“你想要達到什麼目標？你碰到什麼樣的難題？你希望我怎樣幫助或指導你？……”這是生活教練樂富經常向客人提問的問題。
每位客人所面臨的問題可能是複雜的，從他們講述自己問題時的前後矛盾、詞不達意就可以體會到；而生活教練的工作重心就是通過提問、聆聽、區分和迴應等一系列的教練技術與手段來幫助客人清晰問題及問題的背後、發現自己真正的需要或目標。
會說話的鏡子
在很多情況下，人們不能清楚地看透自己。原因不外乎兩點，一是盲點的存在，就像你我都看不到自己的後腦勺；二是不願意看清，也就是不敢面對、正視自己的真實問題。這個時候，生活教練就起著鏡子的作用，一面會說話、善思考的鏡子，他（她）將幫助你看清或面對自己的心態、盲點和誤區。陳靜就是這樣一個例子。
大學畢業後的陳靜正趕上人才市場的不景氣，而且前後兩份工作都不順心。再次找工作時，她看到平安保險個人理財服務中心正在招聘，就抱著試試看的態度接受了試訓及保險代理人資格考試。受訓的三個月中，陳靜認為壽險顧問是個含金量挺高的專業性工作，而且適合長期發展；但在正式拓展業務後，陳靜發現自己所在的、由一大群本科及碩士生構成的壽險顧問隊伍很快在市場上一敗塗地了，隊伍越來越萎縮，最後公司不得不解散了這個部門，她被合併到其它業務部門。
兩年的保險代理人生涯讓陳靜過得非常辛苦；一方面，她非常認同壽險顧問的職業前景及平安保險的企業文化；但同時又很看不起自己的同事及同行，認為他們年齡大、文化素質低，經常死纏爛打地推銷保單……。正是因為這樣的原因，陳靜在與同學、朋友交往中非常小心、輕易不談工作，除非他人主動問起保險，“現在我很少主動聯絡朋友，因為怕他們誤解我，而以前我是個很容易與人交往、相處的人。”陳靜苦惱地說。
周圍同事認為陳靜不適合從事保險銷售工作，因為她目的性不強，很少主動說服客人“買或不買、為什麼買、買什麼……。”因此，在兩年多的工作過程中，陳靜只積累40多位客人，而且客戶都是她的.同學、朋友和他們的周圍人。
站在陳靜的角度看，她的問題是：我還適合做保險代理人嗎？如果離開保險業，我該如何走好職業生涯的下一步呢？
在教練的過程中，生活教練樂富通過不斷髮問和區分讓陳靜“釐清”自己的狀態，尤其是“看到”了自己當前的心態：
? 從國小到中學，我一直是省市重點學校的優等生、別人豔羨的物件；但走上社會後，我因畢業於農大而沒有進入大公司工作，因此，無論是收入還是工作水平都不如舊同學。我感到自卑！
? 在一次聚會中，當朋友獲悉我是從事保險工作時，驚異地說：“什麼工作不可以做，幹嘛做保險啊？！”這對我是個很大的打擊，我發現保險從業人員的社會地位比我想象的要卑微得多。
? 我總有一種優越感，認為自己上進心強、知識面廣，不贊同同事們利用吃吃喝喝、閒談家常開展業務，我採用守株待兔的方式等人上門瞭解保險。我也想改變被動等客的局面，但又害怕主動推銷保險；我想離開保險行業，又捨不得放棄……
陳靜看到了“鏡子”中的自我矛盾，也意識到自己的真正問題是：害怕失敗、害怕被拒絕。
比如，她不敢主動與人介紹保險是害怕別人拒絕，同時她又有很多的假設，“人家會以為我和其他賣保險的人一樣，只是為了自己的佣金；再說他（她）可能已經買了很多的保險了……” 正是這樣的假設與消極等待，讓陳靜整天沉迷在困惑之中。生活教練樂富認為，假設來自於陳靜內心的看法，就像一道屏障，使她看不到其背後的真相。
選擇自己的態度
正如納粹德國集中營的倖存者維克托?弗蘭克林爾說過的：“在任何特定的環境中，人們還有最後一種自由，就是選擇自己的態度。”
態度決定命運，這個觀點已為越來越多的人接受。你的態度決定了你的成敗，你友好地善待他人，他人也和善地迴應你；陳靜被動、消極地對待工作，工作也就這樣回饋她。陳靜曾嘗試由代理人轉向內勤培訓職位，但公司人力資源部門由她的工作態度認定她缺乏工作激情與感染力，不適合從事培訓工作。這就是工作對她的反作用！
當陳靜對自己有了清晰的認識，生活教練樂富便幫助她開啟自己思維上的框框，讓她看到更多、更大的可能性，從而做出適合自己的決定。生活教練樂富向陳靜提出這樣的挑戰：
? 職業沒有貴賤之分，成功在每個人的心中，關鍵還在於你的態度。你可以認為保險從業人員的社會地位卑微，你還可以批評展覽業的不規範，但以這樣的心態，你在任何一個行業都不能獲得成功，因為沒有一個職業是十全十美的！
? 職業興趣及個性偏好測試與分析顯示，你這型別的人適合從事銷售與客戶服務工作；而且你也認為自己善於體諒人，樂意幫助別人，易於與朋友相處……
? 保險推銷員與壽險顧問有本質上的差異，如果連你自己都分不清，你何以扮演專業、資深的壽險顧問呢？
? 保險作為一種產品必然能滿足一部分人的需要；如果你專業，你就能將“為什麼需要保險、什麼人需要什麼樣的保險、怎麼樣買到合適的保險”等理念傳達給目標客戶；因為你專業、資深，客戶也就願意追隨你，一傳十、十傳百，根本不用擔心沒有客戶！
? “酒香不怕巷子深”的年代早就過去了，你應該將自己看作“商品”，在日常工作中塑造自己的專業形象、宣傳自己的“陳靜”品牌、突顯自己與其他保險推銷員不同的“賣點”……
生活教練樂富就是用這種反問式的“挑戰”喚醒了陳靜內心深處的渴望，也激發了她身上的上進心和渴望成功的願望！現在，陳靜已學會扮演壽險顧問，她的職業方向是成為個人財務顧問，為她的同齡人提供財務管理指導。
的確，一個人能否成功的關鍵還在於他（她）的心態。成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因於個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展；而失敗者則怪罪於機遇、環境的不公，強調外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄！生活教練樂富建議你記住選擇自己的態度，而你的態度決定了你的人生高度！