總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
尊敬的各位領導、各位同志：
20xx年很快就要結束了，xx市陽光志願者協會人事部在協會的正確領導下，認真完成了團委交給的各項任務。大家團結一致，認真完成協會的各項工作。回首這一年，我們的收穫是頗豐的。
在團委的指導下，在協會的支援與幫助下，在全體負責人的共同努力下，人事部從基礎性的機構發展到創新活動，都有了量到質的飛躍。下面將人事部本年度工作總結如下：
一、協會的招新。
本年度人事部的招新工作依舊是面向全社會進行的。招新於協會成立以來一直全面開展，分別從前期宣傳、過程跟蹤以及會員統計等方面來進行。基本上全市各個地點都有我們的會員，讓我們充分看到了人事部發展的潛力。
二、協會的活動。
在日常工作中，人事部積極配合其他各部門，號召協會會員踴躍參加活動，認真做好活動。以“服務社會，助殘扶弱”為服務宗旨，通過為社會提供義務服務活動，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神。以“紅紅火火過大年 ——真情義賣，情暖孤殘”為主題，以“關愛夕陽之 —— 端午節志願者服務”助老、“長久慈善萬里行”助學，“暖冬計劃”送棉衣、“困難家庭扶助”等為服務專案，協助活動部開展活動為慶陽市精神文明建設和構建和諧社會作出了應有的貢獻。
三、協會的納新。
在今年我們人事部主要負責協會各個會長、組長及理事的考查和任命。目前我協會共有人事部、財務部、活動部、外宣部四個部門，物資組、活動組、後勤組三個小組;共有會長、副會長、祕書長、副祕書長、組長、會計、出納等14名理事，成立理事會;共有正式會員79人，預備會員32人。
四、協會的任命。
在成立大會當天選舉xx為理事擔任會長，xx為理事擔任副會長兼祕書長負責財務部，xx為理事擔任副會長負責活動部，xx為理事擔任副會長負責人事部，xx為理事擔任副會長負責外宣部;xx為理事，擔任策劃組組長，任命xx為理事擔任會計，xx為理事擔任出納兼後勤組組長，xx為理事擔任助學組組長，xx為理事擔任物資組組長，xx為理事擔任物資組副組長，xx為理事擔任網路維護員。隨著工作需要，撤掉策劃組，任命原策劃組組長劉xx為外宣部副部長，任命原物資組副組長xx為副祕書長，經投票選舉會員李xx為理事擔任副祕書長，會員xx為理事擔任活動組組長，會員xx為理事擔任宣傳組組長;原網路維護員xx因學習因素無法照常擔任網路維護員遞交辭呈，退處理事會，繼續做一名會員。
總之，回顧一年來的工作，在團委的領導下，在協會領導的細心指導、關心教育下，在各部門的熱心幫助、認真配合下，在協會會員的大力支援下讓我深深體會到協會大家庭的溫暖，人事部所做的工作得到協會的肯定，會員的認可，讓我深受鼓舞。但人事部任然存在著許多問題，比如由於種種原因，直到現在，人事部和各部門仍舊沒有很好的認識與交流;人事部現在做事情的程式不是很清楚;人事部現在所有事情都有部長負責，沒有吸納到有能力的會員顯得很獨立。當然，同上年度相比，人事部無論從內部建設還是外部活動方面都取得了一定的進步，但這只是開始，要走的路還很長，要學的東西實在太多太多，同時我也深深地意識到自己的工作經驗薄弱，還不夠大膽、主動，這些問題都有待完善與加強。在今後，我會更加努力學習和工作，克服缺點和不足，使自己的工作水平和工作能力不斷提高,不辜負大家的期望。我相信，在團委領導的指導下，在協會同志的幫助下，通過大家的不懈努力，我們人事部一定總結經驗教訓，隨時發現問題，並正確的處理問題，成為一支招之能來，來之能戰，戰則必勝的隊伍，讓人事部的這片陽光更明媚，協會的天空更晴朗。
不妥之處，請各位領導、同志批評指正，謝謝!
