總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家收集的個人年度工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年度工作總結 篇1
教育之本在於教師，教師之本在於師德。在本學期的教學工作當中，在教育教學過程中，我做到以身作則，要求學生做到的自己必須先做到，起到模範帶頭作用。俗話說：“要給學生一杯水，教師必須要有一桶水”。我知道作為一名優秀的教師應該具有紮實的專業素質。言傳不如身教，所以教師就是學生的榜樣，所以我嚴格要求自己必須做一名優秀的教師，時刻提醒自己嚴格開展各項教學工作。
一、 在教學工作方面，優化教學方法，按常規做好課前、課中課後的各項工作。
認真鑽研教材課堂教學真正體現“教師為主導，學生為主體”的教學思想。要提高質量還要課後輔導工作，不斷研究新大綱，新教材。對於語文教學，我是一個新手;對於新大綱、新教材，我更是一個新手。俗話說：知己知彼百戰不殆。為此，為了更好的瞭解新教材，為了更好的瞭解新的課堂改革的方向和要求、目的，我在教學之餘利用電腦網上資源和學校訂的有關書刊，通過各種途徑去研究新大綱。在每一個學期初，我就始去翻閱新教材，瞭解這一冊教材的內容和各個知識的關聯點，做到了解並熟悉教材。
二、支援並積極進行課堂改革。
當課堂改革的春風吹遍全國的時候，作為一個新的教師，我對這一次的課堂改革不僅是抱支援的態度而且我自己也用實際行動去支援和積極進行課堂改革。在平時的教學當中，我都是注意不斷探索各種新的，好的教學方法，嘗試用多種有效的教學手段進行教學。在教學中發揮堅持以學生為主體。學生是教學的物件，也是教學的主體。教師只是教學的引路人。在教學中，學生是主體，教師是主導。俗話說的好，“授之以魚不如授之以漁”。意思是送給人家魚來填飽肚子，不如教他們捕魚的方法。我覺得這句話用在教學上也是非常適當的。所以，在平時，我都是先讓學生去預習，試著去做新的內容，當他們出現問題和遇到困難時，及時給予他們正確的指導。讓學生遇到困難時，先產生一種求知慾，再適時也告訴他們方法，這樣，學生對於該知識點就會有更深的印象，有利於知識的掌握。
三、在教學中對學生進行德育滲透。
同時，因為我還兼任班主任工作。所以，對學生的德育教育也是我的主要工作之一。平時，我除了利用品德課和班隊課對學生進行德育教育外，在平時我教學中我也注重對學生的德育滲透。教師如果不小心的話，培養出的學生不只可能是成績不好差生這麼簡單，還有可能是危害社會、危害人民的社會敗類。所以，在教學中我很注意對學生進行德育滲透。班主任的工作是瑣碎的，卻更需要耐心和細心。我熱愛每一位學生，他們和我是平等的，我尊重他們，也努力地去了解他們。平常課前課後，儘量到學生當中去，和他們聊天，聽學生反映，觀學生的精神狀態和情緒變化。誰進步了，給予表揚和勉勵;誰退步了，給予點醒和鞭策;誰有困難，給予幫助和安慰。讓學生親近自己，使自己成為他們的朋友。在工作中，我發現與學生交談，特別是進行思想教育時，需要把握學生心理，運用一定的談話技巧。因此，我正潛心研讀相關的心理學和教育教學資料，學習他人寶貴經驗，努力使自己做得更好。孩子就如同一張白紙，上面的五彩斑斕總是慢慢積累，現在的底色將註定其基礎色調。紅則愈紅，黑則愈黑。而我希望我帶給學生的的一片晴空、綠地、清水......這些最純潔、最美麗的畫面擺在我面前時，我會更加努力地邁好每一步。
作為語文教師兼班主任，我深感自己責任重大。因此我特別注重培養學生良好的道德品質，要求學生從小養成良好的習慣，樹立遠大的志向。對學生“嚴字當頭，愛在其中”，做學生的良師益友，及時瞭解學生的思想動態，解決學生的實際問題。將愛心灑向每一個學生，不歧視學生。建立家訪制度，使學校、社會、家庭共同關心學生的成長，受到了學生及學生家長的一致好評。
四、與家長密切配合，積極主動地與家長聯絡
通過家訪、電訪瞭解學生在家裡、在社會、在假日的情況，並向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生問題時，主動與家長聯絡，併力爭家長的理解、支援和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
總之，在以後的教學中，我將更加努力，為教育事業貢獻自己的一份力量。成為一名更優秀更
出色的人民教師。為黨的教育事業作出自己更多的貢獻。
個人年度工作總結 篇2
回顧工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮鬥的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮鬥的一年！
自李總髮表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以後，X分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大幹四個月，爭創銷售佳績”的最後衝刺中取得優異成績。與此同時，湧現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典範。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈願望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關係到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕鬆的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對於自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨幹專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都儘量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。
