總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的企業年終工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業年終工作總結 篇1
我於20xx年3月18日通過招聘到××集團公司瀋陽辦事處工程部上班。從學校到工程施工單位,雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化,而且對工程管理、廣聯達預算軟體首次接觸,但在領導的關心和同事的幫助下,憑著自己的專業基礎和工作經驗,加上刻苦鑽研和學習,很快適應了工作環境,並取得了一定的成績。現將工作情況簡要總結如下:
一、主要工作表現及成績
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始,我認真學習了《工程質量管理細則》，並將其牢記於心,時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度,維護公司形象。
2、認真學習各種規範檔案。從最開始的《檔案編制指南》，包括技術交底清單、貫標實施表格、質量體系實施指南等到《建築施工手冊》、《建築施工質量通病防治手冊》、《建築工程施工質量驗收細則》等等各種規範規程；除此以外，還有《××酒店工程施工招標檔案及投標檔案》、《××招標檔案及投標檔案》、《房屋建築和市政基礎設施工程招投標編制指南》等檔案。
3、對於一個剛畢業的學生來說，雖然在學校也有過一個多月在施工現場實習的經歷，但是在真正的施工過程中，我所瞭解的還只是鳳毛麟角。所以,從到公司上班開始,工程部的兩位前輩就帶著我去各個現場。跟隨他們一起檢查質量、安全、文明施工等情況的那段時間，是我吸取知識、總結經驗的最佳時機，也是我對於施工現場學到最多、最全面的階段。所以我忠心的感謝他們的傳授、教導和關心。
4、認真學習遼寧省概預算編制資料。我首先對遼寧省概預算編制資料、計價清單規範等進行了認真系統的學習,並堅持邊學習邊實際計算練習,借××專案投標之際，參與了技術標的編制過程，並針對其中11號樓施工圖加以計算，由於大學畢業設計做的就是投標編制，所以較快的掌握了其中的要領,雖然還沒有真正獨立完成任務的機會，但是我個人認為我已經具備一定的獨立完成任務的能力;與此同時,我還學會了使用“廣聯達預算軟體”編制預本文來源：算和抽算鋼筋,通過對××施工圖的預算練習，雖然是首次接觸，但是已經有了很大的進步，可以進行部分獨立操作。在今後的工作中,我將不斷的摸索和鑽研,把工作做得更加精細、完美。
5、其他方面:①堅持每天上班提早到公司,打掃辦公室衛生,為同事創造一個乾淨的工作環境。②管理辦公室內部分檔案存放，以便需要時能夠及時找到③對部分事宜進行登記備忘，供以後對照④與分公司同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情,又提高了自身能力⑤主動與同事交流,熱情幫助他人。
三、努力的方向
1、考慮到在建築施工單位女同志的工作範圍有限，所以更需要給自身充電，著重向投標方向努力，積累投標經驗，爭取達到工作年限要求時，順利通過全國造成價工程師執業資格考試，充分利用通過全國造價工程師執業資格考試的優勢及以往的工作經驗,積極主動接觸各種相關業務,提高自身的實際操作能力,有可能的話能夠為公司在投標談判時奉獻力量，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。
2、積極參加證書考核,鑽研專業技術,提高業務能力和專業水準;
通過總結一年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。
企業年終工作總結 篇2
一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在-年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。
-年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，-年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。-年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部-年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。-年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務，提高員工的服務意識。
--年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。
4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。
-年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的專案，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升;在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。
管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。-年，後勤部在總結-年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點，落實管理目標責任制。
為促進後勤各項工作有的放矢的開展。-年初，後勤部組織召開了-年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結-年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完善基礎執行工作，推行目視化管理。
在--年房間管理普及的基礎上，-年後勤部進一步強化了後勤裝置設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實行全面標識管理。-年，後勤部共製作各專案標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在-年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結，促進管理提升。
