總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的年終工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結 篇1
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表，接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3、收集事故資訊，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
年終工作總結 篇2
這篇年終總結在很久之前就想寫的了，一直沒有動筆，是懶了，還是我一直沒有總結，從一開始的被實驗退單，到實驗大家都沒犯過的錯，我到一直成為大家吸取教訓的榜樣，年終總結及快樂。呵呵，電話客服這玩意真的很要人品，看來哥的人品不夠好。前兩天的優秀名單和千呼萬喚屎出來的年終獎著實把我給刺激了一把，看來是該好好考慮一下下一步的規劃。是不夠努力麼？不夠用心還是在考慮著其他的事情，差距在哪裡，我想知道。失敗可以，但是我想知道失敗的原因，想起洋仔之前說他爸告訴他畫畫不能當飯吃，果然不能當飯吃。所謂的優秀還是要以你的工作來評定的，很想問問老大，之前他沒有拿到優秀輔導員的時候他的心態是怎麼的，可能是我太患得患失了，所謂夫唯弗居，是以不去。想想陳叔叔的話，不怕沒出路，只怕沒思路，看來我得換換腦子了，想想很多的大亨無一不是一個具有慧眼能夠到處拓寬發財路子的人，看著同事們炒白銀，炒股票。
我想我可以想想其他的路子來實現累積資產的過程。 經常聽到金融專業的人說一些術語，讓我感受到我對金融知識的淺薄，但是我可以用最簡單的生活例子來學會怎麼去實踐經濟規律，原諒我的淺薄無知吧。就用最簡單的原理去把最複雜的事情給解決了。現在累積資產的計劃A準備的差不多了，年初可以實施，還得繼續去想想其他的路子進行其他的計劃，現在的通脹太厲害，錢如果只是放在銀行，那麼只會加速它的貶值，貨幣這種東西就應該呆在它最應該呆在的地方去發揮應有的價值。 忽然想起了厚積薄發這個成語，不知道是不是應該形容下現在的處境，最近確實有那麼點運氣欠佳，只能更敦促我去避免犯錯，而不是僥倖的想著不會被查到。學習、工作、還要兼顧自己的興趣和發展。生活確實是一門科學，看來我還沒能弄懂裡面的原理。 終於讓自己放鬆的一段時間，過程確實很放鬆，但是結果讓我不放鬆了。看來這種放鬆的生活不適合我，我還是那麼要強，只是需要一些催化劑而已，改不了還是改不了啊，就像狼一樣，天生有一種鬥性。計劃沒有改變，不過要縮短週期，因為時間不容許了。手頭上的主要任務不能鬆懈，要更加投入進去。加快累積資本的計劃B要形成完善的可實施內容，加強自身修養以及忍耐力，就像現在被客戶罵的狗屎都不是的時候還能笑著跟他說話就是一種境界，一個人不論掌握了什麼能力，只要能掌握到極致都會很嚇人。最近腦子裡想的東西比較多，但是都沒有形成合理體系的東西。所以，好久沒有新的計劃以及東西來做實施，也沒有做更好的一個自我提升。最近看到傾訴慾望很強的秋同學說快樂，我留言說需要一點時間來做傻事，她說自己的傻事超標了，好吧，那就算吧。我現在已經是不能幹傻事的年紀了，如果有機會我願意我的傻事超標。心態，心態。不論是什麼時候都要快樂。說得太多，做得太少，往往是人們的通病，事實總是能夠說明一切的。
生命說短也短，說長也長，就讓它來個厚積薄發，一開始低調些沒什麼不好的。夢想也是能達成的。既然敢想，就要敢把它做出來，所有的東西都是基於我們的大腦思考出來的，用我們的潛意識去挖掘自己的能量，發揮極致。 好吧，就那麼多，明年，走著瞧！
年終工作總結 篇3
20xx年即將接近尾聲了。對一個剛踏入社會的新人類來說，11年的工作是難忘、印記最深的一年。這一年我有過快樂、傷心、徘徊和迷茫。但這一年最多的是收穫。
