隨著社會不斷地進步，承諾書使用的情況越來越多，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編精心整理的軟體服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
軟體服務承諾書1
為了保證“xx資訊資訊管理軟體”開發專案的順利建設實施，根據本專案建設內容所涉及系統使用者特點，我方將面向xx相關使用者提供售後服務和技術支援。
本公司根據《xx資訊化應用招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：
一、本專案應用系統從專案總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本專案系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的專案運維經驗經驗的技術人員至少4人為本專案售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟體故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查詢故障原因並將系統恢復正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到使用者電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟體；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟體操作、作業系統、開發工具軟體、後臺資料及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類引數及資料庫機構培訓、整合環境下的故障分析培訓、資料備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對專案進行過程中產生的文件進行有效管理，接受使用者方對專案各階段評估分析和監督管理。整個專案包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的專案管理、設計和開發操作說明書等書面文件和電子版。對專案實施過程中的資料、資料進行保密，未經採購人書面同意不得洩露。
五、我方將長期提供優良的`技術支援，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟體功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。
系統維護與支援的具體內容如下：
1、電話支援
我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答使用者各種技術問題並在24小時內提出解決方案。
2、遠端技術支援
當系統出現故障，經使用者許可後，我公司遠端登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、資料改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經使用者確認後進行。
3、現場服務
當系統執行環境處理嚴重故障，或因更換伺服器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠端支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助使用者完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤執行。
六、故障響應
7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟體及應用軟體等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。
七、定期跟蹤
專案驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。
八、系統升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶方通報系統軟體升級情況，若使用者需要對系統軟體升級，我公司會提供升級版和相應的支援服務。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
軟體服務承諾書2
1、產品升級服務和系統更改服務
在系統的運營使用過程中，由於業務的不斷髮展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售後服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：
所提供的產品（軟體、硬體）的升級服務：如廠商的該產品出現升級時，並且該升級涉及到功能的擴充套件或相容性問題，以及遵得使用者方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取並支付廠商相關費用，否則一律免收費用；應用軟體系統的升級：如因使用者業務的不斷髮展，原有應用軟體的介面和區域性功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟體進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用。
2、保修期後的服務
公司承諾將對所供裝置提供終身服務。
保修期滿後，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。
保修期滿後，公司仍提供免費技術諮詢，但提供有償維修服務。
保修期滿後，公司免費提供軟體升級版本。
3、供應商質量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室並安裝除錯完畢。
乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品裝置1年免費保修。
乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知後12小時做出電話解答並指導甲方資訊科技部門除錯；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。