引導語：其實老客戶經營也是顧客經營的一部分，這裡要單例出來講，主要是因為老客戶對我們來說實在是太重要了。下面是本站小編為你帶來的怎麼維護老客戶，希望對大家有所幫助。
1.通過個人
A.專業的行業知識——及時的給與客戶在行業或者專業方面的解答。但是不要給客戶一個錯誤的方向，即不要不懂裝懂，利用所掌握的知識引導客戶購買適合市場的產品。
B.專業的外貿技能——流利的口語水平(這是交流的前提，不要用太過於中國式的英語)+專業外貿貿知識(報關貨運流程)
C.熟練的銷售技巧——掌握不顯露但是高超的銷售技巧，靈活應用。其中包括電話技巧，問詢技巧及談判技巧等。
D個人魅力——這個不能強求，因為每個人的性格不同。但是這一點尤為重要。可以後天養成，但是養成之後效果我相信是巨大的。E不使人生厭的服務態度——提出可行的意見 解決客戶的困難 發節日祝福或者節日賀卡之類增進與客戶私人感情，如果有可能儘可能幫客戶解決自己能解決的問題
2 通過公司平臺
A公司的品牌形象的建立——包括自己的品牌優勢,這在很多國家都有獨立自主的品牌認知。比如華為手機在非洲當地，聯想電腦在東南亞各地的產品佔有率是相當高的，這就造成了當地對於該品牌的認知熟悉而且第一想到的就是該品牌。
B各類相比其他同類型公司的優勢——包含質量優勢(國際認證)產量優勢(我公司出口該產品產量驚人)技術優勢(我司有該產品的
xx種專利)
C宣傳渠道——阿里 B2B 谷歌等平臺的宣傳是否大規模，公司網站的及時更新 網站的完善(設計能吸引人，;資料齊全)
D資訊及時歸檔——將客戶的資訊進行歸檔，及時進行跟蹤回訪。
如何判斷客戶的購買潛力?
這也是一項重要指數，我建議是利用下列方式，將客戶分級，如果客戶達到A級，必須跟進，如果只是很低的等級，那麼主要精力可以不放在該客戶身上
A、客戶公司的規模，主要業務，以及公司對該產品的近期採購
B、客戶在中國採購的時間，是否在中國有辦事處。(判斷公司規模的標準之一)
C、客戶的銷售渠道
D、客戶在當地的宣傳渠道
E、客戶需求產品在中國採購的採購量，且是否有固定的採購週期。 F、客戶對我們的產品感興趣程度(A-F)，對產品的測試結果是否滿意(A-F)
G、嘗試性溝通了解客戶所需產品在當地的銷售量
如何判斷客戶的真實需求?
1. 老客戶對我們的某款產品突然有很大的需求
a) 首先分析客戶與我們以往的合作歷史，合作數量。 一般來說下大訂單的客戶，客戶是在該產品方面肯定是要有突破式的發展 ，該類客戶要小心，如果前期是小規模成交，突然大規模索取訂單。小心是否有騙子的嫌疑
b)然後我們需要了解發出此需求人的職位，一般來說，需求來自採購會比較真實。我們需求瞭解產品將如何銷售，是否已找到客戶。如果是的，他的客人準備將產品用在那裡，將在什麼時間需要。如果是真實需求的話， 客人會對這些問題進行詳細的答覆。
2.新客戶對我們的某款產品有很大的需求
A.我們需要詳細瞭解客戶的背景，比如客戶的型別，主要市場，規模大小，在中國採購的歷史。
B.然後我們需要了解客戶需求量巨大的背後原因，因為這是可以對我們產品進行精準定位的重要因素。如：對方說我們需要最新的燈具用在客戶的酒店上，我們就可以說明自己的優勢，製作精美，規模化，符合酒店規定等。
C . 在價格上優先給對方可調控的空間。及時的提出自己在價格上的優勢。如：我們這一款可以優先製作樣品，如果成交可以給與退還樣品費。
1、 在我們手上成交過
2、 和我們的關係非常好
3、 有轉介紹客戶給我們
一個公司要想持續發展必須要有老客戶，一個經紀人要想持續保持保持高業績，必須要有老客戶。一個優秀的經紀人做到最後就是做老客戶
，將來中介業的競爭必然是老客戶的競爭(可舉例說明)。既然老客戶如此重要，那要如何才能經營好老客戶呢?