在公司領導的關懷下，在公司同事的幫助下，這一年我學會了如何跟別人相處，如何開展自己的工作。剛進公司沒多久，公司的業務部成立，我由原來的行政部門轉到業務部，直屬上司由行政主管變成業務部經理。當時聽到我要轉到業務部時，我有種不安，因為我對公司業務一點都不熟悉，我怕自己做不好。當時我面臨的不單單是工作內容的轉換，還包括工作上的適應與心態上的調整。還好，有行政主管和同事的幫助，我才從那段不安的情緒中走出來。下面是我在這年工作情況的回顧。
一、工作表現
從我進入廣州保華以來我的工作表現可以用“好奇—熱情—不安—迷茫—平靜”來總結。
好奇是因為我剛踏入社會，對社會和公司不熟悉，所以對公司的業務等抱有好奇；熱情是因為自己滿意這份工作；不安是因為我調查業務部門，不知自己是否勝任這份工作；迷茫是因為一段時間過去了，發現自己每天總是等著別人來安排我的工作，覺得在公司自己沒有存在的價值；平靜是因為自己知道該怎樣安排自己的工作。
在這一年裡，我的收穫在：（1）和阿珍協力搞好公司第一次的旅
遊活動，雖然期間出現一些不愉快的事情，但總算順利結束。（2）在某些工作方面得到上司的認可。（3）應上司的要求，出了一份新進調查員的測試題，並得到行政主管的讚賞。（4）正確認識自身的工作和價值，學會處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係。
二、工作中的不足和今後努力的方向
這一年來工作上雖然取得一定的成績，但也存在一些不足。主要表現在：
1、在某些工作上不夠認真和虛心，工作上出現的錯誤都是因為自己的粗心和不虛心造成的。
2、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性。總認為把屬於自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。
3、平時總是處於一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，工作有拖拉現象。如平時沒有主動去了解和跟進調查員的工作情況，等到上級問到時，才打電話過去了解。
4、作為業務部的經理助理，在上司去了中山、佛山那邊，自己並沒清楚知道上司去那邊做什麼事情。
對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，為此，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，不斷學習才能知道自己與別人的差距，總結不足找出解決方法才能上進，為此，我將認真總結，分析自己工作上不足的原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，並在以後的工作中不斷改進，以下為下一年我決心做
好的幾個方面：
1、認真虛心的向同事學習，聽從上級的教誨。
2、主動配合同事的工作，主動了解調查員的工作狀況，及時向上級反應他們的工作狀況。
3、加強專業知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個人在這一年的工作總結，如我還存在一些不足而我不知道的方面，請指出，致謝！
二零XX年十二月二十九日
年終工作總結 篇4
本人從事建築工程施工已有2個年頭了。公司安排我主要負責施工用電這塊。我就我所做的工作做一個總結。
施工用電裝置數量在5臺及以上，或用電裝置容量在50kW及以上時，應編制用電施工組織設計，並經企業技術負責人稽核。施工用電應建立用電安全技術擋案，定期經專案負責人檢驗簽字。施工現場應定期對電工和用電人員進行安全用電教育培訓和技術交底。施工用電應定期檢測。在建工程不得在高、低壓線路下方施工、搭設作業棚、生活設施和堆放構件、材料等。在架空線路一側施工時，在建工程應與架空線路邊線之間保持安全操作距離，起重機的任何部位或被吊物邊緣與10kV以下的架空線路邊緣最小水平距離不得小於2m。在架空線路一側或上方搭設或拆除防護屏障等設施時，必須停電後作業，並設監護人員。
