篇一：總經理開會發言稿
目前，有個別店員，存在一個很不好的現象，就是：上班時間辦私事，完全不顧及櫃檯上是否有人，是否有足夠的人手來為客戶服務。針對這一問題，將會出臺一項公司銷售員工工作規範，是制約也是規範大家的言行。希望大家都好好的配合各部門的工作。
當然，開會是必要的，上傳下達也是必須的。但是，光是講空話，是遠遠不夠的。對於我們目前的工作，要真抓實幹，加強落實。各部門要齊頭並進、協調配合，團結一致的共同把我辦事處工作做好。團結是幹事業、幹成事業的基礎。在工作中要多商量，多溝通;要換位思考，互相理解，互相支援;要寬以待人，多體諒別人;要講風格，講境界，識大體，顧大局。只有一個團結和諧的集體，才能使大家同心協力、優勢互補，圓滿完成各項工作任務
提高服務質量，為品牌的發展奠定基礎。服務質量是品牌塑造的加速器。我辦事處要想成功的塑造自己的品牌，單有一流的員工隊伍和精準的品牌定位還不夠，還應有高質量服務。服務質量的提高是成功塑造品牌的關鍵。品牌的塑造是一個長期的過程，貫穿在辦事處的運營和生存中。沒有品牌形象是失敗的，是沒有市場的。只有實現品牌的最大化擴張，才能更好地帶動我辦事處的發展，提高我辦事處的綜合競爭力，從而實現利潤的最大化。所以下一階段我們要以夢潔/凱盛一級品牌資質為依託，以優質商品、高效服務來不斷地建立精品工程。
歷史證明：鋼鐵一樣的團結，是我黨消除一切困難的有力武器。關於現在我們的工作也一樣，各個部門要加強協調工作，要把上下、左右、各方面、各環節有機結合起來，步調一致地推進工作的開展。
團結一心、百折不撓、眾志成城、知難而進、迎難而上、艱苦創業、共渡難關，有奮鬥，有喜悅，也有感動。
城鄉網路建設，平臺推廣，減小店面開支，
篇二：公司總經理在年度工作會議上的講話
（20XX年1月10日）
總經理 李玉行
同志們：
送走碩果累累的20XX年，我們又迎來生機勃勃的新一年，神龍礦業公司的發展又掀開了一頁歷史新篇章，在這辭舊迎新之際，我們在此隆重召開公司20XX年安全工作會議。會議的主題是：全面總結20XX年安全生產工作，分析面臨的形勢，部署20XX年任務，動員大家進一步解放思想、轉變觀念，以更加堅定的信心、更加昂揚的士氣，凝聚力量、乘勢而上，為開創富美和諧煤電企業建設新局面，在科學發展的道路上闊步前進。
培育一批前沿領先技術，充分發揮科技創新對轉方式、調結構的支撐引領作用。著力加強黨建工作，就是要牢牢把握先進性、純潔性建設這條主線，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，建設學習型、服務型、創新型黨組織，全面提高黨建科學化水平。
按照上述工作思路，我們要求公司上下要緊緊圍繞這一工作主題，把思想和行動統一到公司20XX年工作思路和各項工作部署上來，更加突出“管理”和“效益”兩大要素，統一思想、統一觀念、統一意志、統一步調，凝心聚力，攻堅克難，確保實現全年各項任務目標。
三、20XX年重點工作
落實“安全提升年”工作思路，實現全年奮鬥目標，突出抓好以下五個方面的重點工作。
（一）狠抓安全管理，夯實發展基礎
安全生產關係職工生命健康，關係企業經濟效益和發展大局，必須堅決守住這條紅線。
篇三：20XX年年度工作會議上總經理講話
20XX年工作報告
XXX 總經理
同志們：
大家好！首先感謝大家從百忙之中抽空齊聚於此。 今天我們在這裡隆重召開公司20XX年工作會議暨中層領導幹部述職大會。剛剛聽取了財務會計部的財務20XX年工作報告和各部門20XX年度工作述職報告，我覺得大家都紮紮實實做了很多工作，工作務實認真，而且卓有成效。 截止20XX年12月末，XX中支累計實現保費收入XX萬元，同比增長XX%，完成區公司下達底線目標XX%，確保目標 XX%，全年累計增加XX萬元。20XX年是成功的一年，奮鬥的一年。在這一年裡，我們面對壓力、阻力和同業公司的強勁競爭，通過在座各位的共同努力，依然取得了較好的成績。
回顧20XX，展望20XX，為實現公司穩健發展，有效益經營，並確保圓滿完成區公司下達的保費任務，我主要講以下兩個方面的內容：
一、20XX年工作思路和奮鬥目標
