篇一：運維專案工作總結模板參考
目 錄
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5 概述 ................................................................................................................................................ 4 運維專案背景 ................................................................................................................................ 4 運維目標 ........................................................................................................................................ 4 運維人員配備 ................................................................................................................................ 5 運維工作總結 ................................................................................................................................ 6
5.1 1-8月份 ..................................................................................................................................... 6
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4 XXXX系統測試與部署 ..........................
........................................................................ 7 協助XXXX機房搬遷 ..................................................................................................... 7 二線專家支撐 .................................................................................................................. 7 XXXX系統優化 .............................................................................................................. 8
5.2 9-12月份 ................................................................................................................................... 8
5.2.1 系統運維支撐 .................................................................................................................. 9
系統巡檢方式 ....................................................................................................................... 9
遠端方式 ......................................................................................................................... 9
現場方式 ....................................................................................................................... 10
系統維護巡檢內容 ............................................................................................................. 10
遠端方式巡檢內容 ....................................................................................................... 10
現場方式巡檢內容 ..................................................................................................... 10
系統執行分析 ..................................................................................................................... 11 系統CPU分析 .............................................................................................................. 11 系統記憶體分析 ............................................................................................................... 11 系統硬碟空間分析 ....................................................................................................... 11 系統程序執行分析 ....................................................................................................... 11 系統故障分析 ............................................................................................................... 12 現網作業工作 ..................................................................................................................... 12
5.2.2 業務協維 ........................................................................................................................ 13
系統業務管理 ..................................................................................................................... 13
運營支撐內容 ..................................................................................................................... 13
ZS業務客戶服務與支援 ........................................................................................................ 13
運營資料分析 ..................................................................................................................... 14
5.2.3 專家服務 ........................................................................................................................ 14
運維體系的建立 ................................................................................................................. 14
輸出文件 ............................................................................................................................ 14
運維、系統二線支撐 ......................................................................................................... 15
運營優化 ............................................................................................................................ 15
XXXX應用接入 ..................................................................................................................... 15
運維風險評估 ..................................................................................................................... 15
5.2.4
6
7 系統定製開發 ................................................................................................................ 15 規範運維流程 .............................................................................................................................. 16 總結與明年展望 .......................................................................................................................... 16
1 概述