電氣裝置周圍應無可能導致電氣火災的易燃、易爆物和導致絕緣損壞的腐蝕介質，否則應予清除或做防護處理。電氣裝置設定場所應能避免物體打擊、撞擊等機械傷害，否則應做防護處理。施工現場內的施工升降機、鋼管腳手架等金屬設施，若在相臨建築物、構築物的防雷裝置的保護範圍以外且在下表規定範圍之內時，應按有關規定安裝防雷裝置。防雷裝置的避雷針(接閃器)可採用phi;20鋼筋，長度應為1～2m;當利用金屬構架做引下線時，應保證構架之間的電氣連線;防雷裝置的衝擊接地電阻值不得大於30Omega;。施工用電應採用中性點直接接地的380/220V三相四線制低壓電力系統，其保護方式應符合下列規定。施工現場由專用變壓器供電時，應將變壓器低壓側中性點直接接地，並採用TN—S接零保護系統。施工現場由專用發電機供電時，必須將發電機的中性點直接接地，並採用TN—S接零保護系統，且應獨立設定。當施工現場直接由市電(電力部門變壓器)等非專用變壓器供電時，其基本接地、接零方式應與原有市電供電系統保持一致。在同一供電系統中，不得一部分裝置做保護接零，另一部分裝置做保護接地。在供電端為三相四線供電的接零保護(TN)系統中，應將進戶處的中性線(N線)重複接地，並同時由接地點另引出保護零線(PE線)，形成區域性TN-S接零保護系統。
在接零保護系統中電氣裝置的金屬外殼必須與保護零線(PE線)連線。保護零線應自專用變壓器、發電機中性點處，或配電室、總配電箱進線處的中性線(N線)上引出;保護零線的統一標誌為綠/黃雙色絕緣導線，在任何情況下不得使用綠/黃雙色線做負荷線;保護零線(PE線)必須與工作零線(N線)相隔離，嚴禁保護零線與工作零線混接、混用。保護零線上不得裝設控制開關或熔斷器;保護零線的截面不應小於對應工作零線截面。與電氣裝置相連線的保護零線截面不應小於2.5mmsup2;的多股絕緣銅線。保護零線的重複接地點不得少於三處，應分別設定在配電室或總配電箱處，以及配電線路的中間處和末端處。
電力變壓器或發電機的工作接地電阻值不應大於4Omega;。在TN接零保護系統中重複接地應與保護零線連線，每處重複接地電阻值不應大於10Omega;。配電室應靠近電源，接近負荷中心，應便於線路的引入和引出，並有防止雨雪和小動物出入措施。配電櫃應符合下列要求：櫃兩端應做接地(接零);櫃應做名稱、用途、分路標記;櫃不得直接掛接其他臨時用電裝置;櫃或線路維修時應掛停電標誌牌。
停、送電必須由專人負責，停止作業時斷電上鎖。發電機組電源應與外電線路聯鎖，嚴禁並列執行;發電機組應採用三相四線制中性點直接接地系統，並應獨立設定，與外電源隔離。施工用電架空線路敷設應符合下列規定：架空線路應採用絕緣導線，並經橫擔和絕緣子架設在專用電杆上;架空導線截面應滿足計算負荷、線路末端電壓偏移(不大於5%)和機械強度要求;架空敷設檔距不應大於35m，線間距離不應小於0.3m。架空線敷設高度應滿足下列要求：距施工現場地面不小於4m;距機動車道不小於6m;距鐵路軌道不小於7.5m;距暫設工程和地面堆放物頂端不小於2.5m;距交叉電力線路：0.4kV線路不小於1.2m;10kV線路不小於2.5m。架空線路敷設的相序排列應滿足下列要求：單橫擔架設時，面向負荷側，從左起為L1、N、L2、L3、PE;雙橫擔架設時，面向負荷側，上橫擔從左起為L1、L2、L3;下橫擔從左起為L1、(L2、L3)N、PE;
電纜線路應採用埋地或架空敷設，不得沿地面明設;埋地敷設深度不應於0.6m，並應覆蓋硬質保護層;穿越建築物、道路等易受損傷的場所時，應另加防護套管;架空敷設時，應沿牆或電杆做絕緣固定，電纜最大弧垂處距地面不得小於2.5m;在建工程內的電纜線路應採用電纜埋地穿管引入，沿工程豎井、垂直孔洞，逐層固定，電纜水平敷設高度不應小於1.8m;施工用電應實行三級配電，即設定總配電箱或室內總配電櫃、分配電箱、開關箱三級配電裝置。開關箱以下應為用電裝置。施工用電動力配電與照明配電宜分箱設定，當合置在同一箱內時，動力與照明配電應分路設定。施工用電配電箱、開關箱應採用鐵板(厚度為
