摘要：“目標管理”作為高職院校後勤管理的有效方法和手段，其應貫穿於後勤實體企業經營管理和服務的全過程。本文簡要介紹“目標管理”理論和特徵，提出高職後勤目標管理在後勤管理中的應用策略。
關鍵詞：高職後勤；目標管理；應用
隨著高校後勤服務社會化和市場化步伐不斷向前推進，高校後勤實體的規模擴大、內部擴張的腳步已慢慢放緩，甚至進入停滯期。在當前形勢和大環境下，其管理重心已逐漸轉向注重內涵發展的精細化管理上來。由此，將目標管理應用於後勤管理中，成為提高後勤企業凝聚力和競爭力的有力舉措。
一、目標管理理論
（一）目標管理的理論基礎
美國管理學家彼德德魯克於1954年在其《管理實務》中首次提出了現代管理理論，該理論是以目標作為激勵手段的現代管理理論。主要內容是，先確立組織的總目標，然後根據總目標來設定各部門及各崗位的分目標，形成一個目標鏈，並依據各自目標制訂工作計劃、實施方案以及每個階段的進度和目標。組織以每個部門及員工完成的目標程度作為考核和評價的標準。
（二）目標管理的特徵
1.組織成員共同參與制定組織目標將組織的總目標與部門目標和員工個人的分目標進行有效結合，以總目標來指導分目標，以分目標來促成總目標的實現。每個組織成員各司其職，在目標完成過程中把握各自的工作重點。2.組織成員自我控制、自我管理德魯克認為，員工是負責任的，願意在組織中貢獻自己的聰明才智。目標管理的宗旨在於將“壓制式管理”轉向“自控式管理”，化被動為主動，將員工的工作壓力轉化為工作動力，並儘可能把工作做好。3.重視目標的管理過程和結果強調對目標進行全過程的控制，包括完成的時間節點，與其他組織、人員等協同配合情況，執行力等。定期進行檢查通報，對存在的問題及時商討解決，對於目標的完成情況進行反饋，落實有效的獎懲措施。
二、高職後勤管理的內涵
高職後勤管理是指高職院校、校內後勤組織和人員，為達成既定的目標而進行的計劃、組織、指揮、協調和控制的活動，並對高職後勤的各項資源進行優化配置和協調使用，從而實現優質高效的管理育人和服務育人的根本目的。高職後勤管理的內容主要包括：組織內部的人力資源管理、財務管理、資訊資源管理、安全保衛管理；校內保潔、值班、綠化、住宿、餐飲、交通、醫療衛生和設施裝置維修；校內超市、招待所、文影印、飲用水配送等。
三、目標管理在高職後勤管理中的應用
高職後勤目標管理即高職後勤在實施目標管理時，後勤組織的職工在同一思想和理論的指導下，以共有的價值觀念作維繫，朝一致方向協調努力所要獲得的最後成就或成果。
（一）明晰目標管理框架體系
在後勤管理中，將管理目標分為長、中、短期的層次目標；數量、進度、改善等性質目標；業務、自我發展等多元目標。從管理層級上來分，包括公司層面、各部門層面以及各崗位層面的工作目標；從人員層次上分，包括公司領導層、部門負責人、主管人員以及員工個人工作目標；從具體職能上分，還包括人事、財務、資產、安全、服務滿意度目標。目標管理分縱向和橫向兩條線分別進行。在縱向目標方面，根據學校發展和教學需要設定後勤總目標、部門目標和個人目標三大塊。將後勤總目標、組織目標與員工個人目標有機結合起來。在橫向目標方面，根據後勤改革和發展以及日常執行的需要設定人事管理目標、安全管理目標、資產管理目標、制度規範目標以及日常管理目標等。
（二）制訂切實可行的目標管理計劃
計劃是後勤管理活動的起始環節，在後勤管理過程中計劃統率著整個過程，是整個過程的出發點和歸宿。目標是組織發展的方向和前進的動力，計劃是實現未來目標的藍本。在對計劃的要求上，通常需要明確以下幾點。（1）做什麼：為實現目標，後勤需要完成哪些任務和內容。（2）誰來做：後勤管理由哪些人來實施。（3）什麼時候做：包括後勤工作安排的時間及完成時間點。（4）怎樣做：為取得最佳的活動效果採取哪些手段和措施。根據每一個管理目標，制訂相應的一項或幾項工作計劃，以支撐管理目標的實現。然後，根據工作計劃制訂細化的實施方案，包括實施的具體方法、責任人、預計完成時間，面臨的問題、困難以及需要政策支援及其他部門配合等相關事宜。在計劃制訂過程中需要把握幾個關鍵點：計劃要提前制訂、要具體、針對性要強、難度適中、還要求能夠執行、有利於檢查和考核。最重要的是要爭取領導和員工的支援，調動各方的積極性。
（三）規範目標管理的實施過程
管理目標的實現不是一蹴而就的，它需要一個完整的過程，在過程中對工作事項的完成進度、完成質量與目標的吻合度進行指導、把關，後勤管理許多工作和任務的完成需要依靠學校領導及後勤管理層的引導和帶領，依靠廣大員工的自覺和對工作的責任心，更多地表現為後勤組織的內部控制和員工個人的自控。正如彼得德魯克指出的.，自我控制意味著更強的激勵，即一種想達到的最佳希望，而不是隻要做到能行即可。在目標管理實施中，將後勤的總目標（一級責任目標）層層分解到部門目標（二級責任目標），再將部門目標分解到員工個人（三級責任目標）的具體目標。如後勤總目標“不發生一起一票否決的安全責任事故”，將可能涉及的安全責任分解為大樓值班安全、公務車輛安全、水電安全、食品衛生安全、財務資金安全、員工人身安全等，再按條塊分解到對應的部門，後勤與各個部門簽訂《部門安全管理責任書》；各個部門根據崗位工作性質再與每位員工簽訂《崗位安全責任書》，在責任書中明確相關獎勵及處罰措施。
（四）做好目標管理的控制與評價工作
1.對工作事項進行反饋評價對於完成的結果肯定成績，指出不足，必要時徵求師生的意見和建議。採用定量研究與定性研究相結合的方法，對管理目標的實施成效進行測評。對於服務滿意率、成本節約率等，根據目標細化的指標進行統計彙總，最後得到具體的數值，測評標準比較明確、客觀。不能以單純的完成或沒完成來描述，應針對每一專案描述其實施的方案，制訂計劃，採取措施，形成制度，通過師生的反饋、評價等方面，通過由點到面，對整個目標完成情況進行綜合判斷。2.實施有效的獎懲有效的獎懲能促進管理目標的實現。對於完成或超額完成管理目標的部門及員工個人要給予獎勵，對於沒有完成或是沒有很好地完成管理目標的部門和員工要給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰，都要堅持客觀、公正、公平的原則，同時還要與目標實現的成效相匹配，多勞多得，優勞優酬，論功行賞，切忌搞平均主義或憑領導意志決定一切，儘量調動廣大員工的積極性和工作熱情，從而促進下一階段目標的制定和實施。