“客戶至上、服務至上”作為服務業的服務宗旨，它充分地反映了企業對每位員工的期望。作為一名服務行業人，我們的言行舉止代表著企業的形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到企業的聲譽，既使企業有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，也會導致公司的信譽下降，業績不佳。
懂禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是在細節處體現公司服務宗旨的具體表現。服務禮儀是根據行業的實際情況制訂的禮儀行為規範，在工作中認真遵守，在生活中靈活運用，讓它成為我們與客戶增進友誼、加強溝通的橋樑。
交流目的：
1)體會禮儀的`基本特點
2)掌握禮儀的基本要求
3)將正確的禮儀規範運用在生活與工作之中
4)樹立服務人員的職業形象
課程大綱：
一：禮儀的定義
二：禮儀的原則
1)打造良好的第一印象
2)個人形象五要素
3)職場男士著裝規範
4)女性職場著裝六不準
5)著裝的TPO原則
6)化妝禮儀
7)首飾佩戴四原則
三：良好的形體語言
1)微笑的魅力及微笑訓練
2)良好的儀態---站立
3)良好的儀態---走姿
4)良好的儀態---坐姿
5)良好的儀態---蹲姿
四：接待禮儀
1.禮貌服務形式規範三要素
1)熱情三到
2)接待三聲
3)活用文明十字
五：會面禮儀
1.會面的禮儀——介紹
1)自我介紹
2)介紹別人
2.會面禮儀——問候
1)問候要注意的順序
3.會面禮儀——稱呼
1)商務交往中適用的稱呼主要有
2)四不用稱呼
4. 會面禮儀——肢體語言
1)點頭禮的含義
2)鞠躬禮的使用
3)握手禮的注意事項
4)扣指禮的來歷及作用
5. 會面禮儀——座次禮儀
1)座次安排
2)座次三原則
3)會客座次
4)初次交往規範
------無噪音
------著裝要規範
------主客接觸距離 (私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離)
六：會面的禮儀——名片
1)名片的製作與使用
2)名片的製作與使用
3)名片使用三不準
4)交換名片的禮儀
5)交換名片的禮儀
七：銷售禮儀的基本原則
1)業務介紹注意事項
——把握時機
——掌握分寸
——在對方空閒有興趣想了解時做介紹
——態度真誠
——表情自然、大方、友好
2)產品介紹3原則：
八：辦公室禮節
1.電話禮儀
1)接聽電話的注意事項
2)撥打電話的注意事項
3)電話形象所涉及的要點
2.職場語言藝術
1)基本原則
2)職場商務人員交談六不談
3)私人問題5不問
4)交談話題參考
九：公共場所禮儀
------迎送的禮節
------引路的禮節
------行路的禮節
------開門的禮節
------電梯的禮節
------乘車的禮節