我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通訊運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了麼？不都是為了多賺點錢麼，都是好兄弟咱以後來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對於他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護使用者中，在不違反公司規定得前提下儘可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最後這位代理商終於保證今後不再經營聯通以外的業務了。在以後的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關係。
在20xx年中，在各位的同仁支援下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支援和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。願X聯通公司更加興旺！謝謝！
個人年度工作總結 篇3
20xx年我主要從事證券交易系統技術支援、銀證產品的除錯上線及其它工程實施工作。
工作主要成績如下：
1、20xx年由於一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，瀋陽金證的大部分技術支援工作都是我來負責的，其中包括櫃檯系統、外圍系統、銀證產品方面維護；銀證產品除錯安裝、電話委託安裝等。在五月份，公司推出剩餘配售產品後，由於瀋陽地區安裝比較早，一方面需要儘快、儘早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支援，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程式錯誤、哪些是程式有待完善的，必要時彙總形成文件發到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程式修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，儘量把服務做得細緻到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業部櫃檯系統資料、金傭系統資料合併至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的資料，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易專案實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終於比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的除錯、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的除錯、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程式的除錯、上線工作。
7、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的資料合併工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業部的資料集中工作。
9、撫順交行電話銀行中介軟體介面轉換除錯工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程專案經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，專案實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩餘配售有了深入瞭解；對其它XONE、移動櫃檯、開放式基金代銷系統等也有了一些基本瞭解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證專案的進展順利原因是去年做過類似的產品除錯工作，比較詳細瞭解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前後臺間關係，資料流向、資金流向等問題。
3、資料集中專案順利完成是得益於在平時維護中對證券業務知識和櫃檯系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中介軟體介面除錯，由起初對業務的不瞭解，到現在對已經對流程有了清晰瞭解，增強了分析處理問題能力，並有信心把它完成好。 在工作中存在問題與不足：
5、技術業務還有待深入全面瞭解。
6、對網路方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，並形成文件，這樣便於大家來共享，減少不必要的重複勞動，提高部門的工作效率。
8、在以後的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。 改進措施：
9、平時注重知識技能積累，刻苦鑽研，在邊學習邊實踐中成長。
10、加強網路方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
11、在工作中善於總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文件，希望部門加強這方面的交流、監督。
12、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。
13、對公司推出的新產品及時瞭解。
14、爭取維護工作做得更加細緻、更加有特色。
15、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。 部門及公司下一步發展的建議 部門：
17、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
18、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
19、部門能有一個值班手機。
20、多提供一些培訓機會給大家。