1.2-2.0mm)或阻燃絕緣材料製作。不得使用木質配電箱、開關箱及木質電器安裝板。施工用電配電箱、開關箱應裝設在乾燥、通風、無外來物體撞擊的地方，其周圍應有足夠二人同時工作的空間和通道。施工用電移動式配電箱、開關箱應裝設在堅固的支架上，嚴禁於地面上拖拉。施工用電開關箱應實行“一機一閘”制，不得設定分路開關。施工用電配電箱、開關箱中應裝設電源隔離開關、短路保護器、過載保護器，其額定值和動作整定值應與其負荷相適應。總配電箱、開關櫃中還應裝設漏電保護器。施工用電漏電保護器的額定漏電動作引數選擇應符合下列規定：在開關箱(末級)內的漏電保護器，其額定漏電動作電流不應大於30mA，額定漏電動作時間不應大於0.1S;使用於潮溼場所時，其額定漏電動作電流應不大於15mA，額定漏電動作時間不應大於0.1S。總配電箱內的漏電保護器，其額定漏電動作電流應大於30mA，額定漏電動作時間應大於0.1S。但其額定漏電動作電流(I)與額定漏電動作時間(t)的乘積不應大於30mA.S(;30mA.S)。
年終工作總結 篇5
熱烈慶祝中國人民海軍成立60週年，中華人民共和國成立60週年之際。我隊也取得了不小的成就，09年元月幫助完成北京動車段一期工程開通；完成石家莊北站部分軟橫跨改建工程。從20xx年3月至20xx年12月，短短10個月的時間裡，我作業隊共完成了京九線k185～k237段電氣化改造工程，完成正線架設142.8公里。包含肅寧站、肅寧～饒陽區間、饒陽站、饒陽～深州區間，完成供電線工程兩處，包括肅寧變電所、饒陽分割槽所。共計立水泥杆1696棵、立橋鋼柱466棵、立鋼柱226棵、在全隊所有員工的共同努力下取得了不錯的成績。
在京九電氣化改造工程接觸網施工中，網一段領導給予了我們很大的幫助，從接觸網下部施工開始，每一個施工環節都有領導的精心指導，我們也優質地完成了施工任務。如兩天時間幫助任丘～河間區間挖坑二百多個；一個點內整杆五十多個；在一個封閉點內放線13根；兩天時間完成大官廳車站拆遷後下部工程；40多天的`時間裡完成肅寧車站基礎澆注。在這一年的實際工作中，從基坑定位、基坑開挖、基礎澆注等每一個細節都有領導的關懷與幫助。我們也努力要求自己，完全按照設計規範施工，避免了施工浪費與返工現象。在這一年的時間裡，在領導的帶領下，理論聯絡實際，多從現場著手，將圖紙上與現場不一樣的地結合起來。在設計允許範圍內對支柱的跨距，基礎的位置進行移動，處理好電纜與基礎澆注的關係。考慮各方面實際存在的問題與其它影響，在實際施工中還處理好了相關的安全質量問題，保證了行車安全、人身安全、施工安全。沒有出現意外傷亡事故發生；無違章違紀事故。
接觸網下部施工是接觸網工程很重要的一步，接觸網上部工程是在下部工程的基礎上建立起來的，要求對基礎以及拉線基礎進行精確定位，符合設計規範，才能保證接觸網上部施工能夠順利進行。車站岔區道岔柱定位以及錨段關節柱的定位更要精確。因此我們在實際施工當中採用自我監督；同事相互監督；取長補短，各個環節都有專人負責，有效地避免了出現不達標的事件發生。
大官廳車站的拆除改造工作更是體現了我們工作的高效率，領導親自安排，統一佈署，所有員工上下一心，加上外協隊伍的一起努力，夜以繼日，5月30、31日兩天時間幹完了大官廳車站所有下部工程，書寫了電氣化提速的新篇章。大官廳車站在拆除後兩天完成下部工程，效率著實喜人。剛拆除車站時現場混亂，許多廢棄鋼軌堆放在軌道兩邊，嚴重影響接觸網支柱的基坑開挖以及立杆工作。鑑於此情況，領導也和工人一樣，頂著六月的烈日，現場親自指導工作，和工人們並肩奮鬥；為工人們送飯送水。受到領導們的鼓舞，工人們幹勁十足，大家一起努力。上下齊心，整整花了兩天的時間，大官廳車站總算是攻克下來了。因為領導送來的不只是水和飯菜，還有一種烈日下的溫暖，鼓舞著現場的每一個人，激發出每一個人的最大能量。大官廳的下部工程快速完成，是在領導正確的領導下所有人的共同努力的結果。多次受到領導們的好評。
09年6月16日，京九線饒陽～深州區間，我作業隊僅用一個封閉點的時間內，扣去區間作業車執行時間外，架設承力索、導線13根，共計正線19545.4m，開創了電氣化改造接觸網架設的又一次飛躍。施工效率之高，鼓舞著每一個員工積極性。這就要求施工負責人必須考慮到每一個環節，對每一種情況下有充分的準備，在時間上爭分奪秒，做到忙而不亂，同時必須趕在封閉點結束之前圓滿完成任務，這只是承導架設的一個例子，如平時作業車安排較緊的時候，人工放線、安列放線、都是優質高效地完成任務。保證了京九線按原計劃開通。開啟了接觸網架線新的理念。