為及時總結工作中的問題，後勤部在--年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部-年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。
企業年終工作總結 篇3
xxxx年在集團工會的正確領導下，在公司黨政的大力支援下，公司工會結合本自身特點，緊緊圍繞生產經營這個中心任務，不斷加強組織建設和健全規章制度，紮實有效，開拓創新，充分發揮工會組織的教育、維護、建設、參與職能，配合黨政帶領廣大員工為企業的健康、穩定、快速發展做出了不懈努力，現將xxxx6年度工會工作總結如下：
一、以生產經營為中心，切實搞好工會工作。
一年來，xx公司工會緊緊圍繞生產經營這個中心，在繼續深化“內抓管理，外樹形象”總體思想的基礎上，樹立“三大理念”和“三層九中心”的戰略定位思想，全力配合黨政工作，並積極參與生產經營活動和各項管理工作。由於各項基礎管理工作落實比較到位，經過一年來全體員工的共同努力，從產品研發、生產到把產品推向市場，並佔有一定份額，保證生產經營等諸項工作的順利進行，較好地完成了全年各項任務指標，有力的推動了企業快速健康穩定發展。
二、進一步加強工會組織建設。
根據公司發展實際情況，對工會組織進行必要的充實和調整，進一步完善了各項職責、職權及各項制度，同時進一步加強了企務公開民主管理領導小組、勞動保護監督檢查委員會、勞動保護領導小組、“安康杯”競賽活動領導小組、創新工程領導小組和組織網路等各項組織建設，並適時召開工會委員會議，對工作進行有效的分析、總結和部署，為工會工作的全面開展提供了強有力的組織保證。
三、進一步加強了工會制度建設。
根據集團工會的要求，進一步建立和健全了企務公開制度。針對職工關心的問題、熱點，堅持和強化了民主公開制度，制定了企務公開的程式、方法和企務公開的內容、形式等進行了上牆公佈，增強了企業民主管理工作的公開性和透明度。
切實搞好合理化建議活動。緊緊圍繞企業發展、技術創新、提高經濟效益、改善員工生活等做了大量的宣傳教育工作，發動廣大職工提合理化建議，併發放了調查問卷。這些活動的開展，一方面促進了職工與企業的互動和交流，發揮了職工主人翁的功能和作用，同時又極大的促進了企業的發展，切實營造了“廠興我xxxx、廠衰我xxxx”的良好發展氛圍；並適時做了大量的宣傳報道工作和卓有成效的`實際工作，對企業的持續、健康、穩定發展發揮了較大的推動作用。
全力做好了維護員工權益及思想疏導工作。遵守《勞動合同》各項規定，及時維護了員工的應得權益，在資金相對緊張的情況下，通過多方努力，保證了職工工資的及時發放和勞保用品的及時供應。不拖欠員工工資，穩定了員工思想，調動了員工積極性，企業發展呈現良好的發展勢頭。
四、配合黨政切實做好了職工後勤保障工作。
一年來，根據集團工會的部署和要求，進一步解放思想，理順工作思路，找準工作的切入點，密切配合黨政開展各項工作。制度措施得到進一步完善和落實、方式方法進一步靈活和嚴謹，為工會工作提供了強有利的後勤保障。
堅持為員工辦實事、辦好事是我們集團公司的光xxxx傳統。今年公司投巨資建起了職工公寓樓和餐廳，並已經投入使用，為員工統一配備了床、涼蓆、床單、蚊帳、衣櫃等生活用品；食堂飯菜達到多樣化，讓員工有選擇的吃上適合自己口味的飯菜，這樣一來，就極大的改善了生產、生活和休息環境。
車間內安裝了換氣扇，室外生產場地安裝了遮蔭棚，公司購買了太陽帽，有效解決了天氣炎熱和空氣欠流通問題；為防止中暑，公司還購買了綠豆、茶葉、白糖等防暑降溫物品；由於工作較髒，今年先後為員工發放了三身工作服；為大力宣傳企業文化和企業生產經營狀況，新購置了多個高檔宣傳欄和廣告欄；為員工健康查體兩次；經集團批准同意為一大批大中專和技術骨幹簽訂了用工勞動合同；根據集團工會安排，在工業園成功舉辦了迎國慶職工籃球比賽；配合我市爭創省級文明城市和國家衛生環保城市公司做了一系列工作。
“三八”婦女節召集全體女工以生產經營為主體，召開了座談會；“十一”國慶節，公司組織先進工作者、班組長、車間主任等人員到九仙山、日照等地參觀旅遊。通過以上這些活動的開展，極大的鼓舞了員工的工作幹勁和工作熱情，充分調動了員工的工作積極性。
五、進一步加強思想政治工作，開展馬列學習活動。
一年來，我們繼續堅持併發揚了“思想政治工作無時不在，無處不在”的工作方法和原則，適時做了大量的思想政治工作，有力的推動了企業持續、穩定、健康向前發展。
堅持做好了“五必訪、五必談”工作。並積極參與集團組織的“慈心一日捐”活動和“獻愛心”捐款活動。
為提高和增強廣大職工的整體素質、思想覺悟和法律意識，我們適時對集團的企業文化、集團第xxxx屆二次職代會精神、工會相關政策法規、職工職業道德規範，安全法律、法規、標準等內容進行了學習和領會，讓員工學法、知法、懂法、守法，進一步促進了廣大職工的思想解放，觀念的轉變，為企業的持續，健康發展，奠定了堅實有力的思想基礎
由於這些活動開展的紮實有效，員工的思想穩定、幹勁高漲，進一步增強了幹事創業的信心和決心。
六、加強了女工和計劃生育工作。
按照集團工會要求，做好女工和計劃生育宣傳教育工作，並接受集團公司和經濟開發區對計劃生育工作的領導，切實加強了計劃生育工作。
根據集團工會的要求，及時組織女工健康查體，保證了女同志的身體健康，促進了計劃生育工作的正常開展。這些活動的結果表明，廣大職工的主人翁意識和責任感正逐步加強，整個企業的向心力和凝聚力在逐步提高。
七、適時開展了一系列文體活動。
一年來我們在生產任務比較緊張的情況下，公司抽出一些資金購買了乒乓球檯、電視機、音響、籃球架等文體用品，活躍了廣大員工的文化娛樂生活。組織先進工作者和青年團員抽出一定時間開展了企業文化消防安全、職業道德規範學習與知識答卷活動。進一步提高了自我防範和行為意識，激發了廣大職工的工作熱情。
為不斷增強廣大員工的整體素質和思想覺悟，我們配合集團公司組織全體幹部職工對企業文化尤其是“一二三四五六九十”的工作思路、“三大理念”、“三層九中心”戰略定位思想等進行了深入細緻的學習、領會和研討，撰寫了一系列主題文章。
按照集團工會要求，參加了集團工會組織的“感動xx"身邊的故事”徵文活動及開展“節約金點子”活動。
做好了企業宣傳報道工作。一年來，向集團公司投送多篇稿件，出版黑板報２０多期，對新增添的宣傳欄，黑板報進行了充分的利用，並及時更換了新內容和宣傳標語，擴大了企業的知名度。
