總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編整理的工作總結與計劃3篇，希望對大家有所幫助。
工作總結與計劃 篇1
尊敬的業主／住戶：
為了不斷提高我們的管理服務水平，體現**物業 “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現將物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現給您，以便您能夠較全面的瞭解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！
報告內容如下：
一、2月份工作總結：
1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區治安管理和人員培訓。物業服務中心主要做了以下工作：主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規範管理。安排各主管級人員進行夜間查崗，及時瞭解園區夜間治安狀況。對秩序維護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。
2、為提高園區的保潔衛生標準，物業服務中心主要做了以下工作：在每個垃圾桶醒目位置貼上垃圾清運時間，讓住戶隨時瞭解我們的工作情況。加強監管力度，發現不足及時加以改正。為提高保潔人員的服務意識和專業水平，每週對保潔人員進行定期培訓。
3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為LED燈。
4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排汙管道檢查口進行檢查，對排汙不暢通管道進行疏通處理，保障排汙管道的暢通。
5、物業服務中心為加強員工服務意識和建立全面的回訪制度，物業服務中心主要做了以下工作管家部利用班前會和班後會對當天工作完成情況和疑難問題進行彙總，對業主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務意識。每週組織各部門各崗位工作人員專業技能培訓兩次，並落實在日常工作當中去。
二、三月重點工作計劃：
專項計劃：
全面提升園區秩序維護服務品質（包括：儀容儀表、人員、車輛進出規範管理、服務意識、崗位紀律、園區主幹道車輛停放等）
重點計劃：
1、加強各部門員工專業知識（相關法律法規、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等）和技能知識的培訓，提高員工專業知識水平。
2、將開發商後期給予物業增加的部分標示標牌統一定好位置並進行安裝。
3、督促開發商做好對*園排汙主管疏通修復工作，並做好對施工現場的維護工作。
4、著重加強對秩序維護員突發事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業主提供周到、專業化服務工作奠定堅實的基礎。
5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。
6、完成對*園、*園地下室風機房、裝置房衛生清潔和上鎖工作。
7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。
8、提高各園區環境保潔衛生標準，加強監管力度（各天台地漏周邊雜物清理）。
9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發商做好對地下車位出租管理工作。
三、以下問題需要您的理解和配合：
1、關於地下車位錯位停車問題物業服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業服務中心在此提醒有地下車位的業主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業主能積極配合我們的工作。
2、本年度第二季度路面停車證的更換工作於20xx年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業服務中心來辦理換證手續，謝謝您的配合。
我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業主的監督與批評！您的意見對我們很重要，祝廣大業主生活愉快!
讓我們攜起手來，為維護好園區的環境、秩序共同努力吧！
深圳**物業管理有限公司
杭州分公司**物業服務中心
20xx年*月*日
工作總結與計劃 篇2
經過了一年，轉爐廠團委在不斷學習成長，相信未來的可以更好的為大家服務。以下是各轉爐廠團委20xx年工作總結和20xx年工作計劃。
20xx年工作總結
今年我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求變，利用現有的資源豐富團活動的內容，並且強調“一次活動要有一次活動的效果，向一切走形式的活動說“不””。今年轉爐廠自主組織相親性質活動三次：
1、3月份組織青年員工10餘人參加“櫻花節相親活動”。
2、7月份聯絡市機關幼兒園、福康醫院等4家單位的單身女士20人，本著資源共享的'態度，組織棒材事業部各分廠單身男青年30餘人“散花農家樂行”活動。3、10月組織青年員工園博園一日遊活動。
本著“留人先留心”的走心路線，從根本上解決異地青年員工個人單身問題，留住技術人才。我支部今年積極參與公司各項文體活動7次，志願者活動3次，獻愛心活動2次。
團總支始終把加強員工的政治思想及學習作為首要任務。對要求進步的青年進行正確的引導，有的放矢地作好思想教育，在工作中不斷考察和培養他們，使他們明確歷史賦予的責任，增強使命感和危機意識。
團總支根據企業發展的需要，結合實際，採取多種方式對優秀團員青年進行各類培訓，使員工不斷完善操作技能，積極培養理論知識紮實、技術精湛的崗位能手。團總支組織團幹了解團員青年的思想、生活、工作情況，發掘其特長，積極向公司推薦優秀青年人才，為基層選拔、任用後備幹部提供人才資源，使共青團成為培養青年人才的重要基地。同時，繼續作好“推優”工作，推薦優秀團員作為入黨物件。