21、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當地採取獎懲的制度，這樣才有利用發揮員工的積極性。
22、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協作精神。
個人年度工作總結 篇4
xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
個人年度工作總結 篇5
尊敬的連首長：
在這半年來由連隊正確領導下和關懷、幫助下，自己能夠加強學習，堅定自己的理想信念，不斷提高自己的業務水平，回想這半年在工作中能夠奮發進取，我將從以下幾個方面對全年工作進行總結。
一、政治思想：
積極參加政治理論學習，思想比較穩定，能夠認真學習政治教育不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這一年來，我能很好的配合班、排裡的各項工作，堅決地履行好自己的神聖職責，為連隊建設盡心盡力。
二、軍事訓練：
部隊是一個練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴格的要求自己，認真的學習掌握各種軍事技能，熟練操作各種，在這一年來的軍事訓練中，我能按照連隊的標準來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領。
三、作風紀律：
作風紀律是一支部隊戰鬥力強弱的直接體現。注意個人養成從點點滴滴做起，集合站隊迅速，歌聲口號響亮對自己的小節和不良習慣都有很好的糾正。
四、完成任務：
在完成任務上，能夠發揚特別能吃苦，特別能耐勞的精神。
五、安全保密：
安全保密工作也是我們的重要工作，時刻要牢固安全保密這根弦。
存在問題：
1、政治理論學習的不夠深，只能學習一些常見知識和表面知識。各種筆記記的不是很全。
2、軍事訓練不能始終保持良好的作用，專業學習不夠深，佇列素質不強，體能訓練還有待提高。
3、作風紀律有所放鬆，不能一如既往的保持。在細小方面重視還程度不夠。
4、完成任務方面有時候標準不是很高。
以上的我一年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在明年的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。
此致
敬禮
總結人
個人年度工作總結 篇6
一、認真學習，提高思想認識，樹立新的理念
作為一名青年教師，我首先以師範生“學高為師，身正為範”的師德標準嚴格要求自己。為自己能成為一名合格的人民教師打基礎。在過去的一年中我認真學習和領會黨的十六大精神。另外，我認真地執行《中國小教師職業道德規範》，注重師德修養，注意培養師生之間的情感。俗語講：“親其師，信其道。”學生喜歡哪位老師就一定喜歡上這門課。所以在工作中我努力做到：愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生，爭取讓每個學生都能享受到有效的教育，都能有不同程度的發展。基於以上認識，我在工作中踏踏實實備好每節課，上好每一堂課，關注到每個學生。努力去做一個受學生尊敬的和信賴的老師。
1、努力將理論聯絡到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關係，尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異。
二、教育教學工作
（一）在提高專業基本功方面做出努力：
在思想上要求進步的同時，我還暗暗告訴自己：你一定要做一名稱職的教師!我還深深的知道：紮實、過硬的專業基本功是一名教師的生命線。對於我，一個並非英語專業的畢業生來說這就更加迫在眉睫。因此，去年九月，我參加了成人大學聯考，在這學期我一直在北師大進行我的夜大英語專業課程的學習。我時常鼓勵自己說，加油這只是剛剛開了個頭而已！針對自己口語偏弱的.不足，我與本組的同事還利用課餘時間與外教聯絡，同她進行口語練習，糾正自己的語音語調上的偏差，提升自己英語語言表達能力。
盡到教書育人的職責，光有愛心是不夠的，還要勤奮鑽研、科學施教。在東園這個集體中，只要你肯努力，學校就會給你鋪路搭臺。在學校領導的指導之下，我積極投身與校本教研，認真分析教材中的每課書，分析學生的心理水平，年齡特點與掌握舊知的情況。分析完這些，再確定每課的教學目標及重難點，選擇適當的突破方法。上課時適時抓住學生的每個閃光點，對學生加以引導，使學生在英語課上快樂輕鬆地學英語知識。在這6年的時間裡，我遇事積極尋找解決的方法，力求通過鑽研形成自己獨到的教學風格。而且自己的教學觀點與風格深受學生的喜愛與稱讚。也就是在這樣的努力鑽研之下，在這短短的6年裡，我先後被評為了酒仙橋學區英語學科骨幹教師，朝陽區教育系統優秀青年教師，被聘為朝陽區英語學科中心組成員。自己先後在朝陽區，北京市做展示課。並且說課，做課在朝陽區，北京市乃至全國都曾多次獲獎。
個人年度工作總結 篇7
時間轉眼即逝，一年的工作就這樣結束了，在這裡首先要感謝公司給了我進入公司工作的機會，感謝公司給我們搭建了發揮自己才能的平臺，從今年5月3日進入公司，到現在已經已經快7個月了，在這段時間裡我得到了很多的收穫，從而自己也有了很多感悟，回顧一年的工作，現總結如下：
主要工作內容
1、進入公司以來的一個月我大部分時間用於學習公司的各項規章制度，學習業務流程。
其中，公司的同事給了我很大的幫助，接下來，在部門領導的安排下，開始接觸專案，協助做專案稽核的同事做一些輔助性工作。
2、跟隨部門領導和業務部同事對一些企業做了保前調查，針對企業的生產經營狀況，財務情況、還款來源等進行了綜合的評估。
3、開始獨立做擔保專案稽核報告，截止到現在完成擔保專案稽核總額7190萬元，其中已經放款的在保專案5390萬元。
4、稽核業務合同，出具承諾函等，協助了專案經理到企業去簽訂合同，熟悉辦理反擔保的流程，目前獨立辦理過得專案反擔保有曲靖利民獺兔股權質押，房屋買賣公證，會澤金土地房屋抵押，宣威雙井商貿土地抵押。
5、跟隨部門領導對在保企業做保後調查，及時瞭解企業的經營情況，針對有可能出現代償風險的企業，作出相應的處置措施。
6、合理安排時間學習公司的各項規章制度，提高自己的業務水品。
