A
我去新單位報到的第一天,在樓下看到一個穿T恤、牛仔褲的女孩兒。後來,主管安排好我的座位後,我才發現坐在我前面的這個背影很熟悉。難道她就是我的新同事?
“你好!我叫李莉。以後我們還要多多合作。”她轉過身,朝我微笑著說。多多合作?一般第一次見面自我介紹都要說“多多關照”吧!她不鹹不淡的這句問候,讓我頓時興味索然。
正式工作後,幾十平方米的格子間裡開始留下我風風火火的身影。業務員的考核指標只有一個,那就是業績。所以,我不停地開拓客戶,想早點兒站穩腳跟,不料忽視了很多細節。比如,我很少記同事案頭的電話,有時電話打進來,找的卻是另一個同事。我只好大聲地喊:“誰誰誰,你的分機號是多少?”
我一直是個大嗓門,我認為只有這樣才能顯出自己的工作熱情。我對自己的表現非常滿意。然而意外的是,同事們對我的表現卻異常冷漠。公司開會,主管看到李莉的記事簿,對她大加讚賞,說她第一頁就工工整整記著所有同事的電話,這樣既有條理又有利於融洽人際關係。
一種被排擠的不快壓在我的胸口。李莉卻表現出一副榮辱不驚的樣子,臉上依然每天帶著微笑,與同事軟言溫語地打招呼。早晨剛上班時,她悄悄地將桌上的綠蘿換換水,然後又不聲不響地坐在電腦前整理資料。我盯著她桌上的那些綠葉子,心想,好的`業務員需要的是雷厲風行的工作作風,而不是悄無聲息的植物般安靜的角色。
B
週一剛一上班,我便接到客戶李先生的電話:“你們的硒鼓太貴了,不划算,買幾次你們的硒鼓,我又可以重新買臺鐳射印表機了。請問,你們公司是否可以考慮採取優惠或讓利政策?”
像李先生這樣的小客戶,更換裝置的頻率很小,公司根本就沒指望再能賺到他們的錢。我不耐煩地告訴他,公司的優惠政策只針對長期合作的大客戶。
電話裡,李先生語氣慍怒,指責我態度差,還揚言要向主管投訴。李莉看見我的臉色有些慘白,暗示我把電話轉給她處理。
“真傻!”我在心裡暗自得意地想,看你怎麼收拾這個爛攤子?
李莉讓李先生等待幾天,她去請示主管,然後再給客戶回電話。部門會上,她提議能否對這些小客戶制定些優惠政策?
主管嚴詞回絕:“你太為客戶著想了,讓利?那公司怎麼經營下去?我們乾脆把產品拱手相送豈不更好?”
李莉被主管批評得無言以對,面色慘白。我心想,她給主管提這種建議,簡直是找罵!
中午在餐廳碰見李莉,她鬱鬱寡歡地嘀咕著:“我有什麼不對?規模再小也是客戶,光考慮給大客戶讓利,誰來維護零散客戶的利益?”
李莉平常積累的“同事緣”這時幫了她。小張把李莉拉到一角,神色詭異地告訴她:“你可以建議客戶到電腦器材市場買散裝粉。一個硒鼓裝兩次再生粉,並不會影響機器的效能。”
本以為我丟給李莉的這塊難啃的“硬骨頭”會成為她的燙手山芋,誰知道她竟輕鬆地將此事處理得滴水不漏。最令我後悔的是,半月之後,那位投訴的李先生,被李莉的真誠打動,竟向李莉介紹了一位大客戶。李莉因此出售了一批積壓很久的貨,受到經理的表揚。
轉眼間,我來公司已有半年時間了,我的業績和李莉不分伯仲。年終的回饋客戶活動,部門領到廠家的30只Swatch贈表。我在展會上建議,因為贈品有限,手錶贈送給購買伺服器或批量PC機的客戶。末了,我自鳴得意地說:“Swatch是貨真價實的瑞士名錶,送給大客戶也算是好鋼用在刀刃上。”
李莉抬起頭,不緊不慢地說:“買得起批量PC機的大客戶,誰在乎一塊手錶?倒是對小客戶來說,這樣的贈品比較有誘惑力。再說,開發一個新的大客戶所投入的精力是穩定普通老客戶的3倍,我們怎麼可以喜新厭舊?”