年度工作總結 篇2
戛利國小——年度第一學期遠端教育工作總結
戛利國小XX——XX年度第一學期遠端教育工作總結我校開展中國小農村現代遠端教育專案，到現在已有3年時光。在這幾年的時間中，為了使遠端教育能更好地為教育教學服務。現將我半年來的點滴工作總結如下：
一、認真做好遠教的日常工作為了保證我校遠教工作的正常開展，我校遠教室做到期初有計劃，期末有總結。計劃目標明確，措施有力，並靈活地按計劃認真開展各項遠教活動。在平時工作中，種表冊均認真填寫並已歸檔。
二、努力做好硬體設施管理為了確保裝置運轉正常，不影響遠教工作的正常開展，遠教管理人員嚴格執行上級的有關規定，實行專人管理，專項使用。在硬體設施的使用和管理上，所有遠端教育裝置作為固定國有資產。在日常管理工作中，經常打掃遠教室，定期對裝置進行檢查，並定期清潔機器等。
三、充分利用遠端教育資源，創造性地開展遠端教育工作首先，合理利用教育資源，在遠端教育資源服務於教育教學方面，我校能夠創造性地整合、利用教育資源。其次，每週積極開展課件製作培訓，長時間下來，許多教師都製作出很好的而且非常實用的教學課件，為開展多媒體教學奠定了基礎，大大提高了課堂教學效率及質量。四、學校的教育教學資源儲備的豐富遠端教育是一座豐富的教育寶庫，不但配備有文字資料，光碟以及系統工具等軟體資源，而且網路上可以下載大量的各種學科的有關資料或優秀課堂教學例項。在平時的教育教學工作中，我及時收集本校教師自己設計製作的課件等，與遠教下載資料進行整合，大大地豐富了學校的教育資源，為學校的各項工作提供了很大幫助。
五、存在的問題1． 雖然已經提供了很多的遠教資源，但是老師們仍然覺得這些資源不夠用。主要的原因是針對國小教育所開發的資源不適應教學需要（如教材版本不符等），教師們覺得不好用，出現了很多新教材、新版本，很難配合教材使用。教師利用遠端資源的積極性不夠高。2．遠端教育配備的教育教學資源少，教師選擇的空間不大，使教師對遠教資源的整合帶來了很多問題。3．遠端教育的很多資源都是通過衛星下載傳送到學校的，進而服務教師、學生的教學和活動。但是由於天氣以及電壓的影響，很多遠端資源不能完整下載，從而導致在資源瀏覽器上打不開，給教師的教學活動造成了很多麻煩，使遠端教育資源的作用的發揮受到限制。4．在半年時間的使用過程中，遠端教育裝置也出現了一些磨損，電腦在操作過程中反應緩慢，雖然裝有防毒軟體，但是電腦有時還是會出現故障，有時會遇到一些難以解決的問題，希望能有相關人員的技術支援。5、裝置上也出現一些問題，衛星訊號不穩定，有時接連幾天沒有訊號，一些資源不能接收，只能從寬頻上下載了。最後，在今後打算加強教師的培訓，使教師能多利用這些資源，讓這些裝置及資源在實際應用中發揮到最大的效能，使遠端教育發揮出它最大的作用，促進我校的教育教學工作。戛利國小遠端教育工作領導小組XX年12月28日
年度工作總結 篇3
20xx年是全面推進依法治國的啟動年，縣交通運輸局依法工作在縣委縣政府xx縣依法行政工作領導小組的正確領導下，以建設法治交通為目標，以推行行政執法責任制為抓手，規範執法行為，強化執法監督，取得了一定成效。現將有關工作總結如下：
一、加強依法行政組織領導
（一）制定計劃，部署工作。制定了《縣交通運輸局20xx年法制工作要點》、《縣交通運輸局20xx年法治建設工作計劃》、《縣政務服務中心交通運輸局視窗服務工作制度（試行）》。以建設法治交通為目標，規範執法行為、執法站所形象建設、制度建設及執法評議考核等工作。