清明節，組織部分青年員工赴華東烈士陵園進行掃墓並祭弔先烈。
九月份，組隊參加了集團“迎國慶天元杯”職工籃球比賽，並取得了較好名次；組織先進工作者、班組長、車間主任等人員到九仙山、日照等處參觀旅遊，陶冶了情操，增強了幹事創業的幹勁。
這些活動極大的激發了廣大員工的工作熱情，為生產經營等諸項工作的持續、快速、健康發展奠定了堅實的思想基礎。
八、不足之處。
一年來，公司工會在集團工會的正確領導下，做了一定的工作，但有些工作做的還不到位，諸如工會工作創新有待進一步提高；班組建設、企務公開等方面還與集團工會的要求有一定差距等。
九、明年工作打算。
我們將繼續發揮工會的職能作用，進一步做好廣大職工的宣傳教育工作、親情管理工作、職工職業道德和精神文明工作，進一步活躍職工文化生活，力爭通過全體員工的團結協作與積極進取，實現工會整體工作面貌的巨大轉變和全面提升。
社群工會在xxxx鋪街道黨工委、辦事處的正確領導下，在街道工會工委的具體指導和安排下，在社群黨委的大力支援下，充分發揮工會組織的積極作用，認真處理、協調廣大居民、職工和工會會員的各項事務，協助社群黨委、居委會做好居民思想工作，關心職工居民的生產、工作和生活。為社群文明建設做了一些實施，並取得了一定成績。
一、領導重視、大力支援
工人階級是領導階級，工會組織是國家政權的重要支柱，隨著企業改革的不斷深入，工會工作顯得更為重要。為了搞好工會工作，社群把工會工作納入了重要議事日程，成立了工會工作領導班子，建立健全了各種規章制度，全年召開了多次專題會議，確保了工會工作經費，從人、財、物全方位給予大力支援。
二、努力解決居民職工的實際問題
為了解決一部分困難居民、職工家庭的生產、生活問題，保障他們生活有序，今年，我們從維護社會穩定的角度出發，結合充分就業社群的建立工作，認真做好摸底、調查、走訪和幫扶安置工作，並根據各戶的實際情況，對轄區5戶符合條件的特困家庭落實了居民最低生活保障，對29名下崗失業人員進行了再就業培訓，對13名下崗失業人員和農民工實現了再就業，為兩個私營企業辦理了小額貸款，對13名特困居民進行一幫一結對幫扶，為轄區 名辦理了社群醫療保險，對點四樓的30多家住戶因噪音問題進行了法律援助等等，通過不同形式的方式幫助轄區居民、職工解決他們生活和生產中的實際問題。
三、積極完成上級佈置的工作任務
按照全市總工會提出的“哪裡有職工，哪裡就要建立工會組織”的要求，我們今年5月份已圓滿完成街道工會工委給我們下達組建兩個新建企業工會的任務。轄區目前截止共組建非公有制企業22個。為推進社群服務的創新工作更進一步發展，我們動員轄區各方面力量和資源優勢，最大限度地開展“共駐共建、資源共享”活動。全年召開了多次黨建、社建及轄區企業工會工作交流會，分別與12家工會單位簽訂了“聯建共創”和“用工”協議，為轄區開展各項工作打下堅實基礎。
從今年3月至5月社群開展抗震救災活動，春節開展的大型遊園活動，5月份開展的“社群服務日”活動，9月底開展的迎國慶文藝演出等等。轄區工會會員及企業工會組織都積極響應和參與，並投入了一定資金，確保了各項重大活動的順利進行，履行好了各自的職責。社群工會也主動利用現有的活動場所定期和不定期的為轄區單位提供大型會議廳，活動室、閱覽室等等達到資源共享目的。
總之，我們堅持以服務會員，服務單位工會為宗旨，努力打造和諧社會。在社群黨委統一領導下，團結一班人積極發揮每個工會會員的最大能力，為建立充分就業社群和保持諧示範社群和示範工會做出應有貢獻。
一、圓滿完成各專案標任務，全鎮經濟發展跨上了新臺階。
①經濟快速增長。xx年全鎮生產總值完成3.5億元，同比增長16%;財政收入完成 887.9 萬元，超縣下達任務10.9萬元，同比增長30.9%;鄉鎮企業稅收人均213元，同比增長34.6%;農民人均純收入2669元，同比增長11.4%。②社會事業全面發展。人口出生率控制在10.13‰以內;計劃生育率達到了85.82%;參加新型農村合作醫療農民達到38707人，參合率達92.7%，同比提高9個百分點;農村最低生活保障覆蓋率達到1.25%。
二、傾力抓好招商引資工作，對外開放打開了新局面。
一年來，我鎮站在民營企業是全鎮經濟增長強力引擎的高度，把招商引資做為黨委政府工作的第一要務，充分利用水頭的區位優勢、交通優勢、產業優勢，採取專案引資、網上招商、產業立商、小分隊找商等方式，先後引進了一大批加工型、稅源型、勞動密集型企業。xx年末，全鎮工商企業達1000餘個，完成現價總產值2.8億元，同比增長21%。新增了4個起點高、拉動性強、科技含量高、社會效益好的規模以上工業企業，分別是：①總投資20xx餘萬元新建了佔地50畝的廣恆鋁業有限責任公司，土建工程和裝置全部到位,並已投產。②武昌鋼鐵有限責任公司投資600餘萬元完成了車間的擴建和裝置更新專案，現已投產運營。③安瑞風機有限責任公司投資1800餘萬元在水頭工業園區新建了佔地170畝的國家火炬計劃——大型節能風機和風機檢測站專案，今年4月將投產運營。④金曦科技有限責任公司已投資600餘萬元完成廠房、宿舍樓等土建工程。目前，我鎮的民營企業呈井噴之勢，異軍突起，正在成為財政收入的主要支柱，極大地增強了全鎮經濟發展的活力和動力。
三、努力做好“三農”工作，社會主義新農村建設邁出了新步伐。
一年來，我鎮站在新農村建設是“三農”工作總抓手的高度，按照生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主的要求，整合各類資源，挖掘各方潛能，激發群眾活力，調動幹群積極性，紮實起步，強力推進，促使新農村建設取得了明顯成效。一是試點村建設取得了重大進展。作為省市縣新農村建設示範村——嶽村，按照硬化、亮化、綠化、淨化、美化的標準先後投資100餘萬元，水泥硬化了全村2.8公里長的大小街道，栽植了3萬餘株花草喬灌，建設了1000平方米的文體廣場和辦公大樓，配齊了健身器材、籃球架、圖書室、衛生室、超市等附屬設施，培植了科技含量高的養雞小區;三賢莊、牛家凹作為推進村，也已基本完成全村的大小街道硬化、亮化、綠化、淨化工程，文體廣場和辦公樓建設前期準備工作已基本到位，以葡萄、油桃為主的支柱產業也已初具規模，村容村貌明顯改觀;閆趙、南喬、常村等村也正積極推進，逐步完善。二是林業建設工作進展順利。