聽了李莉的話,我剛才的得意馬上變成了莫大的驚訝。我狠狠地瞪了李莉一眼。可李莉似乎並不在意我的眼神,有理有據地說:“我認為公司目前發展狀況良好,雖然需要擴大市場,但也不能太急功近利,如果我們一味重金錢輕人情,那麼我們很快會自斷後路。我們很多時候更應該像植物,淨化客戶的私人空間,獲取他們的欣賞、信任,這樣才能達到‘投之以桃,報之以李’的效果。”
和我的未經思考就胡亂發言相比,她的發言顯得思維嚴密,道理清晰。
“李莉的提議很新穎!”經理一錘定音。30只Swatch手錶全部贈送給購買印表機、掃描器甚至是隻買耗材的老客戶。收到月末報表時,經理喜笑顏開,客戶反響良好,當月李莉的業績名列榜首。
雖然我有些不服,但也無可奈何,況且部門主管剛被調去分部任職,經理正在物色業務部的新主管。從銷售業績來看,我與李莉都在人選範圍之內。
我堅持著戰鬥到底的原則,一輪接一輪地與李莉暗自較量,無論怎樣風起雲湧,她的表現總是鎮定自如,猶如植物般自由搖擺,似乎沒有精力去觀察我的臉色和態度。她的“溫柔”策略讓我覺得像一記重拳打在了棉花上,沒傷到對方,反倒讓自己像只鼓足了勁卻突然被針尖刺破的氣球,有些洩氣。
即便如此,我仍固執地認為,像李莉這樣的“植物人”只能存活於自然經濟社會,在現代商品社會裡,終究會被類似於我這樣更富鬥爭性的“猛獸”們淘汰出局。
C
機會很快就降臨了。那天,我巧遇李莉牽著一個八九歲的小女孩兒的手,高興地進入了學校。後來,我瞭解到小女孩兒的父親是一家網路策劃公司的張董事長。
為了戰勝李莉,我犯了職場大忌。在沒有真憑實據的情況下,我悄悄地告訴同事:“李莉拿下的幾筆大單子,肯定少不了張董的扶持。”同事聽後,對此頗有微詞,紛紛小聲議論:“怪不得,她才來不久就這樣出色,原來是有貴人相助呀。人年輕又漂亮,這就是資本呀……”
這招果然立竿見影。她的緋聞在辦公室裡很快便被傳得沸沸揚揚,這讓她頗受打擊。好幾次,我看見她在水房裡暗自流淚。看她那副傷心欲絕的樣子,我真想承認炮製傳言的人是我,主動跟她道歉。可一想到她平時對我的“攻擊”,我還是放棄了。
很快,同事對李莉的態度由佩服逐漸轉變為鄙夷。當我以為主管寶座非我莫屬時,經理正式宣佈了主管人選——李莉。我非常納悶,經理的解釋是,公司高層一致決定推選李莉升職,因為她懂得體貼客戶,人性化的擴充套件業務,至於緋聞,李莉已經向公司高層解釋清楚,她是無辜的。
週末,同事為李莉舉辦了慶功宴,我頹然地感受著現場熱鬧的氣氛,心裡五味雜陳。經理過來拍拍我的肩膀,示意我下樓說話。
在樓下的咖啡廳裡,經理微笑著說:“林藍,你很聰明,但是有些事情卻做得不如李莉。你知道你敗在哪裡嗎?”他拿起咖啡杯的攪拌棒,在桌子上寫下兩個“人”字,一個字形瀟灑卻潦草,一個貌不出奇卻工整娟秀。“你看,這兩個字形就是你和李莉的工作寫照。你不顧一切往前衝,不注重職場細節,甚至連最基本的職場法則都忘記了;相反,李莉平易近人,榮辱不驚,她就像一塊海綿,任憑你這隻全力出擊的拳頭如何擊打,她都能從容化解。要知道,海綿不僅吸水,而且還吸力啊……”
我牢記著經理的教誨,決定與李莉握手言和。回到宴會廳,隔著人群我看見李莉衝我燦爛地微笑。我忽然明白,李莉第一次和我見面時說的“多多合作”有很深的寓意,原來職場中更多的是合作,而不是針鋒相對。