（二）健全組織，強化領導。我局成立了以局長xx為組長、局紀檢組長xx為副組長的依法行政領導小組，全年學習不少於6次，重點學習了《行政強制法》、《道路運輸條例》、《湖北省治理貨物運輸車輛超限超載條例》等法律規章。
（三）注重發揮法制機構參謀、助手作用。縣交通運輸局健全了法制工作機構，局機關成立了行政審批股，負責全縣交通運輸行業的法制建設、行政執法、行政複議、行政訴訟等工作；局屬各具有行政執法職能的單位負責本單位具體執法工作。縣交通運輸局聘請了縣司法局張震律師作為常年法律顧問，對我局行政執法工作進行全方面的指導，規範我們的執法程式，大大提高了執法人員的素質和業務水平，提供法律諮詢，辦理相關案件。
二、推進依法科學民主決策
（一）健全科學決策機制。為促進交通事業健康發展，我局建立健全了公眾參與、專家論證與行政機關決定相結合的科學決策機制，凡涉及民生、改革等重大事項或起草重要規範性檔案，均按照依法科學、民主決策的程式做好相關工作，確保決策依法依規。
（二）重大決策事項開展合法性審查。為提高決策工作合法性、科學性，我局所有重大決策事項均開展依法審查。如我局代表縣政府擬定《縣出租汽車客運管理辦法》、《縣出租汽車經營權管理辦法》等，先後召開專家論證會、企業座談會，積極穩妥地推進各項工作的開展。
三、規範行政執法行為
（一）建立依法行政示範單位。縣運管所運政人員以學習貫徹交通行政執法規範為契機，積極開展爭創全省一站式服務文明示範視窗活動，認真推行了“笑臉迎人，真誠待人，熱情幫人”的親民服務舉措，嚴格執行了著裝、普通話服務制度，積極落實了首問責任制、首辦限時制、領導接待日和24小時投訴值班等制度；對辦事依據、許可程式、處罰規定、工作紀律、工作職責、辦事時限、收費標準等利用電子顯示屏進行每天滾動公示；充分發揮道路運輸行業簡訊群發平臺的服務功能，及時為社會群眾及運輸從業者提供安全行車、許可公示、應急預警、年審檢測、溫馨提醒等便利服務資訊。
依法查處客運、旅遊車輛超速行駛、超員、駕駛人疲勞駕駛等嚴重交通違法行為；進一步強化長途客運車輛駕駛人強制休息點的工作制度，嚴格落實gps衛星定位系統監管、長途客運車輛“雙司機”以及連續駕駛不超過4小時等規定，切實做到安全責任到人，制度落實到位。今年以來，縣運輸管理所對違法運輸業主警告七起、責令停產停業95起、暫扣車、證照217臺（次）。十月份，對計程車行業反映強烈的黑車進行了打擊。在突擊執法行動中，查扣城區43臺“黑的士”，較好地打擊了計程車行業的“黑車”現象，使的計程車行業向好的方向發展。
（二）提升行政審批服務效率。認真落實“三集中、三到位”要求，設定交通運輸行政審批服務視窗，交通系統運管、公路、計程車、行政許可專案全部進駐縣政務中心。
（三）推進車輛非法超限超載治理。深入開展貨車超限超載和計程車、公交車規範營運專項整治活動。7月中旬，按照xx市政府辦公室關於印發《xx市道路交通安全專項整治工作方案》的通知（孝感政辦函[20xx]37號）精神，縣交通運輸局成立以局長劉海華同志任組長、局屬有關單位主要負責人為成員的整治工作領導小組，領導小組下設三個專班，即治理貨運車輛超限超載專班、規範計程車營運專班、規範公交車營運專班，通過近三個月的聯合整治，活動取得階段性成果。一是由縣交警、治安警、交通路政、和質監部門組成的聯合治理貨運車輛超限超載專班，共計檢測貨運車輛6973臺次。其中黃土線超限超載檢測站實行“三班倒”工作機制，共檢查貨運車輛6802臺次，卸貨轉運12臺，卸貨73.9噸，查處違規超限超載、遺漏拋灑貨車255臺，扣分24分，經濟處罰3.5萬餘元；城區黃土崗、河口流動檢查點共檢查貨運車輛171臺次，卸貨轉運16噸，罰款5050元，路面超限超載率降低到了3%以下。