以科學發展觀為統領，全面貫徹落實總公司、區公司各項工作會議精神，強化創新驅動，加快管理升級，不斷增強公司對外競爭力，紮實推進公司有質量、有效益發展，努力實現公司業務發展、經營效益、員工幸福感指數邁向行業領
先水平。
到20XX年末，力爭市場份額達到XX%以上，業務增速高於行業平均增速XX個百分點以上，綜合成本率控制在XX%以內，綜合賠付率控制在XX%以下，力爭保費續保率達到XX%以上，爭取用一年時間趕超成立XX年XX公司。
二、20XX年保費計劃和工作要求
（一）20XX年保費計劃
計劃目標：XX萬元，同比增長XX%，計劃完成XX%。20XX年各渠道保費計劃：自主渠道XX萬元，同比增長XX%；XX渠道XX萬元，同比增長XX% ；電銷渠道XX萬元，同比增長XX%。
（二）具體工作要求：
為實現以上保費計劃目標，有以下幾項工作要求：
1、發展縣域保險，服務當地經濟
我們要以XXX、XXX兩縣支公司籌建為契機，加大宣傳力度，深挖縣域保險資源，增強XX財險在縣域保險服務體系的品牌影響力。
2、加強行政事業單位公務用車保險服務營銷
公司陸續獲得XXX等行政事業單位公務用車保險服務定點採購供應商資格。我們要以此契機，深入開展黨政事業公務用車保險的拓展力度，強化服務意識、完善服務職能，贏得行政事業單位使用者口碑，實現保費創收，並以此進一步提升品牌形象影響力。
3、以優質服務贏取市場
強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，採取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。提升理賠服務能力和質量。努力提高現場查勘、核損效率，採取人性化服務，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
堅持服務創新，促進公司向差異化競爭轉變。競爭手段同質化一直是制約行業發展的重要因素，隨著保險市場逐步走向成熟，這種依靠價格競爭已不能適應行業發展的需要，必須利用我們當前的優勢，通過拓展競爭領域、提升競爭層次、豐富競爭內涵來實現公司可持續發展能力。
4、嚴控展業成本，實現效益最大化
20XX年保費任務重，經營費用較為緊張。在實現新增客戶量化目標的同時，要側重考慮新的低成本優質客戶。嚴把業務承保關、質量關，加強成本控制，進一步壓縮展業成本，保費規模與承保質量相適應，努力實現承保盈利的目標。。
5、在非車險業務上實現新的、大的突破。
（1）非車險業務是公司優化結構、爭取效益的有利保證。 一個公司的經營目的除了上規模，佔居一定的市場份額，就是爭取利潤的最大化。就其他同業公司的資料來看非車險保費收入高，而賠付率較低。非車險業務是公司贏利的有利保
證。
（2）非車險業務的發展對提升公司品牌有著更為積極的作用。非車險業務保額高，費率低，所承保的大部分是當地政府的大中型企業或投資在建的重大有影響力的專案，能為這些企業、工程提供保險保障服務的公司也是有品牌、有實力的保險公司，客戶同樣會選擇這樣的公司，所以承保這些業務也能為我公司擴大品牌知名度，提高社會影響力，為今後業務的長足發展奠定良好的社會基礎。
所以我們要堅定信心，堅持不懈地大力發展非車險業務，通過狠抓非車險業務，使全員充分認識到改善險種結構對改善公司經營效益，提升品牌知名度，促進公司員工全面素質提高起到很重要作用。
6、堅持合規經營，嚴防經營風險
在依法合規的前提條件下，保證業務發展與風險管控相結合。進一步完善內控管理制度，堅持依法合規經營，努力提高自身依法合規經營的能力，逐步實現內控向自控的轉變，抓好各項業務自查自糾的實施工作。全面整改公司合規經營存在的各類風險，以有效的風險保障體系防範和化解經營風險。
7、抓好隊伍建設
公司將完善激勵機制、考核制度，全面調動員工的積極性和主動性。同時，全體員工應轉變思想觀念，增強競爭
意識和憂患意識，居安思危才能在市場上有長足的發展。
20XX年公司以提高銷售能力為重點，通過改變經營模式，整合優化銷售團隊，打造精品團隊提升整體戰鬥力。同時，通過加強內、外勤員工的培訓，提高員工隊伍的綜合素質，深入推進學習型組織建設為公司末來發展做好人才儲備。
8、強化渠道建設，加快電銷渠道建設
