總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
20xx年XX鎮新農合籌資預收工作，在上級主管部門的指導下，在鎮黨委、政府的領導和支援下，緊緊圍繞全面提高XX鎮發展水平的工作思路，經過鎮、村幹部的共同努力，取得了較好的成績。現將具體情況總結如下：
一、領導重視
新農合工作在我鎮得到了黨委、政府的重視，實行黨政一把手親自抓、分管領導具體抓。其次，把上級部門提出的工作目標，進行層層分解，落實到鄉、村和幹部，同時把此項工作納入20xx年年度目標考核的內容，為推動農村合作醫療工作奠定了良好的基礎。
二、措施得力
11月4日，我鎮召開了新農合工作三級幹部動員大會以後，分成8個大組、12個小組，以蹲點村領導和村支部書記為各組的負責人，帶領幹部積極投入到新農合收繳這項工作當中，宣傳發動以戶為單位收繳基金，對於不在家的，以通訊聯絡和親戚聯絡方式進行聯絡。同時以患病住院的例子做宣傳，教育引導廣大農民提高對參合的認識和積極性。通過深入細緻的思想工作和宣傳發動，讓廣大農民充分認識到黨的政策和參加新農村合作醫療的好處，讓廣大農民積極主動參合，並帶動宣傳鄰居們參合。通過我鎮黨委和廣大幹部的共同努力以及上級部門的大力支援與協助，僅用了7天的時間，我鎮就率先完成20xx年新農合籌資預收工作，收取資金329130元，參合率達到100%，同比提高2.6%。
三、嚴格獎懲
對前三名100%完成籌資任務的村，鎮政府將分別給予3000元、20xx元、1000元的獎勵，後三名完成籌資任務的村，鎮政府將分別進行1000、800、500元的處罰。到11月15日未完成98%的村，對該村書記、村委會主任進行戒免談話，並責令其寫出書面檢討。
我鎮新農合工作在上級領導的關懷下，取得了一定的成績，但是在服務水平上還是有一定的欠缺，如何把這一惠民工程抓得更好、更精是我們下一步努力的目標和方向，我們將在縣農醫局的指導和黨委的帶領下，不斷虛心學習，改進方法，克服不足，吸取其他鄉鎮先進做法與經驗，使新農村合作醫療工作做得更好，力爭在新的一年裡取得更大成績。
年度工作總結 篇2
冬去春來，轉眼間，一學年的工作在緊張、忙碌中結束了。本學年，我校為適應社會的飛速發展，科學技術的突飛猛進，認真進行新課程改革實驗，大力推進素質教育，加強了學校的普實電教工作，充分運用學校的教學儀器和現代化的教學裝置，加強了電化教育，為學校的教育教學提供了有力的保證。
一、加強領導，完善組織建設。
由於本學期學校的人員有所變動，普實電教領導小組進行適當的調整。
組長：王偉副組長：張利平
組員：陳亮王波陳明波殷華春蔡顯英伍林華
二、具體分工。
王偉：全面負責學校的工作，安排、監督、檢查各部門工作。
張利平：，安排儀器室、圖書室、微機室、體育室、實驗室。
陳亮、王波：具體負責普實電教工作，制定普實電教計劃、總結，檔案室的管理。
謝先君：負責微機室的管理。
殷華春：負責實驗室、儀器室的管理，做好儀器的借還登記工作和廣播器材的管理。
蔡顯英：負責圖書室的管理，做好圖書的借閱登記工作。體育保管室，做好體育器材的管理。
伍林華：負責榮譽室的管理。
陳明波：負責音樂室的管理。
三、進一步完善了學校的普實電教制度。
在學校領導和老師的努力下，學校的電教普實、圖書室工作基本已開展起來了，本學年的工作應不斷細化。首先對新增的教儀教具，掛圖、投影片等登記註冊，同時各室做好了管理工作，避免儀器、圖書、體育用具等的遺失，損壞。借出各項東西都認真做好記錄登記，收集好資料。
四、認真清理各室，及時維修教學儀器，提高了使用率。
1、開學初，各室負責人認真清理各室的東西，分類入框，貼好標籤，新增的做好登記。
2、儀器室內的各種教儀教具除了清理，還要對已壞的儀器儘可能的叫人維修，如壞的錄音機，投影儀，開出清單，讓每位老師人手一張，老師在教學中，可根據自己的需要，針對性的選擇自己需要的儀器利用它。使教學更生動、形象，有利於教學質量的提高。並作好記錄。
圖書室的圖書充分使用，讓學生借閱，拓寬學生的知識面，提高閱讀能力，圖書的借閱要作好登記。
微機室注意了清潔衛生，延長了微機的使用壽命，讓廣大教師多上機，多學習，提高對計算機的認識、掌握和運用。
體育室保證了體育課和大課間操的運轉。
實驗室基本滿足了教學的需要，培養學生的動手操作能力，本學期繼續開放實驗室，使我們的一些實驗課，科技製作等有固定的地方開展，提高了學生的學習興趣。
五、提高了資訊科技在課堂教學中的綜合應用的基本功。
1、多媒體輔助教學僅僅是一種手段，而不是教學目的，教師在應用時，最根本的是要體現一種教學新理念、新策略，力求體現設計內容及呈現手段具有不可替代性。
2、青年教師逐步學會了自制教學課件，本期對教師進行了網路知識的培訓，使教師掌握了網路的基本知識。
3、加強資訊科技與學科整合的教學，有效地利用了網路教學資源，在摸索中、應用中不斷提高自己的資訊科技的應用水平與能力。
年度工作總結 篇3
