高效團隊不可或缺的七大特質

彭小海　　高效的企業團隊往往擁有自己的優點特質，那麼他們有哪些共同的特質呢？我觀察高效的團隊多數都擁有以下七個特徵：　　行動前有清晰的目標　　團隊成員有著共同的目標，並清晰地知道目標、方向、原則分別是什麼，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構成和維持團隊的基本條件。實際上，正是這種共同的目標、方向，才決定了團隊的性質。　　在團隊管理中，我們的首要任務就是在任何行動前先確定目標、方向。這樣不但能使不同角色的團隊成員有完全一致的目標，更重要的是使團隊有前進的動力。這正是高效團隊的不同之處。　　高效團隊在行動前總能經過周密的調研，確定要達到的目標，並堅信這一目標對團隊來說具有重大的意義和價值。然後，通過這個目標所指引的方向制定行事的原則，以後便完全按照績效來考量，以確定目標的實現。　　清楚地制定團隊自身的目標，不僅能使團隊成員明白團隊以及自身所追求的方向，更能激發團隊成員的熱情、好奇心、活力和創造力。應該說，目標使得團隊的存在有了價值。　　與經營追求高效益一樣，高效團隊管理追求高績效，只有先獲得管理的高績效，才能獲得經營的高效益，離開了績效，任何策略與目標都只能侷限於策略與目標，無法收到實際效果。正是由於認識到這一點，一個高效團隊往往都有著強烈的以績效為本的意識。他們不斷建立追求績效的團隊文化。同時，團隊領導者也明確將之傳達給團隊成員，讓每個成員的頭腦中都有一個績效的概念，樹立為提高績效而努力的意識。　　團隊成員互信協作 　　積極、信任、團結互助、文化和諧的團隊氛圍，能把團隊成員的力量結合在一起，推動團隊高效運作。一次，聯想運動隊和惠普運動隊做攀巖比賽。惠普隊強調齊心協力，注意安全，共同完成任務。聯想隊在一旁沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什麼。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，儘管大家齊心協力，排除險情，完成了任務，但因時間拉長，最後輸給了聯想隊。那麼，聯想隊在比賽前合計什麼呢？原來，他們把隊員個人的優勢和劣勢進行了精心的組合：第一個是動作機靈的小個子隊員領頭示範，第二個是高個子隊員，接著是女士和身體龐大的隊員放在中間，最後的是具有獨立攀巖實力的隊員。於是，他們幾乎無險情地迅速完成了任務。團隊成員在才能上一定是互補的。共同完成目標任務的關鍵就在於發揮每個人的特長，使之產生整體搭配的協同效應。　　高效團隊中成員間相互信任是團隊的顯著特徵，就是說，每個成員對其他人的行為能力都深信不疑。我們在日常的人際交往中都能體會到，信任這東西是相當脆弱的，需要花大量的'時間去培養，又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致更深的不信任。在高效團隊中，團隊成員都能感受到別人的讚賞和支援。　　在團隊成員之間的關係上，團隊文化表現為“成員之間的相互協作及共為一體”。團隊成員彼此把對方視為“一家人”，都是團隊的一分子，相互依存，同舟共濟，肝膽相照，榮辱與共。成員之間在互動過程中逐漸形成了一系列的行為規範，一方面，他們和諧相處，充滿凝聚力；另一方面，他們又彼此促進，為了團隊的成功他們常指出對方的缺點及進行對事不對人的爭執，其終極目標是為了促成更好的合作，追求團隊的整體績效與和諧。　　善於發現問題　　在高效團隊中，每個人都有善於觀察事物的眼睛，能迅速地發現問題，及時地作出反應，適時地分析問題癥結，提出對策。也就是說，高效團隊成員都具有縝密分析後馬上採取行動的傾向，知道在出現問題時下一步將要幹什麼。這樣的行為方式有助於克服工作中的困難，打破前進道路上的壁壘，並能夠有效地處理棘手的問題。　　職責明確 資訊溝通順暢　　個體間有差異，人和人是不同的。如一個足球隊有前鋒、中場、後衛各個不同的角色，每個人分工不同，職責不同。團隊也是一樣的，需要不同的角色並進行明確分工。一個高效的團隊對每個成員的工作職責範圍的劃分是很明確的，並且有嚴格的工作流程。　　