四、強化對依法行政的監督
（一）加強行政複議與應訴工作。健全了局行政複議工作領導小組，設立交通運輸局行政複議工作辦公室（設在局行政審批股），具體負責辦理全域性行政複議事務。辦理重大處罰案件，實施按程式報批和集體研究決定，大力推行查處分離制、罰繳分離制和責任追究制。
（二）開展行政執法評議考核工作。開展交通運輸行政執法目標考核。按照局黨委要求，對縣公路局、縣運管所等單位進行考核，平均分91分。先後接受省市縣行政執法評議和治超工作領導小組的檢查。通過檢查，上級部門和領導對我局行政執法工作給予了肯定。
（三）強化交通執法監督檢查。定期不定期地組織開展執法監督檢查工作，重點檢查交通行政執法單位行政執法工作開展情況、行政許可有關內容公示公開情況、路檢路查人員上路執法規範情況，對檢查中發現的問題及時向被檢單位進行反饋。發現問題，當場糾正，不能當場整改的問題，明確目標，落實責任，限期進行整改。
五、開展法制宣傳教育培訓
交通行政執法代表著交通的視窗、形象。為了達到“內強素質、外樹形象”的目標，我局加強對執法人員進行素質教育，積極組織執法人員開展執法行為規範培訓，使執法人員的精神面貌煥然一新。今年6月份，縣交通運輸局組織交管、運政、路政的全體行政執法人員，共86人進行了“交通行政執法培訓活動”，局常年法律顧問張震同志對交通行政執法和執法技巧進行了詳細的講解。
結合“五五普法”和“12.4法制日”，大張旗鼓地開展交通法律、法規、規章的宣傳教育活動。五月份，在省道宋長線、大天線、黃土線，縣道大界線、悟宣線等線路安全防護牆上噴寫《公路法》宣傳標語30餘條。在九月份開始的流動治超期間，懸掛治超宣傳橫幅20幅，張貼政府通告150張，發放治超資料500份，《致運輸業主、司機朋友的一封公開信》1000份，出動宣傳車20臺(次)，取得了良好的宣傳效果和社會效果。
我局還利用“12.4”法制宣傳日這一平臺，大力宣傳交通運輸法律知識。通過印發宣傳單、製作宣傳展板、播放專題片等形式，直接向社會群眾宣傳。同時，組織運管、路政等執法人員，上街設立法制宣傳臺，當場解答群眾詢問，宣傳相關交通法規。
六、存在的問題和下一步工作打算
我局依法行政工作雖然取得了一定成績，但與上級部門的要求還有差距，不能完全適應交通執法工作的需要，還需要在服務意識、執法水平、執法風紀等方面進一步強化和提高。當前執法工作中還存在一些問題：一是交通行政處罰案卷製作水平尚待提高，存在卷宗證據較為簡單、文書記載不全面等問題。二是學習培訓需要進一步加強，業務培訓與實際工作有脫節現象，針對性不夠。三是“三嚴三實”為主題的作風建設尚需要進一步加強，行政執法的質量和效率還需要進一步提升。在今後的工作中，我局行政執法工作將加大推行執法“四制”工作力度，提高公正執法、文明執法水平，為建設一個依法治交、文明和諧交通再立新功。
年度工作總結 篇4
尊敬的各位嘉賓、志願者代表：
大家好！
受XX市心願青年志願者服務隊理事會委託，我向大會作報告。一年來，在市委文明辦的親切關懷下，在社會各界的大力支援下，心願青年志願者事業蓬勃發展。服務隊圍繞黨政工作大局和青年中心工作，立足本地經濟社會發展需求和當代青年特點，大力開展扶貧幫困、捐資助學、關愛農民工子女、環境保護、大型節會保障活動等領域的志願服務工作，開創了心願青年志願者工作的新局面，為促進我市精神文明發展建設作出了貢獻。