1、強化“沒有規矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內部管理水平
工作中，把內部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應聯社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每週一、三、五晚學習上級檔案的同時，對法律、法規定期進行集中進行學習，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭辦理的每一筆業務都做到程式化、標準化、統一化、合法化。截止目前，我所帶領的信用社無一人因違規、違紀受到任何處分。
同時，結合聯社組織的“內部控制建設年”活動內容進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛病。在整個活動中，我緊密結合省辦制定的《山東省農村信用社員工違規違章行為處理暫行辦法》，對所犯問題的處理結果有一個明確的認識，使廣大員工的遵紀守法意識有了進一步提高，為促進各項業務的穩健發展起了積極的作用。
2、樹立“清非不畏艱難”的思想意識，全面清收盤活不良貸款
我帶領職工級領導班子成員始終把化解經營風險作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅持兩手抓：一手抓好存款增量，防止出現支付風險;一手抓好不良貸款的盤活促進經濟效益的增加，實現信貸資金良性迴圈。並把爭取地方黨政支援作為化解風險的支撐點，做到勤請示、勤彙報，反覆多次找鄉黨委書記、鄉長彙報清收不良貸款工作進度，取得實質性的支援。
同時，根據不良貸款清收難的實際，成立了由主任任組長的7人清非小分隊，專門對所有不良貸款進行集中力量清收。利用傍晚、下雨農民不能上坡幹活及外出務工人員回家過節與幹農活的有利時機，進行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身，同時也被小分隊成員的精神所打動，起到了良好的清收效果。僅今年上半年，累計收回不良貸款24.41萬元，其中逾期貸款12.14萬元，呆滯貸款12.27萬元，為歷年來之首次，為今後的清收工作積累了豐富的經驗。
3、推行“奉獻社會為己任”的金融觀念， 積極搞好精神文明建設與黨建工作
工作中，我始終堅持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責。
一是繼續爭創“文明單位”活動，從優化服務手段入手，為客戶提供更優質、更快捷的服務，爭取客戶的最大滿意。
二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過與貧困戶結成幫扶對子，幫其脫貧致富，拉近了與農民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進一步提升。
三是今年面對嚴峻的非典形勢我社及時搞好應對措施，教育廣大員工及其家屬科學麵對非典，徹底搞好室內與室外衛生，使我社廣大員工不畏非典，科學麵對，各項業務不但沒有受到任何影響，反而出現了超常規發展的好勢頭。四是積極培養入黨積極分子。通過召開民主生活會等形式，培養了5名思想要求進步的青年，成為今年黨員培養物件。
年度工作總結 篇4
職員積極進行年度考核總結是為了更好地拓寬思路，深化細化本職工作。以下是小編為大家精心整理的職員年度考核總結，歡迎大家閱讀。
時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裡各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對**肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。在這三個月的時間裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。
在7月份杭州高階人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在**在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裡，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務是
（1）負責公司培訓工作；
（2）負責工傷保險工作；
（3）辦公室部分寫作和臨時工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯絡能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裡，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裡面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面。
雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，為的發展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。
公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。
首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。
第三，要做好後繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。
第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。
年度工作總結 篇5
轉眼間來xx快三年了，這三年裡我不僅完善了我的職業生涯、提高了專業技能而且體現了人生價值。這些收穫使我在以後的生活中站的更高、探索更深、走的更遠、看的……XX年即將結束，在過去的一年裡我深深感到企業的蓬勃發展與壯大，同仁們努力拼搏上進的精神。作為xx財務部的一名普通員工我有種強烈使命感和責任感。XX是充滿挑戰與收穫的一年，這一年在張姨的帶領、支援、悉心指導與同事們的共同努力下我的思想覺悟、工作能力有了進一步地提高。但工作中也存在諸多不足和問題。現將總結
XX年工作能力有了進一步提高，能認真、獨立完成本職工作。XX年比XX年進步地是學會了操心，學會了全面思考問題，多方位的想問題。以前工作經驗少、專業知識底子薄思考問題總是侷限在一個點上，遇到難題不能舉一反三，而今年經過張姨的悉心帶領、周老師的耐心培養與自己的努力，思考問題時不僅由一個點擴充套件到一條線而且能全面的思考問題。以前處理業務時總有依賴性，依賴師傅，今年值得高興的是一些業務能獨立處理，而且經常地跑跑國、地稅增強了自己的對外溝通能力。今年4月份由於很多原因工作進行了調動，由原來的處理集團公司的賬務變為處理百利達、運輸隊、新材料、百利通、風機、精鑄等8個公司的賬務，當時壓力就來了，害怕自己不能做好，而後來在周老師的談話與鼓勵下我接下了此項工作。轉眼間半年過去了，在這些歲月裡我時刻提醒自己千萬不要因為這些公司業務少而忽視賬務中的任何問題，時刻銘記所有公司賬務的重要性。雖然在工作中有過壓力、汗水、遇到過難題、由於自己粗心犯過錯誤、捱過訓但我覺得自己是榮幸的。這些公司鍛鍊了我處理問題的銜接能力、時間分配能力、顧全域性的能力，意味著自身的發展又上了一個階梯……對自己充滿信心。
經過幾個月的做賬，對各個公司的賬務也逐漸熟悉了，尤其今年會計師事務所、評估組的介入以及10月份內帳與外帳的接軌，使我們的賬務更上一層樓，由以前的閉門造車、教條主義變為現在的帳實基本相符，一切圍繞實際。各個公司的銀行現金賬基本與實際相符，六大往來也得到了進一步的解決。百利達公司的賬務雖然有些特殊性但相信在事務所與領導的共同努力下該賬務的往來、銀行問題會解決的。xx招待所的業務處理也得更加關注，今年總感覺自己是有時間才處理招待所的業務，而不是按照一定的流程的操作，以致開票不及時、處理業務時忙忙碌碌緊緊張張。明年得按照每個公司的需要結合實際情況及時準確開票。
在日常生活與工作中看到自己進步的同時在以下方面還有待於進一步加強、提高。
首先，工作態度。態度決定高度。蓋房子的例子都知道。在工作中要以積極向上的心態面對，不能情緒化工作 ——“高興時好好幹，不高興時不願幹”。不良的`情緒將影響工作質量。如果把情緒帶到工作中工作將不會進步，反而給以後的工作埋下的隱患。今年我在工作上雖然更加嚴謹、細心了許多，工作熱情提高了許多，但情緒化工作還有待於加強，有時會胡思亂想，明明知道想那些是沒用的。在以後的工作中我將進一步發揮自己的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的工作任務。
其次，工作要謹慎、認真。選擇了會計這一行就選擇了謹慎、細心。何況財務部是我們公司非常重要的部門之一，不僅涉及公司內部各個部門而且受外部稅務、銀行部門的監督，我們天天與數字打交道，是千萬不能馬虎的。在以後的工作中一定要更加堅持標準，嚴格把關、做好每一份憑證。保證基礎的工作環節不出漏洞。對外報數、報表時一定嚴格稽核，嚴謹報出。
凡事不能拖拉、提高工作效率。會計本身就是一項繁瑣的工作。遇到問題要及時解決，找不到解決方法的要及時向領導或師傅反映。一個月下來總感覺自己從月初忙到月底，有時會感到手忙腳亂的，自從堅持開早班會以來感覺工作有序了很多，每天下午抽出點時間把明天需要處理的業務一一列好，再按照“急而重要、重要而不急”的主次排列好，一天下來不但工作沒有被耽誤而且井而有序的完成。今年還需要加強的是把工作量化，提高工作效率。首先要明確工作目標，有了目標必然會產生信心，才產生動力，才能把此項工作做好。在以後的工作中不要只顧埋頭工作，忘了經常反省總結一下，要知道如果只是自己一味埋頭苦幹，就很可能連走失了方向都不知道。還有，難得複雜的工作可以把即將解決的方法及步驟寫下來，看看工作流程是否有改進的地方，可以提高工作效率。
