內容摘要：
住宅小區建設，是一個城市經濟發展的重要標誌，是政府的形象工程，德政工程，物業管理則是這項形象工程和德政工程的深化和延續，是建設城市、管理城市和經營城市的重要內容之一。重建設、重形象、更應重管理，而城市管理中的物業管理尤為重要。為了更加全面的瞭解物業管理企業的工作，豐富課外知識，提升自身能力，本人對附近的兩個物業管理企業進行了一個詳細的調查：
正文：
進入大學一年，我們不只在課堂上學習，也從生活中學習。進入大學以後，我們更直接地面臨就業這個我們未來要面對的問題。但是面對幾乎所有職位都“有經驗者優先”的條件，我們大學生往往無所適從。而如何將我們在學校學到的理論知識與實踐結合起來，便成了大學生的重中之重。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，鍛鍊與提高自身的能力，增加個人在社會競爭中的機會，以便在畢業後能夠真正的融入社會，我到了廈門住總物業管理公司進行實習，開始了這個寒假的調研。
在這個寒假，我有幸能夠來到廈門市住總物業管理公司進行社會實踐活動，對於這個即將陪伴我一個寒假並且知名度這麼高的一個公司，我的心情不僅激動，而且還略帶一絲緊張。所以在進入公司調研之前就仔細的上網瞭解下這所公司的概況，為我進入這所公司做好充分的準備。
廈門市住總物業管理公司成立於1994年，繫住宅集團旗下的國有一級物業管理企業。公司現擁有一支上千人的專業員工隊伍，服務公寓、寫字樓、廠房、別墅、公園等各種型別物業300多萬平方米，服務人群10萬人以上，為目前省內服務規模最大的物業管理企業。
公司本著“團結、謙和、奉獻、高效”的企業精神，堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，不斷地為廈門城市的建設發展奉獻自己的一份力量。成立十幾年來，呂嶺、金雞亭、金尚三個小區均榮獲福建省和全國優秀示範小區;芙蓉苑獲得2000年度福建省物業管理優秀住宅小區;前埔小區、團結大廈先後獲廈門市物業管理優秀小區(大廈);育秀裡、蓮嶽裡、嶼后里、仙閣裡、呂嶺、金雞亭、金尚、前埔北、金山等九個小區先後獲得省或市環境衛生管理先進集體和園林綠化考評先進單位及安全文明片區;金山、呂嶺管理處榮獲湖裡區首屆“十佳文明物業”稱號，金尚、芙蓉苑管理處榮獲湖裡區首屆“十佳文明物業”提名獎;公司還先後獲得了福建省房地產品牌企業、廈門市物業管理先進單位、廈門市首屆“十佳物業公司”第一名、精神文明建設先進單位、軍民共建精神文明先進單位、廈門市治安保衛工作先進集體、廈門市先進職工小家、廈門市建設系統先進黨組織、青年文明號等榮譽稱號，得到了廣大業主及社會各界的普遍好評。
十多年來，公司堅持實施品牌戰略，不斷改革創新，打造核心競爭力，使企業從標準化、規模化逐步向專業化、差異化、高階化轉型，形成了以物業服務為主體產業，以高階物業為重點業務，以專案策劃、顧問諮詢、前期配套管理、教育培訓為核心產品，以商務會所經營、高階家政服務為便利服務產品，以環境服務、修繕服務為輔助服務產品的多元化綜合發展格局。在保持規模優勢的同時，以標準化模組作業的公共服務與針對專案定製的個性化服務實現了產品品質優勢與專案特色差異化優勢，得到了廣大業主與社會各界的廣泛好評，大多數服務專案獲評國家、省、市物業管理示範小區(大廈)，公司成為廈門物業行業首個福建省房地產品牌企業，在市民、專家投票選出的“廈門十佳物業公司”名列榜首。公司將持續以細緻周到的服務成就溫馨和諧的氛圍，為樹立行業標杆，引領新物業風潮，不斷地追求與進取。
