客戶關係管理與資訊科技的結合對企業的服務產生了革命性的動力。那麼汽車4S店如何做好客戶服務呢?
一、資訊輸入輸出流
4S店日常服務作業的資訊包括強保單、檢修保養單、技術鑑定單和服務活動記錄。
(一)從資訊中心到4S店。在資訊的輸出過程中，首先，通過即時通訊功能模組保證資訊傳遞的暢通性，保證第一時間即時訊息、通知、檔案的下發與接受。其次，通過分組功能模組保證資訊傳遞的選擇性，方便查詢、溝通與管理。第三，通過可擴充套件性模組保證資訊傳遞的反饋性，實現與4S店第三方所相容的即時資訊傳遞外掛進行雙向傳遞。
(二)從資訊中心到客戶。一方面，潛在顧客可以從資訊中心得到包括銷售政策、銷售網點和銷售流程在內的銷售引導支援;另一方面，實際顧客可以從資訊中心得到諸如客戶回訪關懷，維修保養和技術支援在內的技術保障支援。系統可以根據資訊中心需要定製簡訊或服務錄音電話，向一定客戶群體做提示服務。
(三)從4S店到資訊中心。當用戶進站維修時，電子技術鑑定單自動生成，步入系統進行分級稽核。系統按座席空閒狀態自動分配到資訊員座席進行及時處理。由於通過標準的工時位置程式碼、故障程式碼檢索確定具體的服務作業，實現故障描述標準化，有效地提高服務效率。
(四)從客戶到資訊中心。客戶資訊是驗證客戶的合法性與客戶回訪的基礎資料，客戶服務檔案生成不但需要生產系統和銷售系統的自動匯入，更需要服務終端的驗證和補充。
二、工作程式流
當潛在顧客成為實際顧客之後，工作集中到客戶關懷和汽車保養。而所有連線這一塊的是技術鑑定單的資訊處理。當用戶進站維修時，特約維修站填寫電子技術鑑定單並提交稽核，技術鑑定單依據所發生費用金額不同分級分配到不同座席進行稽核。
(一)從資訊中心到4S店。4S店提交的電子技術鑑定單，經資訊中心逐級稽核併產生服務指令。
(二)從資訊中心到客戶。根據技術鑑定單的輸入輸出，資訊中心可以確定服務作業，跟蹤客戶服務。
(三)從4S店到資訊中心。4S店按資訊中心審批要求為客戶提供服務，交使用者填寫驗收意見，在收到費用結算通知後將此單據寄回資訊中心做結算憑據。
(四)從客戶到資訊中心。只有經客戶簽寫驗收意見的技術鑑定單作為有效結算依據方能寄回資訊中心，保證客戶服務反饋的有效性和嚴肅性。
三、產品配件流
產品配件流包括配件發運和不良品回收。
(一)從資訊中心到4S店。對於稽核完成的技術鑑定單，由資訊中心確定配件發貨源並進行發貨處理。對於維修站有貨的配件，原則上採取就地處理;對於維修站無貨的，由資訊中心確定配件貨源，進行發貨處理，維修站接收到配件後，將資訊錄入系統形成配件接收閉環。
(二)從資訊中心到客戶。由於配件發運資訊由系統牽引，座席人員可以及時向客戶提供詳細的配件供應和配件發運資訊，保證服務質量和提高客戶滿意度。維修站可以通過系統查詢到配件的發運方式與狀態，及時完成對客戶的換件服務。
(三)從4S店到資訊中心。對於需要更換零部件的保修作業，4S店選定對應的保修作業，產生配件需求並向資訊中心申請配件供應，並確定發貨配件來源與換件原因，作為配件發運與索賠的依據。同時，當資訊中心接收到維修站返回的.不良品後，形成不良品配件接收閉環，並將此資訊作為結算的基本憑據。只有當不良品件返回後，才能進入費用結算流程。
(四)從客戶到資訊中心。客戶來電對技術鑑定單、配件發運處理狀態的查詢，座席人員可以直接通過記錄檢索調出詳單而全面回答客戶。
四、資金服務流
資金服務流包括整車銷售款的輸入和檢修保養費的輸出。
(一)從資訊中心到4S店。結算員收到維修站寄回的經客戶簽字的技術鑑定單憑據作為結算的有效憑據，經稽核確認，進入付款流程，4S店收到匯款後，錄入系統完成付款流程。
(二)從資訊中心到客戶。對於涉及到整車銷售相關事宜，由4S店和公司相關辦事員負責將其資金回籠到公司賬目，通過前臺銷售最終使資訊返回到後臺資料庫，以利於財務控制和資本效率。
(三)從4S店到資訊中心。客戶車輛進站強保或檢修時，4S店進行相應的服務作業。一方面將服務資訊錄入系統;另一方面將有使用者簽字的售前、強保、檢修保養單據原件寄回資訊中心作為結算依據。
(四)從客戶到資訊中心。由於資訊的對稱性和公開性，客戶可以將4S店的服務監督並反饋給資訊中心，而這構成了資訊中心對4S店的考核和評比來源。
五、質量分析流
由於故障描述的標準化，依據技術鑑定單彙總的質量反饋資訊可以形成按部件大類、故障原因、生產批次、成本損失、結算成本和車型類的質量問題分類，從而實現了包括質量產生原因及解決方式在內的整個質量分析流輸入輸出的良好互動和及時反饋。