電話銷售技巧一：與擋架者搞好關係
擋駕者的作用不可忽視。如果你懂得尊重他們，並和他們關係融洽。他們就很可能幫你解除困難。因為他們不僅知道老闆的行程習慣，也掌握競爭對手的情況。因此必須搞好與他們的關係並耐心地解釋你的意圖，以及你想與老闆見面或談話的原因。
在和他們溝通時候，要把他們當成總經理或熟悉的朋友那樣對待，在電話中始終保持微笑，友好的態度，並可請求他們的幫助，在與他們的互動中，以留下良好印象為基本目的，同時在熟悉之後，抓住適當的時機請求他讓你與老闆或經理通電，這就要求你必須感覺非常地敏銳。
電話銷售技巧之二：懂得應付對方的反對
即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來對待她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回覆”，或“經理在開會，我不知道什麼時候結束時“，千萬不要當真!這時應問她什麼時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她要你發一份傳真過去，則建議你說資料太多，告訴負責人的E-mail為佳。因為發E-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經"過濾"地直接收到資訊，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老闆在E-mail中說了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。
電話銷售技巧技巧之三：直接向祕書小姐挑明
如果你已經按祕書的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會談的機會。“當我在寄過小冊子後我會在**日期、鐘點來電。”對她說：“我已按你的要求寄來了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。”通常，50%的機會可以越過障礙。如果祕書仍然以藉口推脫，就不妨直接對他挑明："請問您是真的時間很忙，還是善意地拒絕我，請您直接告訴我你的想法。”
電話銷售技巧之四：換個時間撥打
所有的技巧都有可能無效，在這種情況下，無謂浪費精力，可以換個時間撥打：有些時間是特別適合直接聯絡到你想找的人的：當祕書不在時，那麼你便有很大的機會聯絡到經理本人。根據個人的經驗，通常高階管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點以後或週末給負責人去電。
電話銷售技巧之五：以客戶或諮詢者身份
在沒有接觸到任何負責人之前，你應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後再在和負責人的談話過程中透露你的真正意圖。
電話銷售開場白流程及技巧
通過資料的清洗和反饋，你瞭解到一些客戶的資訊，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。
當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰?”
“你怎麼知道我的資訊的?”
“你找我有什麼事?”
“這個事情對我有什麼好處?”等等。所以，開場白的`第一個技巧就是：
電話銷售技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是xx嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡使用者，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，保險公司的成功是源於套用了資料庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的資料庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯絡資訊問候他。