一、紮實推進組織架構和骨幹隊伍建設
根據服務隊關於理事會定期換屆的相關規定，按照年初計劃安排，20xx年3月，服務隊召開了心願志願者第三屆會員代表大會，選舉併產生第三屆理事會理事等人選，邀請了名譽會長和顧問。換屆以後，在新一屆理事會的領導下，服務隊對組織機構進行了調整，工作職責分明，使每一塊工作都有專人抓、有專人管，各項工作得到全面推進。重視服務隊骨幹隊伍建設，多次組織志願者骨幹培訓及考察交流活動，提升服務隊骨幹整體水平，促進隊伍管理、團隊建設更上新臺階。
二、常項志願服務活動深入開展
一年來，圍繞我市經濟社會發展需要，服務隊開展了豐富的志願服務專案，形成了一批具有較大社會影響的工作品牌。
扶貧濟困獻愛心，深入開展“一助一”長期服務計劃，組織社會志願者與孤寡老人、殘疾人、外來工子女、貧困學子等服務物件結對掛鉤，開展“定服務內容、定服務效果、定時、定人、定點”的“五定”長期服務。每年春節元宵中秋等節日期間，都組織慰問特困戶、孤寡老人、殘疾人，開展，重點針對弱勢群體送去志願者的溫暖。在這方面，今年我們服務隊在服務隊助老組祝林的帶領下，比前幾年有一個質的提升。比如義助洪梅老葉建房子專案及幫扶譙硫村中風老大爺爺孫兩、外來工子女圓夢微心願等專案就非常典型，也取得了較好的服務效果和社會反響。
三、積極參與“創衛”工作。為實現我市建立衛生城市的目標，常年都組織開展“青年志願者創衛行動”。
四、服務大型活動。今年為清水巖文化節等大型活動提供優質高效服務，受到主辦單位和社會各界一致好評。
今年以來，服務隊還加大了宣傳工作力度，大力弘揚志願精神，普及志願服務理念。綜合運用傳統媒體與新興網路媒介，深入挖掘優秀典型，精心培育志願服務文化。比如和全國道德模範同臺參評由中央文明辦社群志願服務全國聯絡總站組織開展的“中國夢社群美好人故事匯”、參評中共XX市委宣傳部等主辦的“最美XX人”及代表洪瀨參評XX“黨員微故事”評選等。服務隊團支部今年還被共青團福建省委授予“五四紅旗團支部”，有93人次會員被授予全國及省市等各級表彰。今年，服務隊接待了包括《中國青年報》、《福建日報》及XX團委等11批次的採訪、調研活動。這些活動的開展和互動，在一定程度上把單純的志願服務精神昇華了一個臺階，這是心願青年志願服務精神的一個提升，她唱響了心願志願者的時代強音，將志願服務精神和理念滲透到全社會，進一步營造了尊重志願服務、支援志願服務、參與志願服務的良好社會氛圍。
各位朋友，伴隨著青年志願者行動的蓬勃發展，心願青年志願者服務隊走過了7個春秋，7年的辛勤耕耘，鑄就了今天心願青年志願服務事業的輝煌。服務隊堅持用服務、建設、創新、發展的理念推動心願青年志願者工作，在我市青年志願者行動的發展史上譜寫了新的篇章。這些工作成績的取得凝聚著一批批志願服務組織者、支持者，特別是在座各位付出的卓越智慧和辛勤汗水。在這裡，我代表服務隊理事會再次向對心願青年志願服務事業給予高度重視和大力支援的各位領導、朋友們表示崇高的敬意，向活躍在各條戰線上無私奉獻的志願者朋友表示衷心的感謝！
在肯定成績的同時，我們實事求是地認識到心願青年志願服務中存在困難和問題。應當看到，在心願青年志願服務組織體系基本建立的同時，還普遍缺少完善的評估、激勵、監督機制，實施網路覆蓋面還需進一步健全；志願者組織自身運轉、發展和社會動員能力與社會的發展、群眾的需求還不太適應；社會公眾對志願服務理念、志願精神的認知和理解還有待進一步加深；經費不足、辦公場地還未落實等等。這些都需要我們在今後的工作中重點研究、著力解決。