7月份是一個非常大轉折點，從那時起接觸網下部工程基本結束，正式進入上部調整工作，從那時候起安排隊上人員到工班監督學習接觸網上部調整工作，由於區間調整比較單一，相對簡單，但是也要求對每一個細節合符標準化，每一步必須嚴格按照技術交底執行，我們也做到嚴格要求自己，嚴格要求他人、特別重視工班技術員現場交底工作，讓各工班副工長，各小組負責人以及每一個工人都能明白技術交底，讓每一個人都能明白為什麼，在專案部多次的考查中，我們都取得了優異的成績。我們對技術員更是嚴格要求，各種測量計算工作更是精益求精，如通過測量、計算出吊弦的長度，安裝好定位裝置以後接觸網調整工作就基本上已經到位了，調整的時候接觸線導高拉出值基本符合要求，各部分零件安裝完畢。接觸網的細調工作結束後基本上是最終狀態，各種引數達到設計標準，接觸線導高、拉出值合符標準誤差範圍以內；補償安裝曲線的各種值達到設計標準。各個部位做到細化美觀，外觀統一。但是在實際施工中卻因為有各種各樣的難度而使得現實沒有完全按照設計步驟施工，導致施工中也存在著一定的施工不到位，沒有達到設計標準、部分具體資料不達標、外觀不統一、存在一定的返工現象等，我們把調整工作分成兩個階段，粗調與細調，第二階段完成後，保證了達標率99%以上。
為趕在年底開通京九線，大幹130天進入倒計時階段，進入8月，最重要的是隊上管段各個車站的難題，雨蓬柱的施工。由於接觸網支柱與雨蓬柱合建在一起，施工地點為站臺上，旅客行人較多，站場內延伸到排程訊號室的各種電纜都由站臺經過，而且接合建雨蓬柱需要基坑開挖面積很大，如何保證車站旅客安全，如何確保列車執行訊號安全，外加上正值汛期雨季施工，如何保證雨蓬柱基礎質量問題，領導也顧不上休息，投入大量的人員堅守一線，領導親自在現場指導工作，對基坑開挖，電纜的防護處理以及鋼筋籠架的綁紮等每一個環節親自指導，終於按照原計劃時間內完成了各車站雨蓬柱的基礎澆注工作。在領導們的高度重視下，車站大面積施工進行得有條不紊，無任何不安全現象出現，一切順利地完全了雨蓬柱基礎澆注工作。
接下來就是大幹真正開始的時候了，各部分工作都在緊張地進行著，接觸網區間調整工作，區間橋鋼柱托架焊接與橋鋼柱安裝工作都在忙碌地進行著，在此期間工人們很少有休息時間，“大幹130天”進入最忙碌的階段。
從雨蓬柱合架杆的立杆開始，我隊管段各車站的放線調整工作又發生了質的飛躍，在很短的時間內就完成了車站的調整工作，調整效果喜人，9月份最重要的供電線設計方案也下來了。隊上立即投入大量人員組織供電線下部基礎工作，在外協隊伍的共同努力下，供電線下部工程快速地結束了為年底送電開通打了堅實的基礎。牽引供電也是很重要的一部分，由於供電線鋼柱基礎經過車站岔區，現場實際情況與圖紙設計有很大的區別，需要做較大的改動，經工程部領導同意下對某些支柱位置進行移動，但是由於現場經驗太少，實際工作中存在著不少的問題，沒有能夠很好地完成任務，導致後來上部施工存在著一定的難度，多處存在絕緣距離不夠的問題，這些現場經驗在以後的工作中將是一份寶貴的財富。
調整工作結束以後就是裝置的安裝以及符加元器件的安裝，分段絕緣器、隔離開關、避雷器三大器件的安裝以及後期的除錯工作都是一個反覆的過程，在實際行車過程中可能會遇到種種問題，因此，在這個階段隊上組織了隊上技術對工班技術及工人進行交底指導工作，在除錯的時候就要求嚴格按照要求施工，未出現返工現象。
正式進入驗收階段。隊上安排了大部份人員，在供電段以及路局經驗豐富的驗收專家們對我們實際施工中存在的問題一一進行指正。在他們的幫助下，通過兩次的檢查驗收，工程終於全部達標了。激動人心的送電時刻就要到來了，20xx年12月21日，京九電氣化改造工程正式送電。為了這一天的到來，全體員工廢寢忘食地努力工作，工人們忘卻了自己的休息時間，終於完成了“大幹130天”的預期任務，完成了國家及領導們佈置的任務。
