一、儀表禮儀

（一）儀容    1、頭髮    要勤於梳洗、長短適中、髮型得體、美化自然。男性頭髮不宜太長或過短(光頭)，髮式要協調，不可怪異。    2、面容要勤於洗臉，使之乾淨清爽，無汗漬、無油汙、無淚痕、無其它任何不潔之物。   （1）眼睛。要隨時注意、及時清除眼部分泌物。若眼睛患有傳染病，應自覺迴避公務、社交活動。   （2）耳朵。在洗澡、洗頭、洗臉時，不要忘記清洗耳朵和耳孔的分泌物，但忌在他人面前做。   （3）鼻子。應注意保持鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子、擤鼻涕，不要在人前挖鼻孔、捉“鼻牛”。   （4）嘴巴。飯後要刷牙，去除口腔異物、異味。重要公務之前忌食煙、酒、蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食品。   （5）鬍子。不允許留鬍鬚。    3、手臂    手臂被視為交往中的“第二名片”。   （1）手掌。是“製作”手語的關鍵部位，應當勤洗手，不要使自己與“不衛生”劃等號。   （2）指甲。應定期修剪，不要留長指甲，不要使其看上去髒兮兮、黑乎乎。修剪手指甲，應令其不超過手指尖為宜。   （3）肩臂。在工作崗位、公務活動或正式場合中，不要使肩部裸露在衣服之外，不要穿無袖裝。   （4）腋毛。屬於“個人隱私”，不要為他人所見。在正式場合，一定不要穿可能會令其外現的服裝。    4、腿部    上班期間或正式場合，不允許穿短褲，女同志不要穿超短裙，也不要光著腿不穿襪子。    5、腳部    不允許光著腳穿鞋子。不要在正式場合穿拖鞋、涼鞋。    6、化妝    原則：美化、自然、得法、協調。    禮規：勿當眾化妝，匆在異性面前化妝，勿使化妝妨礙於人，勿使妝面殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論別人的化妝。    女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃列的香水。    7、異響    咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等聲響，都是不雅之聲，統稱為異響，在正式場合不要出現。在眾人面前，若他人不慎製造了異響，明智的做法是視若不見。若本人不慎弄出了異響，應向身邊人道歉，不要若無其事。    8、口腔    保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。    （二）舉止    1、手姿   （1）基本的手姿。垂放：雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握於腹前，或是雙手伸直下垂，掌心向內，分別貼放於大褪兩側。背手：既可顯示自信，又可鎮定自己。持物：拿東西時動作要自然，不要翹起無名指與小指，顯得作態。鼓掌：右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌，必要時，應起身站立。不允許“鼓倒掌”。誇獎：伸出右手，拇指指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：用以引導來賓、指示方向，右手或左手抬至一定高度，五指併攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。   （2）禁忌的手勢。不衛生的手勢：在他人面前搔頭皮、掏耳朵、抹眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。不穩重的手姿：在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂扶、亂放或是咬指尖、折衣角、抱大腿、攏腦袋等。失敬於人的手姿：用手指指點他人。其中，食指指向他人，其餘四指握攏，有指斥、教訓之意，尤為失禮。   2、立姿   （1）基本的立姿。基本要求是：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。男同志要穩健，女同志要優美。   （2）禁忌的立姿：頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈、雙腿叉開過大、雙腳隨意亂動，站立時不要隨意扶拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，顯得無精打采，自由散漫。   3、蹲姿   在他人面前需要撿拾地上某物時，採用蹲姿較為雅觀。下蹲，不要面對他人，不要背對他人，不要雙腿平行叉開。   4、坐姿   （1）基本要求。要注意順序，優先尊長，落座無聲，不慌不忙，離座謹慎，不擾他人。   （2）坐定的.姿勢。在較為正式的場合，或有尊者在座時，通常不要坐滿座位，不要身靠座位的背部。極正規的場合，上身與大腿、大腿與小腿，應當均為直角，即“正襟危坐”。當面對尊長而無屏障時，雙腿要併攏。雙腳自然下垂，置於地面上。正坐時，雙手應掌心向下，放於大腿上，或放在身前的桌面上，也可以扶住座位兩側的扶手。   （3）禁止的坐姿。正式場合不要仰頭靠在座位背上，或是低頭注視地面。不要左顧右盼，閉目養神，搖頭晃腦。不要歪向一側，或是趴向前方、兩側。不要雙手抱於腦後，雙手抱住膝蓋，用手撫腿、摸腳。雙手不要摸摸、碰碰、敲敲、打打。身前有桌子時，不要將肘部支於其上，或雙手置於桌下，夾在大腿中間。雙腿不要敞開過大，不要在尊長面前高翹“4”字形腿，也不要反覆抖動不止。不要騎在座位上，或把腿架在高處。不要將腳抬得過高，以腳尖指人，讓對方看到鞋底。不要在坐下後脫鞋子、襪子。不要用腳勾住桌腿，或放到自己、他人座位上。不要踩踏其他物體。不要兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖盪抖動不止。    5、行姿    總的要求是：輕鬆、矯健、優美、勻速，穩重大方，不慌不忙。    禁忌的行姿：方向不定，瞻前顧後，速度多變，聲響過大，八字步態。 （三）表情     1、眼神    （1）時間。在交談中，聽的一方通常要友好地注視說的一方。    （2）部位。一般情況下，不要注視他人的頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對異性，不要注視肩部以下。關注型注視，注視對方雙眼，表示聚精會神，但時間不宜過久。公務型注視，注視對方額頭，表示公事公辦。社交型注視，注視眼部至脣部。親密型注視，注視眼部至胸部，表示親近、友善。隨意型注視，對他人隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意，要慎用。    （3）種類。對視，表明自己大方、坦誠或是關注對方。凝視，表示專注、恭敬。盯視，表示出神或挑釁，不宜多用。虛視，眼神不集中，多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏或是失意、無聊。掃視，表示好奇、吃驚，不可多用，對異性要禁用。睨視，即斜著眼睛注視，多表示懷疑、輕視，應當忌用。眯視，即眯著眼睛注視，表示驚奇、看不清楚，不宜採用。環視，即有節奏地注視不同的人員或事物，表示認真、重視，與多人打交道，表示自己“一視同仁”。他視，即不注視對方，反而望著別處，表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，不宜採用。無視，即閉上雙眼不看對方，表示疲憊、反感、生氣、無聊或者沒有興趣，給人的感覺往往不太友好，甚至會被理解為厭煩、拒絕，也不要採用。    2、笑容    笑容是交往中的輕鬆劑和潤滑劑。其中微笑最自然、最大方、最為真誠友善，被稱為基本笑容或常規表情。在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。真正的笑，應當發自內心，要聲情並茂，表裡如一。