全鎮圍繞著13公里長的候運高速路兩邊各拓寬50米、3公里長的縣門一路兩邊各拓寬30米栽植了7萬餘株樹木，圍繞著空閒地、十邊地發展完善了1200畝的速生豐產林;在完善嶽村、三賢莊、牛家凹、南喬、閆趙、常村等園林村的基礎上，新建了馬喬、後堡、下牛、曹張、西下晁、水頭等一批新園林村，初步形成了省縣主幹公路沿線綠色通道和園林村成群的生態林業分佈格局，極大地改善了全鎮的人居環境，提升了農民的生活品位。三是環境衛生整治工作實現歷史性突破。全鎮28個村全黨動員、全民動手，集中人、財、物資源，徹底清理了大街小巷的柴堆、草堆、糞堆等堆積物和鎮村主幹道兩旁的雜草、雜物，建立了填埋式垃圾場，劃分了責任區，確定了責任人，完善了執行、監督、激勵等衛生管理的長效機制，做到了人員、車輛、經費、垃圾坑、管理五落實，形成了人治理環境、環境改變人的良性互動局面。四是農業產業結構調整初具規模。全鎮以油桃、葡萄、蘋果、梅杏為主導產業的高產優質高效經濟林面積達到了2.8萬畝，初步形成了大運路沿線以油桃為主、縣門一路沿線以葡萄為主、涑水河兩翼以蘋果、梅杏為主的三大經濟林帶;新建以養豬、養雞為主的規模養殖專業戶達到了10個村100餘戶;新轉移農村剩餘勞動力8000餘人，4238人實現脫貧，特別是曹張村外出蒸饃、小張村外出銷售配件的農戶超過本村總戶數的50%以上;新增了212處以沼氣為主的清潔能源建設工程，推動了農業的迴圈發展，促進了農村的生態文明。
四、強力推進基礎設施建設，全鎮綜合實力有了新提升。
一年來，我鎮按照城鄉經濟社會發展一體化新格局的要求，抓住機遇，多方籌資，先後完成一批事關民生、促進發展的基礎設施建設工程。一是飲水安全工程。全鎮共投資125萬元完成了24處深井配套工程和馬喬、常村、三賢莊、洛沱灣等四村的人畜吃水工程。二是土地整理工程。投資300餘萬元完成了付家莊村、閆趙村的千畝土地整理開發工程。三是道路建設工程。全鎮共投資100餘萬元完成了曹張、嶽村、三賢等6個村15公里長的村村通和巷道硬化工程，基本實現了村村通和戶戶通。四是文體設施建設工程。全鎮投資50餘萬元新建了10個村文體廣場，配備了7副高標準籃球架，安裝了40件健身器材，為群眾健身、休閒、娛樂提供了活動場所。五是涑水北街開發工程。全鎮共投資500餘萬元建設了佔地1800平方、兩層以上的50間北街商貿大樓，同時投資300餘萬元開發了佔地1300平方、5層以上、容納30戶的涑北住宅小區，完善了城鎮功能。六是農廉中心建設工程。鎮政府投資10餘萬元高標準建設了鎮便民服務中心、鎮農村會計服務中心、鎮效能建設投訴中心等，實現了鄉鎮涉農站所的集中辦公、村組財務的“雙代管”和黨風、政風的有效監督。
企業年終工作總結 篇4
20xx年在各部門的協調配合下，我們緊緊圍繞公司奮鬥目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著成績的一年。在過去的一年裡，公司全體員工充分發揚了“熱情、頑強、向上”的企業精神，大力倡導和踐行適應時代發展的經營管理理念，同心同德、真抓實幹，基本完成了年度生產經營計劃，企業各項主要經濟指標均達到了歷史最好水平。
公司全年完成產值x萬元，比上年同期增長 %；完成銷售收入 萬元，比上年同期增 %；實現利稅 萬元，比上年同期增長 %；工業增加值 萬元，比上年同期增長 %。並對年初提出企業存在的問題，大部份予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放鬆，重視基礎求發展。
安全生產和軟硬體基礎環境是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場安全管理，及時發現、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；生產部堅持每週例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬體設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
20xx年，公司在軟硬體基礎環境建設上有了較大突破。首先，隨著新人的增多和生產任務的加大，原有的車間管理結構已不能完全適應新的發展形勢。因此，我們一直在謀劃基層一線管理幹部的培養和儲備問題。我們通過層層推薦、篩選和廣泛的徵求意見，在一線青工中選拔了五名車間主任助理，同時還確定了一批重點培養和考察的後備幹部。像這樣大面積的提拔和培養幹部，對我們來講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性，我們制定了公開、公平、公正的選拔機制，並制訂嚴格的公示、培訓、考評和試用機制。通過半年來的鍛鍊，事實證明，大多數同志還是經得起考驗的，推薦和選拔也是客觀公正的。其次，我們下決心投入了大量的資金，對技術部進行了改造，極大的改善了技術人員的工作條件和環境，有效的提高了技術人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬體設施來看，我們的技術部目前在全街道，乃至全區，都是數一數二的。
2、克服兩大難題，確保任務完成。
從我們原有的廠房面積和基本的一線人員數量來看，要想完成全年6000萬元的生產任務，困難是顯而易見的，因此08年初，場地和人員成為了阻礙我們完成目標任務的兩大難題。
為了確保全年經營目標的實現，新年伊始，我們就積極籌措資金，加快了徵收土地和進行基建的步伐，但往往事與願違，我們在徵收土地過程中，遇到了政策瓶頸，國家的政策是不可抗拒的。面對這種不利局面，為了完成全年的目標任務，我們沒有被動的等待和消積的怨天憂人。我們一方面與政府部門聯絡開展土地扭轉工作，另一方面積極的租賃了兩幢標準鉗工車間，共1800平方的可用生產場地，這個1800平方的場地，大大的緩解了我們下半年的生產困境，但異地生產也給生產成本的增加和管理帶來了一定的問題。所以，租賃廠房不是長久之計，從公司中遠期的發展考慮，土地扭轉這項工作我們還是要繼續做下去的。同時我們也已做好了另一手準備，就是說一旦土地扭轉工作短期不能實現，我們將在艾貝克公司閒置的土地上做文章。困此，生產部門還要有一個長期面對兩地生產管理的思想準備。
為了適應新的發展形勢，公司人員有了大幅度的增加。目前我們的員工總數已由去年底的153人，增加到181人。由於普遍的發展，而且考慮到本地企業間人員流動的良性迴圈，我們想在當地招收熟練的一線員工基本上是不可能的。這個問題，今年上半年一度給我們出了很大的難題，而我們最終通過與勞務市場的合作，吸收外地打工人員，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線人員不足的問題。但外來務工人員的流動性太大，也給我們的管理工作增加了一定的難度。因此，我們今後還是要實實在在腳踏實地的，以招收當地青年學徒培養為主，以吸收外地務工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問題。