在這一年的工作中，結合著實際工作中，從克服困難中我們又學到了不少的東西，使我隊整體水平進一步地提高。面對困難我們沒有通縮，沒有辜負領導對我們的信任。在實際的工作的，我們也有某此的地方做得不足，我們也積極展開自紀自律工作。馬上就進入20xx年了，希望在新的一年裡全隊能發揮整體的力量，讓火車跑得更快，讓祖國更加強大。
年終工作總結 篇6
本人自二0xx年二月到公司監控中心工作以來，在公司經營部經理、副經理的正確領導下，在監控班長的耐心指導下，虛心學習，認真工作，自覺完成各項工作任務，為從一個收費員成長為一名合格的監控員不懈地努力著。主要表現有如下幾點：
一、思想覺悟方面
能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠於職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。
二、業務素質方面
1、基本上能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳達到各收費站或其他部門，同時也能及時地把當班中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題彙報給領導。
2、上班時專心注視著監控螢幕，發現收費員有不規範行為時及時提醒糾正；在汛期時有意識地去密切觀察過往的船隻。發現收費站廣場或橋樑航道鏡頭中出現異常情況時，及時推拉鏡頭跟蹤觀察，並判斷是否該向領導報告。
3、積極學習、瞭解監控裝置和監控系統的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在上級領導來檢查時能獨立進行全面操作演示；協助相關部門如公安局查詢影象，回放、下載、複製視訊資料；給技術員提供正確的故障情況、IP地址；按班長要求編制本室監控員排班表；查詢收費資料報規劃部等。
4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發生的事情的時間、地點、過程和處理結果。
三、團結協作方面
和所有同事關係融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。
四、環境衛生方面
自覺維護監控室內的衛生，上零時班時主動搞清潔衛生，保持良好的工作秩序和工作環境。以上是本人上半年工作中表現好的方面，但同時本人也發現自己工作中還存在著一些問題和不足，主要有下面幾點：
一、語言表達能力差。因為本人的母語是壯語，而粵語和普通話水平略低，所以在給領導彙報工作時會出現語言不夠流利順暢、不夠簡單明瞭的情況。
二、懼怕流言蜚語。本人在開始時比較認真嚴格地糾正一些收費員的不規範行為，後來聽到一些議論後就開始猶豫和擔心，不敢更大膽地展開工作。
三、自信心不足。在上級領導面前過於緊張，不能更好地展現自己的工作能力。
四、在業務技能方面還缺乏系統的學習，不敢大膽地提出自己的疑問。
針對以上情況，本人今後在工作中會更努力加強業務素質和文化知識的學習，從而提高自己的語言表達能力；堅持原則，不怕任何外界壓力，認真履行自己的職責；增強自信心，學習別人的經驗，做到從容、自如回答領導的提問。爭取做一個合格的、優秀的監控員，讓領導放心，讓監控物件滿意！
同時在此建議領導在條件允許的情況下，能給我們監控員進行一些系統的培訓、學習的機會，讓我們共同努力把我們的監控中心打造成裝置一流、技術一流、人員一流的先進集體，更好地為公司服務，為我市的交通運輸發展做出更大的貢獻！！
年終工作總結 篇7
一、 學習到的知識
IT專案管理對於信管來說，應該是一門重要的專業課，只有掌握了其中的分析方法，才能在以後的專案開發中，對專案進行科學，全面的管理，提高專案的質量。
