胡健，37歲，湖北宜昌人，高中學歷。為人老實靦腆，曾經學過家電維修手藝。之後，在老家開了一家店，專賣家電產品，兩年時間虧損幾萬元，只得關門。2009年4月一個偶然的機會，開起網店，專賣網上K歌所必須的裝備。現在，每月銷售額達20多萬元。
創業理想：
將自己的網店做大，爭取升級成為網上商城，在自己的商城裡，能夠賣各種各樣的電子產品。
賣家電虧損幾萬元
胡健的學歷不高，高中畢業後就開始在外打拼，幹過保安，幹過服務員。可是，他幹得並不如意，用他自己的話說，就是一點成就感都沒有，“24歲以前還沒有找準人生的方向。”
24歲那年，他決定學習家電維修，掌握一門安身立命的手藝。家電維修並不難，他只學了不到8個月，就能自己處理各種問題了。幾個月後，他在鄉里開了一家店，專賣家庭影院用的音箱、話筒、DVD等，同時也幫別人修理家電。剛開始，鄉里只有他一家家電專賣店，生意很好，可是後來，又新開了好幾家家電店，他的生意逐漸衰落。兩年後，竟然虧了好幾萬，他只好將產品低價處理，然後關門歇業。
胡健將店鋪關後，並沒有灰心喪氣，而是總結經驗教訓。“我最先開的店，為什麼我最先倒閉呢？”這個問題，他思索了很多遍。在排除了各種技術方面的原因後，他認定是自己的性格太靦腆了，不適合公關，不懂拉客戶。
做生意，公關很重要，為了改變自己靦腆的性格，他開始北上，到北京的娛樂城去打工。“娛樂場所是各種各樣的人出沒的地方，我就是想到那樣的環境中改變自己。”胡健說。在娛樂城裡，他做過服務員，做過調音師，還做過領唱歌手。“我就是想努力改變自己。”可是他發現，雖然自己在各方面都做得不錯，但是仍然不善於公關。他和人面對面交談時就會緊張，聲音會發抖。
開網店月入20萬元
在娛樂城工作幾年，胡健靦腆的性格並沒有變，不過，他發現了自己的另一個特長：歌唱得好。在當領唱歌手時，他的歌聲常引起臺下陣陣掌聲。
胡健愛唱歌，但離開娛樂城後，他就很少在公共場合唱歌。2009年，他來到武漢打工，累時就喜歡上語音訊道網站K歌。胡健介紹說，有些語音訊道網站提供網上K歌服務，網友進入K歌房間後，就可以到裡面K歌。“在K歌房間裡，不是每個人都有K歌的權力，只有唱得好的人、經過管理員認可的人才能唱歌。”胡健說，他因為唱得好，常有唱歌的權利。由於一個K歌房間往往能容納成百上千人，許多網友就問他哪裡能夠買到好的K歌裝備。剛開始，胡健會向網友一一介紹自己的裝備，並告訴他們怎樣配置。到後來，他就在心裡琢磨：“既然這麼多人想買裝備，為什麼我不開個網店賣這些產品呢？”
2009年4月，胡健在淘寶網開了一個網店，專門賣話筒、耳機、音效卡等網上K歌裝備。開網店的成本不高，也不需要和別人見面談，所以一有空，胡健就會裝飾自己的網店。他賣出去的第一件商品是一個100元的話筒，賺了10多元錢。錢雖少，卻讓他看到了希望。網店開了不到4個月，月銷售額就達到了8000元。“要想把網店開好，就要時時刻刻守在電腦旁，隨時解答顧客的疑問。”胡健說，到8月份時，他就辭掉了工作，一門心思開網店。當年年底，他的月銷售額突破6萬元。現在，他每個月的銷售額能輕鬆過20萬元。
成功祕訣是細緻服務
專門賣網上K歌裝備的網店並不少，僅武漢就有10多家，胡健的店鋪名氣卻排在淘寶個體店的第一名。他有什麼訣竅呢？胡健說，細緻的服務是制勝祕訣。
網上購物，消費者最擔心的是買到不如意的產品但不能退貨。“網上的`店鋪不像實體店，很多商品看起來好，但買回去後就發現並沒有想象中的那麼好。”胡健介紹說，許多消費者看到真品後，會有遺憾，往往會諮詢是否能退貨。“我交了‘消保押金’，如果消費者付了款卻沒有收到產品，那麼網店就會從‘消保押金’中扣錢退還給消費者。”胡健還承諾，如果消費者在購買產品後不滿意的，可在7天內退貨。“不管是因為產品本身有問題，還是消費者買了又後悔的，只要他退，我們就會接收。”正是這種無理由退貨的服務，讓他的網店信譽度很高，店鋪名氣也慢慢提升起來。
為了吸引顧客，胡健還錄了許多自己唱的歌放在網店的頁面上。“顧客在選產品時，可以點播我的歌曲，不同的產品，會有不同的音效。”他介紹說，顧客到網上就能知道產品的差別，減少了退貨率。他的網店每天能吸引顧客一千多人，每月成交量將近500單，退貨卻不超過10單。
胡健的網店銷售額直線上升，他的理想也逐漸成型：將個體網店升級成網上商城。胡健介紹說，網上商城一般是公司所開，由於有實體店做保證，信譽度高，吸引的顧客也多。胡健的目標不僅僅限於賣網上K歌的裝備，他想賣各種電子產品。“只有開網上商城，才能吸引足夠多的顧客，才有實力賣各種各樣的電子產品。”胡健說，他的理想正一步步實現，也許不久就會註冊公司，開網上商城。