3、強化內部管理，夯實發展基礎。
（1）節能減耗降成本，狠抓質量上臺階。
20xx年，公司面對生產原材料價格不斷上漲和產品銷售市場價格下壓的雙重挑戰，著力於節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開展勵行節約活動，併成立一個“勵行節約領導小組”來全面組織和指導這項工作。從節約一滴油、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。湧現了不少象鉗工一車間主任周宗田同志那樣，採用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節約幾千元原材料的先進事蹟。
隨著今年生產規模的擴大，我們意識到，必須進一步加大對產品質量的控制力度，因此，春節後我們調整了質量管理機構的人員結構，將質檢科單列並擴大為質檢部，調整和充實了部門領導，制定並實施了一些新的過程質量控制制度。但從實際效果來看，我們的質檢人員還有很多工作要做，同時相關部門也還有很多配合不到的地方，尤其是在現場安裝過程中，我們還要動腦筋找到更好的控制辦法。以往我們講產品質量，主要是從產品實現過程中來找問題，即在設計、採購、製造、安裝除錯過程中發現問題、解決問題。但通過我們最近對幾個例項的研究和分析發現，我們在產品質量控制上忽略了一個很重要的環節，即產品的銷售和合同評審過程。我們有些銷售人員，為了能拿到訂單，在價格上一味的讓步，而且我們的管理機構在合同批准和評審上的省略，造成了低價銷售，導致無法從根本上保證高質量產品的先天缺失。俗話說巧婦難為無米之炊，因此這個問題必須引起我們各個部門的重視。
（2）完善制度建設，加大執行力度。
制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支援和嚴格的制度管理。20xx年，公司結合經營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。11年新制訂了設計開發、生產管理和採購等三個操作規範，修訂了《過程檢驗制度》。在執行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。
（3）加強財務監督，保障資金需求。
為了保證生產經營、發展、技術改造的資金需求，20xx年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關、嚴格稽核，保證資金統籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的佔用；二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程式減少呆壞帳損失，加快了流動資金週轉。三是加大財務監督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經驗。僅在一張發票上的較真和認真複查，就為公司攙回近2萬元的損失，而在一份外加工合同款的支付上嚴格把關，又為公司攙回近萬元的損失。因此，我們應當統一認識，給予財務部門稽核和監督工作更大的支援。
（4）推行辦公自動化，提高工作效率。
為了改變傳統的辦公方式，規範工作程式，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機資訊化工程的程序。在網管部的努力下，公司完善了技術資訊化管理、銷售資訊化管理、採購資訊化管理、倉庫半資訊化管理、人力資源資訊化管理、財務資訊化管理、辦公初步自動化等平臺，並提倡管理人員儘量、儘快掌握現代化和資訊化辦公裝置，逐步實現無紙化辦公。雖然年初我們被認定為市級資訊化實施企業，但我們仍然應當清醒的認識到，我們的資訊化還沒有完成部門之間的介面，我們也還沒有實現生產經營管理全過程的模組整合平臺，同時我們的人員素質也還不能完全適應資訊化管理的要求。因此，我們離真正的資訊化實施企業，尚有很大的差距，也正因為如此，才使我們講了多年的倉庫資訊化全過程管理，遲遲難以實施。但由於我們多年來已經整合了完備的硬體基礎，只要我們下決心，這些問題都是可以短時期解決的。
（5）切實加強物資供應，保證採購物資質量。
（6）緊抓住銷售市場，調整營銷策略。
為提高銷售額和資金回籠率及產品銷售價格，20xx年公司在部經理辦公會上，認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握產品市場走勢，制定切實可行的營銷策略，並根據不同時期的市場變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網路，不斷提高我們的高新技術產品在市場的佔有率。經過一年的努力，公司的表幹爐系列產品和擁有自主智慧財產權的U型退火爐裝置，銷售率和資金回籠率均名列其他產品的前列，在使用者心中樹立了良好的企業形象和品牌形象，上述產品的銷售價也能長期處於較高價位。全年共計簽定有限合同69份（不含配件銷售），合同總標的達8075萬元（其中93.3萬元歐元按1比10換算）。完成上述業績，對我們來講是值得自豪的，這與我們全體參與市場行銷的銷售、技術人員的共同努力是分不開的。比如像徐林同志，做工業爐銷售的基礎在銷售隊伍裡，並不突出，但他以務實、誠信和勤快，得到了使用者的認可，一年來累計簽定有效合同4份，累計合同標的達695萬元，有的同志講他跟蹤的專案成功率高，所取得的業績，有運氣的成份，但我們不能完全贊成這種說法，天下沒有免費的午餐，既使有也要你去動手和張嘴，否則它一樣不能為你充飢。因此，在市場經濟條件下開展銷售工作，對我們每一個從業人員來講，都必須發揚釘子精神和務實、誠信和勤快的工作作風。講到這裡，我要特別提一下我們銷售部的翻譯XX，她是我們08年上半年剛聘請的專業翻譯，面對新的工作環境和業務領域，每天加班加點全身心的投入到工作當中，她的綜合素質和專業素養，受到了來公司考察外賓的一致好評，尤其為我們與伊朗步進爐的成功簽約，立下了汗馬功勞。