此外，高效團隊還是一種溝通順暢的團隊。在溝通順暢的團隊裡，團隊領導為員工提供了獻計獻策的機會，藉此誘發團隊成員許許多多不尋常的創見和有價值的建議，這也使得團隊成員更易於達成共識，而不是暗中對抗，內部消耗，浪費團隊資源。微軟就是以創造團隊文化而聞名的公司。以專案小組的形式來開發電腦軟體即由微軟首創。微軟除了在打造品牌上的獨到策略之外，團隊建設更是它維持其品牌質量的至關重要的手段，也是該公司不可替代的競爭力所在。其中極其明確的分工和周密的流程設計是其團隊建設的重要手段之一。在微軟，每一個團隊成員都十分清楚自己的職責、自己的工作在整體中的位置和順序以及時間進度。由於分工明確，而且每個人都無法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同時敢於提出自己的不同見解，使資訊溝通更加順暢。可見，職責明確、資訊溝通順暢是高效團隊的顯著特徵之一。　　執行能力強　　高效團隊的第五大特點是“執行能力強”。班尼斯與納那斯在他們對成功團隊的研究中同時發現，執行能力強是高效團隊成員所具有的相同特點。什麼是執行力？簡單說來，就是指能將目標轉化為現實的能力，將不可能變為可能的能力。　　實踐中總結 總結中實踐　　在高效團隊中，人人都是學生。“學習、學習、再學習”以及“終身學習”是全體團隊成員的共識。雖然在學習型團隊中團隊領導扮演著老師的角色，但他同時也是學生的角色。在學習型團隊中，每一位成員都是先做學生、再做老師，大家互幫互學，沒有嚴格的師生之分。“知之為知之，不知為不知”，大家互相幫助，互相提高，共同進步。20世紀初，在英國鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由於牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力地在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。後來，廠商加裝了鋁製的瓶蓋，山雀與知更鳥不再擁有這“免費早餐”。但到了20世紀50年代初期，當地的所有山雀（約100萬隻）居然學會了刺穿鋁製瓶蓋，重開“免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會了這一“本領”，始終沒有普及到大多數。　　很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，藉助個體的創新技能，傳送給群體成員，成功地增強了族群對環境的適應能力。但問題是，為什麼山雀可以，而知更鳥卻不能呢？　　生物學家研究發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力範圍內是不允許其他雄鳥進入的，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀比起互相敵視的知更鳥更能學習互助，進化程度更高。學會了在實踐中總結，總結中實踐，所有的問題都將不是“問題”。　　實踐是團隊學習的基礎，毫無疑問，通過學習獲得並提高工作技能，是團隊學習的一個主要的內容和目的。高效團隊往往能從實踐中總結，總結中實踐，通過學習來提升自己。也就是我們所稱的學習型團隊。　　在學習型團隊中，團隊成員之間關係融洽，大家經常在一起探求新知，通過交流與溝通，各人傾其所能，貢獻自己所學的新知識、新技能，大家相互取長補短。每個人都可以各展所長，成為老師；反過來，他也同時虛心學習別人的長處，成為其他成員的學生或聽眾，互通有無，取長補短。　　一日三省吾身　　反省其實也是一種學習能力。團隊走向高效是一個不斷摸索的過程，在此過程中難免會不斷地犯錯誤。而反省正是認識錯誤、改正錯誤的前提。無論是對團隊還是對團隊成員，反省的過程就是學習的過程。有沒有自我反省的能力、具不具備自我反省的精神，決定了團隊能否永葆高效。　　因此，一日三省吾身是高效團隊的日常工作，唯有時常反省自我，對團隊進行反思，及時審查團隊的所得所失，才能使團隊不斷進步，不斷保持高效。(本站) 責任編輯：傾聽水聲