學會溝通。今年負責的公司賬務多，每個公司有時會遇到這樣那樣的問題。自己每想出一個解決問題的方法後要先及時和領導、師傅溝通，方法可行，然後再從賬務裡處理。千萬不能我行我素。
增強學習力。作為專業人員要不斷地學習，只有學習才能跟上潮流。來到xx，深感公司積極向上地文化和學習力。我們現在雖然時間緊，8個小時已安排滿滿了，但“沒時間學習”的觀念是錯誤的。以後得擠時間或晚上學習，堅持每天學一點點哪怕是一條會計準則。尤其是會計行業是最具人文化的，新的理念、新的規則、法則時刻在變，如果我們的思想還是守舊那真的是落伍了，做出的賬務也很可怕。
XX年度工作計劃：
一、個人思想覺悟方面：
首先明確工作目標，擺正心態踏踏實實的工作。
二、賬務處理方面：新材料每月到車間盤點庫存材料及成本核算方面根據實際核算。庫存現金銀行及時對賬。收入、成本按產品型別核算，用友系統帳套初始的時候重新設定收入、成本科目。
2、各個公司共有的問題，各個銀行回單問題，明年主要任務是跟蹤回單，及時貼到憑證後面。
3、集團公司的賬務，由於去年的改革，此公司變為融資公司，做好帳務前的專業知識積累，加強學習。
4、招待所根據實際和每個公司的賬務需要及時開票。
5、總結使人聰慧，計劃讓人從容，及時總結工作、積累經驗。把每天的計劃做得更細，更合理。
我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力量。
年度工作總結 篇6
一年來，在師國土資源局的正確領導下，分局圍繞國土資源部確定的宣傳主題，在開展好日常國土資源宣傳工作的基礎上，認真開展好了“4.22”地球日、“6.25”土地日、“8.29”測繪法宣傳日、“12.4”法制宣傳日等重大節日的宣傳活動，為推動國土資源管理各項工作打下好了堅實的輿論基礎。
一、制定措施，狠抓落實
針對國土資源部今年確定的宣傳主題，分局高度重視今年的國土資源宣傳工作，於年初制定了今年的國土資源宣傳工作要點，制定了年度宣傳計劃，將宣傳工作結果納入年度目標考核，確保宣傳工作收到實效。同時確保了人員、經費、任務三落實。今年在宣傳工作上，我們緊扣主題，除宣傳好國土資源管理的法律法規外，重點加強了對我們的內部管理制度、辦事程式、服務承諾等的宣傳，增強了服務物件和辦事群眾對我們工作的理解和支援，消除了他們以往對我們工作中的誤解，收到了良好的社會效果。在宣傳物件上，我們側重加強了對幹部群眾和用地單位的法制宣傳，使他們樹立起了節約集約用地，促進科學發展的意識。
二、活化形式，務求實效 在今年的宣傳工作上，分局除繼承傳統的宣傳形式外，更注重了實效性。
1、進一步加強對幹部群眾的法律法規及相關政策的宣傳力度，加大機關以及服務物件法律法規的宣傳力度。20xx年，分別訂閱了《中國國土資源報》、《國土資源通訊》等報刊，同時，努力提高宣傳稿件的質量，定期分送到相關媒體，讓各級各部門瞭解我們的工作，支援我們的工作，共同保護國土資源。
2、製作並懸掛宣傳橫幅10幅，書寫固定標語40條，印發宣傳資料1000元餘份，設立諮詢站4處。向八十九團網站發稿9篇、兵團國土資源網發稿9篇、兵團日報4篇、北疆開發報3篇。
3、進一步加大了政務公開力度，新增設了政務公開欄，把各項收費的政策依據、辦事程式、資料提供全面公開，為職工群眾提供良好的服務。
三、正視問題，及時總結
雖然今年分局的國土資源宣傳工作取得了一定成績，但與師局的要求和其他分局比較起來，還有一定的差距，我們對工作中存在的問題進行了及時總結，主要表現在對外宣傳力度不夠，各種資訊報送還不夠及時，量還不夠大。在宣傳形式上，還比較單一，還侷限於傳統的一些宣傳模式，需在今後的工作中進一步完善。今後分局將繼續向兄弟團場學習，借鑑他們先進的宣傳經驗和做法不斷加強法律法規及相關政策的宣傳力度。
年度工作總結 篇7
光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支援下，部裡各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象，並積極貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，真抓實幹，嚴格落實公司各項規章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發生。
三、繼續深化創先爭優活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質服務，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，並認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。