在肯定上述業績的同時，我們也應有一個基本清醒的認識，我們的專職銷售隊伍在整體發展上還比較薄弱，在公司的銷售工作中還沒有發揮出應有的作用，這裡有我們對隊伍管理和引導不力的問題，也有我們銷售人員自身努力不夠的問題。
4、著眼企業未來發展，注重員工素質教育。
在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。20xx年公司制訂了後備幹部和骨幹培訓計劃，並結合公司發展的實際需要引進了部份專業人員，認真組織開展了中層以上管理人員綜合素質培訓和ISO9001質量管理體系、質量管理基礎知識培訓，對一些特殊工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業未來的發展，招收了幾名大學生和中專生到基層車間工作，當然我們也要求生產部門，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。
5、注重企業文化建設，推動文明健康發展。
企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。20xx年，我們將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司範圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明部門；提倡員工喜聞樂見、寓教於樂的文化、體育、娛樂活動。分別組織迎春文藝演出、迎春體育比賽，而且在今年夏天還組織了與外單位的足球比賽、參加了社群運動會和大型慰問演出。通過這些活動，對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增強了員工對企業的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產（工作）積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
6、加強科技創新、努力提高產品技術含量
xx年，由於我們對科技開發進行了較大的投入，組織了科技開發隊伍，我們的這支隊伍連續兩年均以10件以上的數量申報專利，公司在上半年被評定為市專利實施企業。三季度，我們的三個產品，也順利的被認定為省高新技術產品，這在我們街道乃至整個工業爐行業也是第一家。
xx年我們在科技開發硬體上做出了一定的成績，但在宣傳和包裝上還沒有跟上，我們的多數裝置出廠後，連一張完整的影象資料都沒有，這與我們的科技開發工作力度很不相稱。因此，我們還必須加強這一方面的工作，真正做到我們的能力，不光要讓政府知道，更應當讓使用者和市場知道。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但如前面講到的，在我們的各項工作中仍然存在著這樣和那樣的問題，在這裡就不一一講了，總之，公司領導班子對xx年全年的工作成績是持肯定態度的，我們工作中存在的一些不足，我將在節後的職工大會上和相關部門的專題會議上再來進一步的總結。
7、12年公司經營目標初步意見
公司計劃在09年確保完成產值6000萬元，完成銷售任務8000萬元，實現增加值2400萬元，實現利稅900萬元。預計投入500萬元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對新的任務，困難是有的，但只要我們上下團結一心，克服困難，搶抓機遇，銳意進取，我們的目標就一定能夠實現。
企業年終工作總結 篇5
一、概述
20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學習、鍛鍊平臺!我是在5月份的時候進入南極人專案組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開始第一次聚划算活動，到最後的雙11大型活動，雙12.........一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素質也在不斷的增加.........很感謝許總監對我的信任，和王總的關懷，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來越好！
二、新員工培訓總結
20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這麼好的專案中，這也意味著我的擔子很重，需要招聘新的成員，培訓知識 ，同時對售後人員的指導，活動人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春豔、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權”。例如旗艦店第一次聚划算，由於當時的天天快遞配送範圍小，很多件不能及時送到客戶手上，需要中轉，導致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售後處理就可以的，也是由於人員不足，我就一個人扛著，以至於把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪裡了，後期就主要開始培養人才，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大於個人的。
讓我感觸最深的還是在培訓新員工這裡，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態度，往往會忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關懷的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”裡的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心裡變化，也避免人員流動。
三、公司薪資制度
20xx年南極人專案組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個專案看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它 自己才會有更好的收入，更大的進步！
四、工作闡述