我們可以通過以下的一些法則來對老客戶進行專項經營：
v 1、從良好的售後服務開始。
v 2、建立好顧客成交檔案。
v 3、把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘。
v 4、對於老客戶仍然要敢於要求。
v 5、對老客戶轉介紹的資源一定要成交併表示感謝。
接下來我們對以上的這些法則進行詳細的講解：
一、 良好的售後服務
1、 不要以為簽完合同就完成了交易：由於我們公司的薪資結算方式的特殊性，造成了我們很多的經紀人客戶一簽完單下完定金，就不管事了
!曾經一個客戶說了一句很值得我們深思的話：“我一刷完卡，經紀人就不見了”;這都是意識問題，其實簽完合同才是服務的開始，現階段
的快速成交導致我們和顧客並不熟悉，所以和顧客並沒有什麼感情，要想讓成交過的顧客成為你的老客戶，就必須參與售後服務，這是與顧客
多接觸的機會，我們要把握;
2、 積極主動協助顧客解決問題：在售後過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助顧客，而不是選擇逃避;有很多經紀人一接到顧客的電
話就怕，或者有的乾脆不接。要想想這是對顧客最大的傷害。顧客有問題來找你，是完全信任你，找不到你，你想想他們有多急，他們對我們
將是多反的失望。所以我們應該喜歡顧客找我們，因為這些都是機會，特別是處理糾紛，每次處理糾紛都可以創造老客戶!協助後期經辦做好
售後服務(可舉例)
3、保持不斷聯絡，讓他記住你，併成為朋友(交房、節假日、顧客的'生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動、送公司的各種刊物)，這些
都是非常好的方式，當然也有很多特別的方式，這個你們自己去想，反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，在他們需要房產方面的幫
助時，第一個想到的就是我們!最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務!
二、建立好顧客成交檔案
建立顧客成交檔案，對我們進行老顧客的跟進非常有用!我們每天都在接觸不同的顧客，難免會忘掉一些顧客;只有做好了檔案，才有案可尋，才不會失去很多機會
1、 顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯絡電話。
2、成交檔案內容：成交物業祥細地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、成交價格、搬家日期
把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
三、每一位老顧客都是一座寶藏
我們前面講過老顧客非常重要，可讓我們持續發展!接下來我們來分析一下為什麼?
1、專家統計成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7，這是一個可怕的數字，想想我們在搞定一個新客戶的時候，可以搞定7個老顧客。老顧客可
以減少獲取信賴的時間，他們可以當我們的銷售人員!(可舉例)
2、 每個客戶後面都有250個客戶，多麼大的量啊!我們不要求他都介紹給我們，只要1%即可，如果你有10個老顧客，那麼你就有20個潛在顧客
，這樣你做業務就會輕鬆很多，而且可以創造比較高的業績。
3、每個顧客一生要成交8次房子，我們自己也是!即使這個顧客不轉介紹給我們，他一直在我們手上買賣房子也是很驚人的。
4、所有成功的經紀人五年後成交的客戶80%是老客戶。10年之後100%成交的是老客戶。這個資料告訴給大家，希望大家能重視起來，如果大家
只是在這個行業混，那沒有關係，你可以不要去做，但如果我們把這份職業當做事業來做的話，那各位!從現在就開始做吧!擁有老客戶，一
生是財富!
四、對於老顧客仍然要敢於要求
我們很多經紀人以為，老顧客就會很自覺，會很專業，其實不然!老顧客只是和我們有成交過的經驗，但畢竟對這個行業還是不專業，且就
算是我們自己這麼專業，買房子也需要別人給我們信心!
1、主動要求老客戶轉介紹，我們創造老顧客的目的就是為了轉介紹，所以我們要主動一些!每次和顧客接觸時，都要主動詢問並提醒顧客給我
們轉介紹，甚至可以多給一些名片給顧客，讓他們成為我們的銷售人員。而且幫助別人是人的天性，我們要滿足顧客這個天性(可舉例)
2、 要求老客戶重複業務，其實很多顧客買了以後還要再賣，賣了以後還要再買，買了以後還要再買，賣了以後還要再賣;有房的人永遠在和
房子打交道，有錢的人買賣房子就是一種樂趣，所以我們要主動要求老顧客四人做重複業務;(可舉例)
3、仍然要幫助老客戶做果斷的決定，前面我們也說過顧客永遠需要我們給信心，所以無論他是多老的顧客，我們都要幫助他們做果斷的決定。
五、對老顧客要經常表示感謝
珍惜才會擁有，感恩才能長久!是這樣子的，我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹!但有幾點我們還是要注
意一下：
1、老客戶轉介紹的資源一定要成交，這一點至關重要!首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的A級資源並儘快把他們成交掉;
這樣對於老顧客的維繫是很關鍵，增加了老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足!這樣老顧客才會繼續轉介紹，轉介紹的顧客又會
變成老顧客，無窮盡也!
2、對於老客戶的轉介紹一定要及時表示感謝，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。當然最好的感謝就是把他介紹的顧客成交
3、 要不斷的提醒他當初的決定是正確的。利用每一次的機會提醒顧客，當初他所做的決定是非常正確，非常英明的。這樣可以讓顧客永遠記
住你，並會主動的幫助你，主動的成為你的銷售人員。
六、最後一招是絕招
行動!立即行動!堅持不懈、直到成功!只有行動才能創造業績，只有行動才能把我們的計劃變成現實，只有行動才能讓我們成功!