2011年對於XXXX來說是具有歷史意義的一年，XXXX成功上線到接入第一個業務系統：集團採購門戶系統，揭開了XXXXXXXX認證的一個新的篇章，XXXX公司作為XXXX的運維服務方，在歷史的一年即將過去，通過對XXXX運維工作進行年度總結，從中發現工作中的不足，在以後的工作中逐漸改善。 2 運維專案背景
3 運維目標
XXXX公司為XXXX系統提供執行維護服務包括，XXXX軟體系統、系統相關的主機裝置、作業系統、資料庫和儲存裝置的執行維護服務，保證XXXX系統整體的正常執行，降低整體管理成本，提高XXXX系統的整體服務水平。同時根據日常維護的資料和記錄，提供XXXX系統的整體建設規劃和建議，更好的為XXXX發展提供有力的支援。
同時XXXX公司為XXXX系統提供業務協維服務，包括業務系統接入前期業務支撐、業務系統接入後期業務支撐，為業務系統提供專業的業務指引、開發指引，方便各業務系統快速接入XXXX系統。
XXXX系統的組成主要可分為兩類：硬體裝置和軟體系統。硬體裝置包括網路裝置、安全裝置、主機裝置、儲存裝置等；軟體裝置可分為作業系統軟體、典型應用軟體（如：資料庫軟體、中介軟體軟體等）、業務應用軟體等。
XXXX公司通過執行維護服務的有效管理來提升XXXX系統的服務效率，結合使用者現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃使用者的網路資訊系統的結構。將使用者的執行目標、業務需求與IT服務的相協調一致。
XXXX公司提供的服務的目標是，對使用者現有的XXXX系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網路資訊系統資源現狀和配置資訊，反映XXXX系統資源的可用性情況和健康狀況，建立一個可知可控的IT環境，從而保證XXXX系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全執行。
4 運維人員配備
XXXX運維人員梯隊結構
人的因素是決定運維服務好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運維的質量和效率，保障運維工作的順利開展, XXXX公司通過人力資源的整合與配置，形成了駐點工程師、業務協維、二線專家的人員梯隊結構，更好地適應XXXX運維工作的開展。
駐點工程師擔著XXXX運維工作的主動發起者的角色，通過主動對XXXX系統，從硬體、軟體各方面進行巡檢，保證XXXX正常執行。
業務協維工程師站在業務的角度，解決XXXX使用者的業務問題，協助XXXX公司運營人員。
二線支援為使用者提供專業技術更強的技術支援服務，深入研究疑難事件和問題，並在需要提供現場服務的情況下及時到現場為使用者排憂解難。
通過三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運維人力配置。
XXXX公司人員配備如下：
篇二：運維服務工作總結
至2014年1月底，新奧特（北京）視訊技術有限公司（China Digital Video (Beijing) Limited）在天津電視臺的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，天津運維的業務飛速發展，裝置數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、 細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：
嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。
1. 承接天津體育網的運維專案，公司各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障新奧特(運維部)的發展，對使用者負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了使用者的認可。
2. 對於在工作中新奧特（運維部）提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請使用者試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
3. 對於提高服務業務技術水平上，按照資訊科技部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全
機制和培訓，健全了xxxx資訊外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的資訊安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、 吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：
運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到資訊科技部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持資訊的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2.經過資訊科技部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交資訊科技部。經過5年來的維護工作儲存了大量的知識庫資訊。
三、 適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1. 在運維過程中遇到突發問題及時與資訊科技部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2. 在運維工作過程中，積極協助新增裝置的各項實施工作，獲得了資訊科技部的肯定；在到貨、驗收、整合方案和安裝除錯過程中提供全程保障；對於資料的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過資訊科技部的批准嚴格按照方案實施；
3. 在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對資訊科技部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助資訊科技部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4. 對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
5. 配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議；對於辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、 認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作：
1. 《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查詢所需的運維資訊，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2. 日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維週報》52份、《機房溫度週報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》
12份；
3. 工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《資料安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁碟空間使用報告》等不定期報告；
4. 圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架佈局圖》、《網路拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員資訊系統登記表》等。
5. 其他報告：《外包人員資訊保安管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了裝置運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於資訊科技部正確的領導和大力協助；仰仗於xxxx健康發展的大好形勢；得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在資訊部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合資訊科技部的工作完成xxxx的各項要求和任務。
篇三：運維總結報告
1. 服務背景
當前隨著我局資訊化建設的.不斷髮展，資訊系統數量的不斷增加，應用範圍的不斷擴大，政務管理對於資訊系統和核心資料的依賴程度也越來越高，各種業務資料逐步向市局大量集中。因此，如何保障核心資料的安全就顯得尤為重要，當前的很多企業均已實現了本地的磁碟與磁帶的雙備份，很好的保障了對核心資料的安全管理。但本地備份一般將資料保留在機房內，當本地機房整體物理環境遭到破壞，如發生火災地震等意外事件時，資料有可能也會損傷。因此，遠端資料備份的重要性不言而喻，但是建立一個完備的支援實時資料恢復功能的遠端備份系統的投入是非常昂貴的，充分利用市局機房中現有的儲存條件，藉助oracle自動備份和ftp自動傳輸技術，實現核心Oracle資料庫的自動遠端異地備份，當本地機房物理環境遭到破壞時，能最大限度的保護好我局的資料。
2. 運維思路
當前支撐我局行政許可、計量檢測、監督抽查、監督檢查、以及OA等核心系統執行的主要是Oracle10G資料庫，執行在小型機伺服器上，每個資料庫的備份大約為30G左右，考慮到今後兩年內的資料增長可能會達到50-60G左右。我局下屬的區縣局，每個局均具備充分的儲存空間，網路實際可利用頻寬均為6Mbit/s左右，完成一個備份檔案的資料傳輸大約需要10-20個小時，考慮到網路頻寬、傳輸時間及工作時間對業務經營的影響，我們將資料備份及遠端傳輸放在星期六進行，每個單位對應一個數據庫進行遠端備份，備份週期為每週一次，每週六下午開始。備份中主要用到資料庫匯出、ftp自動傳輸、HP UNIX 定時作業等技術，下面以財務資料庫JTCW為例來說明具體實現方式。
3. 運維內容
北京市質量技術監督局本次資料運維服務是由深圳海聯訊科技股份有限公司提供資深售後工程師及系統架構師、高階程式設計師定期對系統執行狀況進行檢查，以保障我局伺服器系統高效、穩定的執行。並且在運維服務提供期間，提供系統的運維服務，最大程度減少故障，對於出現的故障，提供及時的故障處理服務。
4. 運維進度
5. 運維人員
6. 梳理成果
本次綜合資料服務平臺運維專案成果梳理形成了10項標準流程，即監督抽查（國家抽查轉辦、市局監督抽查及後處理、區縣局監督抽查後處理）、監督檢查（市局監督檢查、區縣局監督檢查）、風險預警、風險監測、許可證後監管（年度審查報告）、以及煤炭之間監督檢查（市局煤炭檢查及後處理、區縣局煤炭檢查及後處理），修訂了10項標準流程，即監督抽查（國家抽查轉辦、市局監督抽查及後處理、區縣局監督抽查後處理）、監督檢查（市局監督檢查、區縣局監督檢查）、風險預警、風險監測、許可證後監管（年度審查報告）、煤炭之間監督檢查（市局煤炭檢查及後處理、區縣局煤炭檢查及後處理）；編制了9篇以工業產品為監管物件的需求規格說明書，具體內容參考附件；最終形成了14塊工業產品資訊資源資料項，具體內容請參考附件光碟。
經過以上的操作後，系統每天晚上將自動產生一個備份，並且自動將備份檔案分別拷 貝到磁帶上和
另一臺主機上。系統管理員需要做的是，隔幾天換一盤磁帶（更換磁帶的周 期取決於備份檔案的大小和磁帶的容量）和清理備份目錄。 這樣，
他們就可以從備份資料的
繁瑣中解脫出來，
去做其它更有意義的工作。 而資料庫既實現了磁帶備份， 又實現了異地備
份，相應的安全性也大大提高了。