20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，創造了奇蹟般的業績。時間剛剛指到11月x日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；忽然之間感覺，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當然在這個過程中也真真實實反應出來很多不好的一面，雙11過後的售後問題。
先說說聚划算的發貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由於訂單量特別大，平均100單裡有2單被堵在“門外”進不了系統，對於我們和
買家來說就是漏發，那就意味著要走我們淘管系統發出，但是問題就是出在這裡，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售後的工作量，我個人感覺後期貨品一定不能全部放第三方倉庫；
品牌特賣活動，這個活動也是第三方發貨，問題出現在客服是第一次接觸這個活動規則，很被動，導致很多未發貨單子堆積在一起後才知道問題的嚴重性。活動中手忙腳亂，所有對接都要電話溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之後我總結了一點，不管是淘寶什麼型別活動，我們要把前期工作做好，多問，當然如果有條件的話，希望運營能把活動情況講講，多多注意細節！
接著就是快遞，特別說明的就是中通速遞，由於前期不瞭解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不開心，原因就是中通不及時給予答覆要麼就是敷衍、答應轉件的卻不轉，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了 直接丟給一個站點的聯絡電話，週六日沒有對接等等等等。後期通過和倉庫總監韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞，我們保證包裹準時到客戶手上就可以，在這之後所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求，後期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現問題了，肯定影響評分，直接影響我們的服務態度！總體分析下來還是我們選擇快遞的範圍太小，如果多幾家可以選擇，估計中通也不會這種態度！
11月x日開始，大批審單工作開始了，在南極人專案所有人的努力下訂單在規定時間內及時發出，總體來說確實很棒！同時部分問題也浮出來了，首先是售前客服，由於平時不要求大家在淘管系統內做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場，或者平時多多培養專門審單的小組，也不會手忙腳亂..............第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開始時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球，經過許總監的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實很好，讓我明白，大多數的人員很自覺，很有責任心，少數的人還是需要制度強壓才能出成績！
11月x日起，退款、維權開始了，速度是以秒速計算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、維權的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數客戶收到我們發過去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答覆是廠家出庫的時候標籤貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節性的產品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應該的！一天近萬單的退款需要及時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員不足，此時旗艦店的售後客服已經是達到了一個人當兩個人用，可是量實在是太大了，轉念一想，南極人專案人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當即把其他專案的組長，售後全部調過來，在劉經理的帶動下，加班加點，很成功的在淘寶規定時間內完成退款。維權；很感動，團體力量就是大
五、對個人要求
20xx，嶄新的一年，我最想說的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開心，我愛這樣的氛圍，再次感謝領導給我提供了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔子更重了，請相信我，要麼不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領導對我的工作進行監督：
1、旗艦店客服整體服務意識提高，做到每個人都可以售前售後全能人才
2、新員工的培訓 培養更多的組長級客服
3、明確售前、售後的提成演算法
4、每位客服的工作聊天記錄及時跟進，指導
5、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明
六、對公司的期待
1、希望公司能給予多點的客服培訓機會
2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司
3、更希望公司能夠獎懲制度再明細點，大家的激情就更高了
七、總結
我們處在這個網路時代，電商行業很前衛，而我們那麼幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了，雖然我們取
得了很好的成績，但是絕不能驕傲，我一定會總結去年一年的工作經驗，優點傳承，缺點統統抹去；20xx年我會從售後、淘管系統、績效、赤兔名品等幾方便重點著手培訓，多多培養多才人員；努力，再努力...................