剛到公司的時候，我還不能完全放鬆。但是，面對公司工作人員的熱情，我就輕鬆下來了，我都對這次的調研有了更高的期待。
調研過程中，我體會到了很多辛苦。有些人在讀完中學就出社會工作了，或許很多在職青年都羨慕著我們這些在校大學生，我們還能在美好的校園中學習生活，他們卻已經在為生活為未來辛苦工作著。我會珍惜現在的一切，為自己的未來努力。再幾年就要回報父母回報社會了，我更需要努力上進。
在調研期間，我幫忙接電話、整理檔案、搬東西、進行法制宣傳等，感受著工作的氛圍。在我參加學院的社聯會時曾經做過一些類似的工作，但公司的工作更有些難度。工作有的簡單有的困難，但在前輩們或者說是叔叔阿姨哥哥姐姐們的幫助下，困難的我都能一一克服過來，並且能夠較好的完成自己的任務，對公司起到了一定的幫助，最終順利的完成了作為大學生的第一次寒假調研，不僅豐富了我的寒假實踐活動，與此同時也為我自己在以後的走上就業道路更增加了一分經驗，讓我更加明白服務的真諦。
在調研期間，適逢“十佳物業保安”評選，我還幫忙出了要貼在物業公告宣傳亭的動員稿以及宣傳單。看到廣大業主滿懷熱情地加入到“廈門十佳物業保安”的評選活動中，積極投票，對物業公司工作的支援和肯定，我第一次感到一種自我價值體現的感覺，雖然只是一件小事，但是這一張張選票亦將匯聚成無窮的力量，支援著我們樹立典型，彰顯先進的'典範，更好的服務於業主。
物業公司今年為共建廈門做了許多事。例如攜手“地球一小時”活動號召大家參與節能減排大行動，這不僅僅只是一個形式，通過這個活動可以使大家對於節能節電有著更深刻的認識，有助於養成節約用電、節約用水的好習慣;還有開展“學雷鋒 獻愛心”相關活動，情暖社群。在傳播雷鋒精神的同時，也促進了小區間每家每戶的互動，讓每家每戶都感受到這是一個溫暖的集體;同時還開展了社群植樹認養活動，種植綠色希望 美化金色家園。在讓人們瞭解到植樹知識的同時，還美化了社群，做到了一舉兩得;此類的活動不勝列舉，譬如慶祝“五一勞動節”文藝活動，文明社群、溫馨家園;端午時節，親手製香粽，心意達四方;“卡拉OK賽”歌聲傳真情;防汛演練、消防演練，宣傳消防常識等等一系列溫暖社群，構建和諧社群的活動„„讓業主充分體會到物業是業主的“守護神”，讓他們在社群中生活的更加方便、更加放心、更加開心。
物業工作的範圍很廣，為了廣大業主能更愉快的生活，物業的工作人員都認真負責，不論是份內份外，都盡力做到最好。在實踐調研的這個寒假中，我每天都能從物業人員們身上感受到他們的熱情與團結。在工作時，他們總是微笑服務，熱忱待人，儘自己的職責，盡最大努力為有困難的業主解決難題。在工作之餘，他們還耐心地教導、幫助我，讓我在公司能真正學到東西，讓我對物業管理這一塊內容有了更加深層次的認識。物業公司的工作人員們都很認真看待自己的工作，他們都把自己當成了小區中的一份子，努力的為他們的家庭——社群工作著、奉獻著。他們永恆的追求是：“五星服務，臻品未來”。我相信，通過他們殷勤周到、極致品質的服務，為業主住戶永續美好生活，也為創造更溫馨的廈門奠定了基調。
通過活動，我發現以前對於物業管理這一塊的認識還不夠清晰，以前的我，認為物業管理僅僅只是為了業主的方便而被動服務，機械的做著一些份內的事。但是，經過一個寒假在廈門市住總物業管理公司的實踐調研，我真真正正的瞭解到，物業管理並不只是單純的服務於居民，同時物業管理的每個成員都會成為居民的好夥伴、好鄰居，在熱情服務的同時，真誠相待與每位居民，讓他們時時刻刻感受到只要在這個小區中，他們就有了可以依靠的地方。讓每家每戶的居民融為一體，讓整個小區成為一個溫暖和諧的大家庭。這才是物業管理所追求的最高境界。