渠道是財險公司高質量、有效益、可持續發展的基礎。大力推進電、網銷及交叉互動和中介渠道銷售，不斷探索多渠道、廣代理的銷售服務網路，學習和借鑑兄弟公司先進經驗，促進各渠道間良性互動，不斷提升渠道服務和銷售產能。
電話銷售作為新興渠道，是目前成最經濟的渠道，具有極強的吸引力和影響力，受到行業和客戶的推崇，且成為後勁勃發的銷售渠道。我們要從戰略高度和長遠角度，強化電話銷售渠道建設，充實作業團隊，規範銷售服務，明確政策界線，嚴格定價標準，打造發展健康、服務規範、客戶滿意的電銷品牌，提高電銷產能，充分發揮新興渠道在財險公司快速發展中的強大推動力。
下面，我重點從以下幾個方面談談零售業務體系改革問題。
（一）改革的動因
為什麼要對零售業務體系進行改革？是因為現行的管理體制已不適應經紀業務的`發展需要。生產關係要適應生產力的發展，當生產關係阻礙生產力發展時，要變革生產關係以提高生產力，這是政治經濟學的基本原理。大家必須認識到，這次改革不是改良，不是對原有制度的修修補補，而是對長江證券意義重大和影響深遠的制度變革。
我看過公司的有關報表，縱向比，我們的佣金費率是下降的；橫向比，我們的市場份額也是下降的。一般來說，佣金費率降低後交易量應該是上升的，為什麼我們佣金費率下降後，交易量的市場份額反而也下降了呢？共性的問題可以從市場找原因，而個性的問題要從公司內部找原因。根據觀察，我認為公司內部存在“一長兩短”的問題。“一長”是辦事流程太長。這是體制帶來的弊端。長期以來，我們在經紀業務系統實行事業部體制，流程長，效率低。當然，這不能完全歸咎於經紀業務總部。經紀業務總部承擔著“承上啟下”的功能：在公司層面，它代表營業部與公司有關部門討論、協商、討價還價；在營業部層面，它又代表公司與各個營業部討價還價。而事實上，經紀業務總部在很多事情上又沒有決定權。這種體制的直接後果就是辦事效率低下，決策流程過長，無法應對市場的瞬息萬變。“兩短”就是“營銷腿短”、“客服腿短”。我們的營銷，從組織領導、營銷策劃到營銷推動都是薄弱的，沒有培養出高素質、高水平的營銷隊伍。客戶服務也一樣，我們現在的呼叫中心就像政府的信訪辦，客戶反映的問題都轉給別人辦，別人好辦的就辦，不好辦的就不辦，不能實現對客戶的有效服務。我希望改革之後，我們的客服中心不僅僅只是呼叫中心，要能做到客戶打來電話有問必答，當場解決問題，贏得客戶的信任。此外，客服力量薄弱的一個重要表現是對營業部支援不夠，營業部感受不到公司整體上的有力服務支援。我們現在客戶服務還停留在拓展市場、搶佔市場的層面，沒有真正達到理財顧問的水平。國內券商在這方面都有差距，但大家都在努力改進，我們要以提高客服水平為突破口，快速提升市場份額，形成自己的核心競爭力。
昨天會議上，大家都在討論市場的發展空間問題。如果說市場上現有客戶股票賬戶達一億戶，按照一般客戶都會開立深圳、上海兩個賬戶計算，真正客戶數只有5000萬戶；在這5000萬戶中，估計又有40%的客戶賬戶是小額休眠賬戶，因此實際有效客戶只有3000萬戶。這3000萬戶中，大約有1000萬戶存在各種各樣問題，真正活躍的客戶只有2000萬戶。這些客戶才是有一定交易量、能給我們帶來佣金收入的客戶。2000萬客戶顯然只佔人口很小的比例，所以說，未來市場發展還是有潛力的，空間也是很廣闊的。我很贊同胡剛副總裁的意見，我們現在的工作重點仍然是要搶佔市場，爭奪客戶資源。
（二）改革的目的
用一句話說，改革的目的就是打基礎，上水平，全面提高市場佔有水平。具體而言就是要實現三個提高，即提高能力、提高效率、提高水平。
提高能力就是要提高風控能力、營銷能力和辦事能力。提高效率，就是要通過減少中間環節，達到辦事快、準、穩，使辦事效率能夠適應市場的變化，以變應變。提高水平具體有三個指標，即客戶量的市場份額、交易量的市場份額和利潤的市場份額。首先根據公司的資本金排名和營業部數量，明確公司的客戶量、交易量、利潤應該佔有的市場份額，然後通過努力，短期內達到應有的份額，這是第一步目標；第二步才是上檔升級，爭取進入第一集團軍。
（三）改革的原則
這次改革我們要堅持三個原則。第一個原則，以服務客戶為中心，梳理流程，建立科學的組織架構；第二個原則，以強化營銷為中心，調整公司的政策和策略，大力促進營銷工作，擴大市場佔有率；第三個原則，以營業部為中心，在風險可控的基礎上，簡政放權，擴大營