企業年終工作總結 篇6
1、路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學生，成長為一名要求進步的企業職工，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為總廠的發展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！
2、以後的道路我將會自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的相信自己能夠做好。總之自己還是感受到了自己將來的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個比較好的未來，對每個人都是很有誘惑力的，我堅信在今後的工作中，我會走的更加的順利，我能夠走好。其實現在有很多的事情都是不可預測的，我的未來我也不知道，我會在以後的道路上繼續努力下去！
3、總之，20xx年在領導、同事的支援和幫助下，我完成了作為一個裝置部員工的本職工作，磕磕絆絆中積累了經驗，總結了教訓。今後努力的方向：隨著公司xx的實行，業務的發展，可以預料我們的工作要求將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為xx公司作出自己應有的貢獻。
4、總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
企業年終工作總結 篇7
在忙碌的工作中20xx年就要過去，新的一年即將到來，年度部門工作總結計劃。站在歲末年初，心中感觸頗多，藉此機會向各位領導以及各位同事彙報一下成本合約部20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃，請各位領導及同事給予幫助及指導。
1.關於招標：
在20xx年裡，共完成施工專案招標專案20餘起，其中顯示屏專案10餘起，包括：廣州白雲萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程10餘起，包括：保定行政執法局街景亮化工程，長興島臨港工業區亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。
招標工作完成質量優秀，在成本預算的大力支援下，始終堅持以工程安全質量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質及企業經營範圍的前提下進行實際考察，並通過合理的溝通協調，爭取企業利潤利益化的同時，高質量高效率的完成招標工作。
在一年多招標的過程中，我們也會根據公司內工程部門等其他現場負責人員的意見，並參考工程質量的完成情況及招標隊伍的實際工作態度能力篩選出優秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進行。
2.關於招標中出現的問題：
成本合約部積極響應公司總經理張安成的建議，招標方式由原來的低價合理法更改為現在使用的綜合評標法。並根據公司的實際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則，將招標工作細化為三個階段的評審工作：
1.符合性評審：具體評定投標檔案是否符合招標檔案的格式要求，需要提供的相關資料是否完整。
2.商務標評審：主要對投標人的報價、資質進行評定，同時根據投標檔案清單中的單價綜合分析及措施費專案分析表進行綜合考量。
3.技術標評審：技術標重點評定投標檔案中的施工設計組織方案是否完備，確保工程質量，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建設性的意見建議等。
最後三次得分的平均分者中標。
新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合並提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完善，逐漸的走向公司程序的軌道。
3.關於招標工作的幾點建議：
招標工作是光電工程公司工作的重心，它直接決定了我們的客戶對我們公司是否信任，對我們的服務質量是否滿意，是我們公司可持續發展，樹立企業形象，打造品牌企業國際化企業的關鍵。如果招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化，那麼公司不但會失去在施工隊伍、價格上的主動選擇權，而且會影響到工程質量及公司的信譽。對公司的招標工作建議如下：
1.招標工作應由原來的內部開標，更改為施工隊伍參與招標會議。使招標透明化，這樣會吸引更多優秀的施工隊伍參與我們的公司工程的建設中來，我們就會有更多更好的選擇。另外，在招標會議現場評委可以對投標企業的設計原理，相關建議措施進行詢問，更好的為工程服務。
2.招標工作應提到公司的具體日程安排上，由行政部統一通知開標，並建立相應的開標會議參與制度及出勤考核制度。
3.由於招標評委委員的構成是各個部門的領導，領導又經常出差在外。所以可以在公司每個部門挑選出一位成員進行培訓，專門負責招標評委後備工作。因為招標工作的範圍涉及到各個部門的具體工作，這樣不僅有利於招標工作的開展，而且有利於部門與部門之間相互瞭解，在以後的工作中能更好的進行配合，對公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。
4.各施工單位的投標檔案，如不符合招標檔案中的具體要求。那麼，應當立即予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。
5.對於各施工單位的資質，公司規模，人力資源，各方面軟硬體條件等相關部門要進行仔細篩選並進行實地考察，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參與我們公司的招標。
6.公司要完善相應的招標標工作結構體系，建立健全招標工作管理制度。如在招標過程中出現違規現象，要對相關人員予以嚴懲。
目前，成本合約部積極響應肖總"大幹四個月，拼搶三十天"的號召，堅守崗位，努力工作。爭取為提前完成工作目標做出自己的貢獻。路明的發展，需要成本合約部積極發揮核心地位作用，不斷提高業務能力，強化業務流程。與各部門一起攜手共建，在未來的一年裡，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間邁進。
企業年終工作總結 篇8
半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看屬“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協調工作的物件是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護幹部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠於職守，勤於職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業，對此行業專業的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支援，自已也努力在短時期內提高專業知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此半年來的工作相對還比較順利。
為發揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中採取不同的方式瞭解生產經營情況，傾聽各部領導和員工的建議，圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理反映。
承辦工作是主要工作之一，有來自總經理、各部負責人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、後辦次要事項，先急後緩;二是先辦上級和外來的，後辦內部的;但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向員工負責。
為了提高全廠人員的思想素質和工作作風，一是按總經理要求採取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理幹部堅持各項制度的落實，增強個人責任感;三是努力學習專業知識，對公司產品所需原材料、生產流程、產品效能等有了初步的認識。
雖然作了一些應該作的工作，這與總經理領導和各部同仁的大力支援是密不可分的，但作為總經理的助理，工作上還做的遠遠不夠，問題也還不少，主要表現在：
1、調查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀還不到位。
2、對本公司產品的專業知識不夠，在產品開發、品質保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。
3、每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底資料不是100%準確。
4、為員工服務的深度還不夠，需進一步加強服務意識和服務態度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發展做出新的貢獻。