個人年度工作總結 篇8
光陰似箭，一年來會計二組一直堅信:一份耕壇一份收穫。儘管工作中凸現出很多困難，但是我們同心通力，克服重重困難，完成領導交給的各項工作任務。現就今年的工作做以下彙報。
一、思想方面的工作
(1)加強職業道德修養和思想素質的提升，維護省店的形象。
會計職業道德建設是經濟管理和會計工作的基本環節，是會計資訊質量的根本保障，它直接關係到省店政策的貫徹執行，也關係到各種會計行為的規範。
一個高素質的會計人員必須具備德、能、勤、公、廉、儉六個方面的素質。一方面，要及時瞭解並熟悉國家制定的各項財務法規、方針、政策，嚴格貫徹執行和遵守經濟法、會計法、證券法、稅法、審計法等相關法律制度，強化法律意識，提高自身修養。另一方面，還應掌握時事政策知識、財政稅務知識、企業管理知識、電腦操作知識等相關知識。高素質的會計人員應當具有實事求是、嚴肅認真、一絲不苟、行為端莊、生活嚴謹的作風，講求實效、雷厲風行的作風，艱苦樸素、大公無私的作風，平易近人、以誠待人的作風。
會計人員必須遵守《會計法》所規定的各項制度，這是強制的、無條件的，我們應自覺履行會計職業道德原則。會計人員要培養高尚的品德，不僅需要努力認真地學習專業文化知識，提高對現代會計的認識，而且要自覺反省自己，以正確的會計職業道德觀念戰勝錯誤的會計職業道德觀念。一個好的會計職業道德行為反覆地進行就能形成在會計管理工作中習慣性的行為方式，也就形成了良好的會計職業道德品質。
二、日常業務方面的工作
(一)按照省店崗位職責要求，按時完成會計核算、監督等相關工作。
①按照《會計法》和《企業會計制度》的要求，進行會計業務的日常核算。從稽核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳，嚴格執行企業會計制度，實現了會計資訊收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
②正確計算各項稅款並及時、足額地繳納稅款，向稅務代理諮詢，做好稅務籌劃，儘量減輕稅務負擔並降低風險，保持與稅務部門的溝通與聯絡，取得他們的支援與指導。
③配合事務所進行資產評估工作，同時做好報廢商品稅局審批，和稅務代理一起稽核各項費用憑證，諮詢有關政策，按時完成所得稅彙算清繳工作。按照稅局的統一部署和要求，學習和領會所得稅彙算清繳政策和要求。
④對成本費用進行預測、計劃、核算和控制，發揮財務監管職能。本年度以來，財務部加大各項費用控制力度，對發票、單據做到及時檢查核對，保證帳實相符，有問題的及時與業務部門溝通協調解決，加強經營核算意識，充分發揮財務的核算與監督職能。
(二)認真做好日常會計核算工作，繼續強化財務監督預警職能。
我們在認真做好二級獨立機構會計核算工作的同時，充分發揮財務監督預警職能。
認真貫徹執行財經法規、紀律和企業各項規章制度.從做好日常會計核算工作入手，對轉來的報銷單據認真稽核，發現不合規或不合法的票據及時、耐心地向經辦人解釋說明，並按要求更換;對不合理開支嚴格把關，並及時向有關領導反映，研究解決辦法，堵塞開支漏洞。
(三)加強部門內部管理;
為認真貫徹落實省店總經理室確定的總體要求，提高財務工作效率，確保總經理室下達的年度工作目標任務的順利完成。各崗位員工認真貫徹執行國家制定的各項法律法規、省店的規章制度。並嚴格按照《員工手冊》的要求，認真履行各崗職責。同時，將年度工作目標任務分解到崗，落實到人。每月終了，嚴格按照績效考核辦法考評每位員工，從而加強了制度化管理，調動了員工的積極性和主動性。會計二組能不折不扣地按照各項規章制度約束自己，保質保量地完成工作任務。
三、20xx年的工作展望
(一)強化思想素質，提高政治覺悟;把思想覺悟融入工作中，加快工作效率，為核心管理層提供及時、準確的決策資料，為省店更快更好的發展貢獻力量。
(二)加強對一些深層次業務進行了解。為此，加強業務、財務等相關部門的人員資訊溝通，做到資訊對稱;多向業務人員進行學習，多和業務部門進行溝通。
(三)改進報銷審批流程，理順工作程式，提高工作效率，保證財務票據的合規性。建議儘快改進資訊系統，提供財務核算所必需的資料，保證財務核算順利進行。
(四)加強理論知識與實際業務的聯絡。古人云：“三人行，必有我師”，虛心向其他組學習經驗，本著“吸取精華，去其糟粕”的原則。
(五)摒棄懶惰的思想，提高工作的積極性。隨著工作的深入和工作的重複，難免會有惰性思想，要防範於未然。
我國的會計制度正逐步與國際接軌，每年都會有新的準則推出，只有不斷學習才能適應省店新形勢下對財務人員的要求，我們不能再感嘆“書到用時方恨少了”，到那時被動的只能是自己，因為機會永遠是留給有準備的人的。進一步端正工作態度，從小事做起，事無鉅細，認真負責，儘量減少和避免工作上的失誤，克服工作中的急躁情緒，以平和的心態對待工作，團結同志，加強和有關業務部門的協調和溝通，在和諧向上的氛圍中把工作做的更好。為省店明天更快更好的發展貢獻力量。
個人年度工作總結 篇9
這是不平凡的一年，我從學校走了出來，把兩年裡所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
個人年度工作總結 篇10
1.工作內容，對公司的貢獻（xx年）
首先，非常感謝公司對我的信任和支援，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年裡能充分的學習與成長。
xx年全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik xx年定單相對較少，不過全年的開發已為xx打下基礎。堅信xx會拿到我們想要的)。
對於定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。 努力藉助於一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化（xx年）
進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。
3.自己的不足及需要改進的地方（xx年）
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、 進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。