通過本次課程的學習加之實習，首先，我知道了什麼是專案，以及IT專案的定義什麼，知道它是為解決資訊化需求而產生的軟體、硬體、網路系統、資訊系統、服務系統等一系列與資訊科技相關的專案，同時，我瞭解到了IT專案的主要特點分為7個，即明確的目的、獨特性、時限性、目標漸進性、時效性、高風險性和智力密集型。在充分了解了定義之後，老師又詳細講解了專案的生命週期和管理模式，從專案4大階段：啟動、計劃、執行、控制和專案管理9大知識領域：範圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險、採購進行全面的解析。下面我就分別講述在這幾個方面自己學到的東西。
其中4大階段中，掌握的比較好的就是前兩個方面，在啟動方面，我覺得就是要預先考慮到專案實施過程可能出現的問題，進行提前的計劃，說到底就是未雨綢繆，裡面最重要的就是可行性分析，它是作為專案能否開發的重要依據，提供需求、盈利、執行環境等多方的分析資料。另外一個，我掌握到的重要知識，就是WBS技術，我學會了如何對認為進行分解，將一個複雜的專案分成多個子專案，分別進行多次深度劃分。 專案時間管理是我聽得最認真的內容，因為要作圖，裡面我主要是針對網路圖進行了認真的學習，知道網路圖的意義以及如何繪製網路圖，在網路圖的基礎上，我學會了用個Project軟體生成專案的甘特圖，並且能夠從給出的甘特圖中讀取專案的資訊和進度計劃。最難的是活動歷時估計中的關鍵路法，通過結合PPT，我掌握瞭如何根據給定的表格資料，推算出最早開始時間、最早結束時間、最遲結束時間、最遲開始時間、總時差，並在做完圖後，從中找出其關鍵路徑，即總時差為零的活動路線。
後面9個領域，都學的比較粗條，主要針對了成本、質量和風險管理。在成本管理方面，理論掌握的不好，主要就是知道了如何用Project軟體對專案分配資源，並且知道了如何解決資源衝突的幾種方法。
在專案質量管理方面，我通過實習，知道了IT質量管理的概念，整個體系，並且通過實習，知道了從哪幾個方面入手去編寫IT專案質量計劃，從而瞭解了一個專案團隊如何去保證其專案的質量，特別是實施計劃中，知道了一般性專案質量管理的工作計劃，和高層領導以及專案經理如何去評審一個專案以及各部門的任務分工和之間如何協調。
風險管理因為時間近，所以知識點記得比較多，最深刻的就是專案風險的評估分析。 在裡面，我主要掌握瞭如何定性的估計風險，學會了風險評定的等級劃分，和結果劃分。
二、 感悟與體會
IT專案管理，其實自己沒有多少重視，總感覺學到的理論偏多，讓我值得欣慰的就是，我們在課程一開始就成立了分組，通過一個小組的整體協作，把整個專案過程都全部的經歷了一遍，在完成的過程中，我發現，書上寫到的只是冰山一角，遠遠滿足不了你完成作業的標準，我很多時候都是拿到分配下來的題目，一陣發愁，然後翻了N遍書，還是不知道從何下手，可能是從來沒有接觸到類此的東西，缺乏思路，不知如何進行，只能在百度裡尋找，希望找到材料，要是完全一樣的就更好，沒有的就東拼西湊，雖然其中有一些copy的影子，但自己也是閱讀了大量的資料，整合了各種資料，在不知不覺中，理解該方面也越來越深刻，至少一開始的迷茫感沒有了，其中讓我印象最深的就是製作WBS，書中只是講述了WBS的基本概念，沒有一點製作的方法和步驟，完全是盲人摸象，一路磕磕碰碰，幸好在強大的搜尋引擎下，在參考了無數公司優秀的案例下，製作了一個讓自己非常滿意的WBS圖，當然，其中會有各種錯誤。
還有一個就是在合作的過程，我覺得一個專案想要合理，高質量的完成，各小組間的溝通即為重要，這裡麵包含了專案組長的領導能力和人格魅力，像我們組來說，我感覺就有點分崩離析的味道，就是個人管個人，組長分配啥，做了就好，沒有形成一個小組間的共鳴，不知道其他組的進度和完成情況內容，所以內容應該有些分散，給組長也增加了很多的後期整理壓力。
三、 提出的建議
1、 案例分析的效果甚微，我感覺就是小組發表後，老師就是把小組的發言整合了一下，沒有告知這個案例到底說明什麼，總感覺有點模稜兩可，沒有明確。
2、 課堂氣氛很壓抑，我們沒有釋放應有的學習激情。
3、 實驗課有些水，不知道在實驗課上做什麼，一般都是老師講，學生自己玩電腦，應該在實驗課的時候，開設一點Project軟體的教程，幫助我們更好的掌握。
4、 作業量比較大。