五、積極完成投稿任務，共發工作資訊30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學習十八大黨史知識競賽”活動並取得優異成績。
在業務目標中，客服部完成情況如下：
一、服務視窗業務精準、積極協調解決各類諮詢和投訴問題。
各服務視窗緊緊圍繞公司總體發展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營業廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水使用者水費收繳、水費水量查詢、電話諮詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大使用者的聲聲稱讚!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬餘起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好使用者回訪工作。客服熱線肩負著全市供水使用者對各類用水方面的諮詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉後，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續高溫，鋪設複線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000餘次，由於電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在週末還是節假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束後，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支援，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產排程共計1686起。
二、認真落實一站式服務，真情為民。
1、行政審批中心辦件業務受理視窗共受理各類涉水申請909件，一週辦結率達100%，使用者滿意度達100%，中心及紀委聯合下發的針對視窗辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367.15元，兩個業務視窗無一例使用者投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發展新使用者是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真幹、實幹。堅持每週五從羊山行政審批大廳取回使用者申請件並編序排隊，無論颳風下雨還是炎炎烈日每週一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地，有時多達40餘戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著幹一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不苟，努力完成新時期的使用者發展工作。一年來，使用者發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，並對有關資訊和資料進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶，現場核實後更改用水性質429戶，新立使用者11148戶，輸入DN40以上(含DN40)水錶封繩號192戶，現場核實漏戶重戶資訊47戶，較好地完成了使用者發展工作。
3、便民服務班堅持“服務使用者，點滴做起”的服務理念，把使用者放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當使用者在服務結束後表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。並在茶文化節和大學聯考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。使用者滿意率100%。
三、微機錄入細緻精準、資訊網路運轉順暢。
1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表資料，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了資料輸入的準確率。全年共計輸入抄表資料1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監察部罰款單2219份，新增使用者調線路11482戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改使用者名稱稱1775餘戶。
