人創造一個實現自我價值和夢想的平臺，並且竭盡全力低去維護這個平臺的健康高速發展。實際上，來自淘寶網最新資料顯示截至2012年4月，淘寶網已經為社會創造106萬直接就業機會，帶動物流、營銷、客服等間接就業崗位已經超過300萬。
即便如此，仍然有人在網上散佈兩種聲音：第一種就是說淘寶網為了扶持中小賣家，制定的政策都是為了限制大賣家；第二種就是說，淘寶網為了留住大賣家，中小賣家的利益被棄之不顧。淘寶網CEO陸兆禧表示這兩種聲音簡直就是自相矛盾。淘寶網眼裡，賣家沒有大小之分，只有誠信與否。實際上，這類四處散播謠言的行為已經是最大的不誠信，淘寶網堅決對這部分人說“不”！
馬雲在內部信告誡全體員工，“在今天的中國的商業環境裡，創造開放透明，誠信責任，分享的商業文明一定會破壞大批既得利益群體，我們要抗爭的不僅僅是這些既得利益群體還有上世紀商業的習慣”， “我們必須有別於昨天的企業…我們更應該為這個商業社會的完善而存在!這也是我們每天認真工作的意義所在。”