朋友們，心願青年志願者服務隊將愛心化陽光，用熱情譜心歌，把奉獻當樂趣，在新的.一年裡，我們將進一步爭取社會各界的廣泛支援，開闢志願服務事業更廣闊的天地，推陳出新，再上新臺階！
年度工作總結 篇5
時光荏苒，白駒過隙。時光過得飛快，回首過去的一年，有碩果累累的喜悅，也有與同事共同奮戰的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時候，我要感謝在這一年裡給予我在工作上悉心指導和關懷的領導，和工作上支援幫助我的同事們，是您們鑑定了我與*****廣場共同成長的經歷。
做為購物廣場**樓的樓層經理，監督及管理營業員的個性化服務，提高樓層銷售，創新商戶的營銷工作是我每日的工作職責。現將20xx年全年工作總結如下：
一、20xx年全年具體工作
1、跟進商鋪裝修進展、督促開業時間、商戶宣傳及驗收工作
⑴ 對新進場的商戶，第一時間與招商完成圖紙、商戶資訊、費用繳納及進場裝修通知單等手續對接工作；
⑵ 跟進工程部對新進場商鋪裝修圖紙的稽核工作，如圖紙出現整改意見，及時與廠家溝通完善圖紙內容；
⑶ 催促廠家進場裝修時間，並告知廠家施工隊負責人裝修注意事項，同時簽訂施工安全責任書；
⑷ 召集工程、消防人員對臨近場裝修的商鋪進行交鋪確認書，對商鋪內的問題、消防設施及電錶、水錶的基數進行告知、記錄和整理；
⑸ 發放二次消防備案或報備的資料，通知廠家到消防局辦理手續。並對整改商鋪內的消防設施及時與消防主管聯絡，同時告知廠家商鋪內消防整改的內容,包括洩水時間、洩水費用及提供整改消防設施公司的資質和材料的檢驗報告等； ⑸ 每日對新進場裝修的商戶進行不定時間的巡檢工作，發現問題及時與工程部聯絡，針對有問題的地方工程進一步提出整改意見，根據整改的意見進行監督工
作；
⑹ 與廠家溝通具體開業的時間及開業的營銷方案，針對開業的營銷方案給出相應的意見和思路；
⑺ 提交廠家開業資訊內容到廣場營銷部，並配合營銷部完成商鋪開業宣傳工作； ⑻ 確定商鋪裝修驗收時間，召集工程部、消防對商鋪內的隱蔽工程、水電、鋪內的消防設施等進行裝修的驗收工作。並對驗收合格的商鋪做準備退裝修押金的工作。
2、提高樓層銷售、提供服務質量
⑴ 研究每個商鋪的貨品品類、貨品資訊及銷售方式，提出自己的想法並配合廠家完成商鋪內的營銷活動；
⑵ 針對廣場的每一次活動方案，落實商鋪內的營銷活動，提交到營銷部進一步做宣傳活動；
⑶ 對商鋪營業員的衣著、禮儀禮貌及服務用語進行每日檢查工作，發現問題及時改進。
3、發掘外部聯盟廠家資訊和聯絡內部商鋪合作資訊
⑴ 聯絡外部資源，發掘對我廣場有意向的廠家到我廣場進行促銷活動； ⑵ 對外部聯盟的單位提出會員互動的資訊和微信平臺互相宣傳；
⑶ 對外部聯盟有實力的單位，發放一樓名品彙代金券，由此提高名品銷售資訊； ⑷ 對內部可以互動的商鋪，進行促銷資訊、會員互動、共同營銷等雙贏活動。
4、文字彙編工作
⑴ 根據領導的思想，對營運客服部規章制度、廣場開業流程、商戶資訊等進行完善和彙總；
⑵ 對商鋪所發生問題進行報文的申請及處理，並提交到領導進行審批；
5、費用繳納、每日巡檢工作
⑴ 通知商鋪廠家每月對水電用量資料的確認及催促商鋪的繳納工作。如發現問題，第一時間聯絡工程查詢問題並解決；
⑵ 根據每日不定時的巡檢，對公共區域、賣場環境、商鋪進行檢查、問題彙報及通知整改內容等；
⑶ 通過每日巡檢對**樓商鋪的門、鎖及玻璃的問題，上報工程進行維修。