2、 資訊中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水資訊平臺、簡訊收發平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區以及各大企事業單位。然後對收集的一千餘戶使用者資訊進行整理，錄入簡訊平臺系統，以便及時告知使用者停送水資訊。全年度按領導要求及時傳送停水通知和催繳水費簡訊312887條。保障系統平臺全天候正常運轉，並和代收單位技術部門密切聯絡，保障每月4萬餘筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網路裝置進行維護，出動技術服務達二百餘次。經領導批准開通各部門的上網許可權，分配供水資訊平臺的使用工號及許可權，根據需要更新資訊平臺。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網路，配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。
四、完善工作流程，規範工程預決算。
全方位提高服務質量，完善預決算室規章制度，對工程預決算做到仔細稽核，發現問題及時與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續。1---8月做預算共計162份，決算272份。
五、加快水錶拆裝及表井整改進度
水錶拆裝班擔負全市十四萬戶水錶的拆裝、表前閘門及水錶接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每週制定工作計劃，並認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務承諾制度，水錶拆回後，會同相關部門做好水錶交接工作，同時做好水錶三聯單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水錶共計1452塊(其中DN40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
20xx年的工作打算和工作思路：
一、提高客服人員形象。
1、提高客服人員品格素質、心裡素質、業務素質。
具體措施：集中學習、講座培訓、各種途徑熟練業務。
2、櫃檯的改變、客服人員外貌形象提升。
3、印製供水宣傳單子，在接待辦、營業廳櫃檯擺放。
4、做幾次供水宣傳活動。
二、完善內部管理制度，並認真落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內部管理，讓客服部高效運轉。
三、認真執行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務承諾制度落地，達到提高公司整體服務水平之目的。
四、加強發展使用者管理，更公正公開透明。
1、劃歸各類發展使用者價格。
2、聽取各類專業人員意見。
五、加強8個班組的管理，解決各班組出現的問題。
年度工作總結 篇8
轉眼20xx年過去，過去的一年中，在領導的指導以及師傅們的幫助下，使我對包裝的理論知識和操作有了更新更深刻的認識，做到了理論與實際的的更緊密結合，工作能力有了一定的提高，受益匪淺。在不斷提高自己的專業業務素質同時，我也把工作中存在的不足之處做了認真的分析與總結，我會在以後的工作中努力改進，把工作完成的更加圓滿。
一、思想上，我積極向上，不斷追求上進。
積極學習理論知識，從報刊，文摘和電視等渠道學習黨的知識和國家對該領域的扶持政策，使自己的思想覺悟提高，認真工作，愛崗敬業，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正。
二、業務工作上。
在工作中，在領導的指導和師傅們的幫助下，對自己所屬部門從事的有關xxx的包裝及利用有了更深刻的認識，從中學到了很多專業知識，提高了分析和解決問題的能力，使得理論知識和實踐得到有機結合。從而也對xxx生產的全部流程有了更進一步的瞭解。
三、補充專業知識方面。
積極閱讀專業書籍，利用網際網路查詢學習專業知識，在圓滿完成本職工作的情況下會對別的部門別的崗位儘自己的能力有些或多或少的認識和了解。
四、工作質量方面。
時刻嚴格要求自己，使產品質量達到，班內檢查中合格率保持在較好水平。
五、生產安全方面。
堅持每天班前班後會說安全，班內全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生。
在今後的工作中，我將認真學習專業知識，克服理論知識的不足，努力使自己各方面素質得到提高。我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高理論知識和實踐技能，認真圓滿地完成領導下達的工作任務，使自己的工作更加出色。