20xx年工作計劃
總結xx年轉爐廠團委工作不足處則是沒有良好的讓團的工作緊密聯絡企業工作，讓黨建工作帶動團的工作開展，三崗建設活動開展沒有落實到每一個團員的思想概念中，大學生分割槽域掛點帶課題活動效果論證沒有得到有效跟蹤等。17年，轉爐廠團委將從以下方面開展團委活動：
一、壯大“三崗建設”規模，力爭服務生產，保證質量，確保安全，堅持務實、高效的工作作風。
二、；發揚公司團委“青工帶課題上崗”活動的推進和組織宣傳，讓青年員工將團員精神融入本職工作，為企業的效益貢獻自己的年輕的力量。
三、發揮共青團的活動優勢，以活動引領青年，開展科學、文明、健康的文娛活動滿足青年文化需求，將精心策劃活動內容和形式，活躍青年的文娛活動。
在新的一年裡，轉爐廠團委將加強團委委員隊伍建設，支部內部開展團委員的總結及選拔活動，力求使整個工作環境呈現出了“嚴肅、緊張、團結、活潑”的景象。同時，加大團委活動的組織開展及宣傳報道力度，積極向公司團委投稿，奮力配合公司的團委活動，擴大活動的影響力。
工作總結與計劃 篇3
（一）前期工作總結
作為剛剛入職的新員工，領導沒有給我安排特別複雜的工作任務。
6月25號和26，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產管理公司的內部架構以及分工，安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中，老員工向我介紹了很多商家的資訊。在剛剛開始工作的幾天，我對環境很不熟悉，主要是把接受到的資訊吸收內化。
在6月29號到7月5號這一週裡面，我對工作有了進一步的瞭解。主要從事了以下工作：
1、 繼續跟隨老員工巡場，而且漸漸的可以比較順利的根據領導指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨自巡場。
2、 根據芬姐的吩咐，面向各位商家發放經營情況調查表，講解宣傳此次的“商家直郵優惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情。但是實施過程中，我其實是遇到了比較多的問題。
① 最初是由於我不熟悉整個創意生活城的商鋪位置，獨自尋找已經營業的商家，就像是在走迷宮，花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中，我對創意生活城的瞭解加深了很多。
② 在發放問卷，向商家宣傳了我們這次的活動之後，大部分商家都很熱情，表示要積極的響應此次活動。但也有一些商家的反應，讓我有點不知所措。比如：達芙妮和小苑服飾店，他們那的服務員的態度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接彙報。
③ 在發放問卷的時候，我明確告訴他們第二天下午會回收，商家都很爽快的表示沒問題，一定會跟老闆溝通，填好調查表。但是當我在約定時間去回收時，只有一半商家填好了調查表。其他商家要麼表示忘了填，要麼說沒辦法聯絡到老闆。
這些之前沒有預料到的局面，讓我在後來吸取了教訓：跟商家溝通的時候，一定要注意強調問題的嚴重性，必須引起商家的足夠重視。
從發問卷，講解此次的活動，到回收問卷，再到問卷結果統計，我前後差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情，我做起來事實上是付出瞭如此的精力，這讓我明白了一個道理：做跟說是不一樣的，說永遠比做來的簡單，而做永遠比說來的實際。
以後我會努力多做事。
3、 電話接待以及現場接待。老員工（雷青果，袁淑靜，龔瓊燕，盧日東，陳小妹，唐玉容，莫秋梅）非常熱心的給予我指導和幫助，讓我很快的學會了有禮貌的接待，儘快瞭解了招商的最新動態，能自如的跟來客介紹。
4、 協助東哥（盧衛東）清點消費券。在最近的一週的工作日裡面，很多商家送來了大量的消費券，清點和核對的工作也就相對重一些。我就從旁協助東哥。
5、 給在會客區諮詢或者暫時休息的客人端茶遞水。及時清理、更新報架上的報紙。我剛剛開始工作的時候並沒有意識到這一塊也是工作內容的一部分。但芬姐是一個細心、體貼的領導，她事無鉅細的給我指導、提點。在芬姐身上我學到了很多東西，我現在明白端茶遞水這些雖然是小事情，但其實能給來的這的潛在商戶或者普通客戶帶來溫暖和貼心的感覺；雖然是舉手之勞，但對客戶而言卻是一種“隨風潛入夜，潤物細無聲”的關懷備至。
6、 跟隨芬姐去旅行社開會。認識了一些旅行社的同事。開會的時候大家都講粵語，我幾乎沒有聽懂。不過，我相信這只是暫時的，以後會聽懂的。
7、 跟隨芬姐去協助展貿中心的清點交接工作。
8、 製作了新的食堂就餐表。在製作這個表格的過程中，芬姐做事要求盡善盡美的嚴謹作風，給了我很深的觸動。以後我會跟著芬姐好好學習，做事一定不能抱著“還可以”的想法去做，一定要“要做就做到最好”！
9、 領導安排的隨機安排的一些小事情，比如影印、列印、傳真、給部分商家發放小通知等等。其實學校裡面學習的很多東西跟社會脫節比較嚴重。在工作短短的幾天裡，在同事們的幫助下，我學會了怎麼使用影印機、印表機、傳真機、轉接電話到分機號、製作複雜一點的excel表格等等。這些小事情，讓我感覺到了自己在一點點的進步。
總的來說，作為職場新人，我遇到了一幫願意熱心幫助我的同事們，遇到了對工作認真、嚴謹並且願意給予我細心體貼的指導的領導——芬姐，應該說我是很幸運的。在接下來得工作時間裡，我一定會珍惜這些優良的資源，努力認真的做好每一天的工作，虛心的向領導同事請教學習。
（二）下週工作計劃
1、繼續巡場。
2、繼續做好電話接待以及現場接待的工作。
3、繼續做好端茶遞水以及清理報架等工作。
4、努力做好領導隨機安排的工作。
5、努力協助其它同事做好工作。
6、仔細認真的觀察環境，做到：我去主動尋找工作來做，而不是非要等到工作找我才做。
7、按照譚總的指示，在夏總有空的時候，適時的主動彙報工作。