6、統計每日銷售、分析總結商鋪銷售
⑴ 每日統計**樓的商鋪銷售，對銷售好的商鋪找出提高銷售額的具體內容，更對銷售差的商鋪提出意見，幫助商鋪提高銷售；
⑵ 整理彙總每月**樓的銷售情況，對每月召開的銷售經營分析會上進行具體彙報，並彙報下個月商鋪的活動資訊。
7、其它
⑴ 配合工程、專案及施工單位完成商鋪內的施工；
⑵ 配合招商完成客戶對商鋪內的簡單觀看。
以上是20xx年全年工作回顧。20xx年**樓從銷售、商鋪活動及服務上都存在一定的問題需要提高、改進和創新，20xx年我將對**樓的管理和經營上有所提高。現將20xx年重點工作計劃如下：
1、完成商戶進場管理及經營工作；
2、完成每日現場、人員的監督管理工作；
3、發掘資源，努力完成尋找促銷廠家，提高廣場銷售的工作；
4、深入研究賣場銷售品類，主動為廠家提出更多創新的營銷活動思想；
5、積極配合並解決商鋪所提出的問題，做到第一時間彙報，反饋資訊等。
以上是****廣場**樓20xx年全年工作總結及20xx年重點工作計劃，20xx年全年是廣場關鍵鋪設的一年，總結過去，展望未來，在20xx年即將來臨之際，我有決心、有信心在工作上有所提高、有所突破，為 *****出努力和貢獻。
營運部
20xx年12月7日
年度工作總結 篇6
轉眼就到年底，回想這一年的工作，我感觸頗多。一年來，我和大家一起工作，一起學習，建立了良好的友誼，工作技能和業務水平得到很大提高，這些不僅僅自身努力的結果，更要感謝上級領導的支援和大家的幫忙。長期以來，我時刻謹記“文明收費、禮貌服務、求真務實、開拓創新”的服務理念，思想上，嚴格要求自己，工作上，勤勤懇懇、任勞任怨，較好的完成領導和班組安排的各項任務，使收費工作持續、快速、穩定的進行。現將半年來的思想、工作情況及來年的工作打算作如下總結：
一、工作態度方面
作為收費人員，崗處一線，代表公司形象，工作中，我始終堅持做到按照要求，統一著裝整齊上崗，時刻注意自己服務態度，文明禮貌用語。工作過程中接觸到形色各異的顧客，對於收取停車費的態度不同，有大多數顧客的理解和支援，當然也時有出現別的顧客的滿腹牢騷和髒話怪話連篇，我都能保持以平和心態對待，禮貌解釋，微笑化解，順利完成工作。在工作的這段時間內，不存在和客戶爭吵現象。
二、工作業績方面
堅持踏實勤學，多問多練，熟練掌握收費系統，遇問題不慌不亂，冷靜處理。儘自己最大努力，做到交賬及時，條理清晰、賬務明確。遇到實在解決不了的問題及時上報，及時協調解決，方便客戶。隨著工作時間的增長，工作經驗的積累，我的工作效率也得到了長足的提高，業務技能也更加熟練。
三、工作素質提高方面
一年來，在工作之餘我還努力學習消防和安防知識，提高安全防範意識，積極參加各類培訓，及時瞭解社會和公司的發展動向，為更好的提高服務質量提供有力的知識保障。
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，也發現自身存在著一定的差距和不足。對此，我將狠下決心、努力改進，全力以赴，把工作做得更好、更出色。我堅信，在公司領導的堅強帶領下，物業公司的明天會更美好。
作為公司的一份子，在今後的工作中我會一如既往的、全心全意的堅守崗位，竭力服從領導安排，積極配合各崗位工作，不斷學習業務知識，努力提高工作水平，做一名領導放心、業主滿意、愛崗敬業的優秀員工，為公司做出自己應有的貢獻！以上是我在收費崗半年來的工作總結，不到、不妥之處，請領導批評指正。
安大物業管理處安防部 ***
20xx年12月18日