熱水鍋爐是一種受壓裝置，它經常處於高溫下執行，而且還受著煙氣中有害物質的侵蝕和飛灰的磨損。如果管理不嚴、使用不當，就會發生鍋爐事故，嚴重時會發生破壞性事故，造成不可彌補的損失。同時，會嚴重影響使用者的供暖效果。
因此，在鍋爐事故發生時，為確保人身安全，最大限度地降低損失，及時修復，確保供熱系統正常執行，制訂緊急狀態下的相應應急預案。
一、值班制度
① 供暖期內各熱力站實行24小時值班制度。
② 各熱力站實行站長負責制，每班均設立副站長及值班長一名。
③總公司設專人24小時值班，隨時掌握並向主管領導準確彙報突發事故。
二、巡查制度
①總公司設稽查科，定期巡查各熱力站鍋爐執行指標，發現疑點隨時通報各站。
②各站實行每班巡查制度，派專人對鍋爐執行情況時刻監測。
三、對司爐工的素質要求
①司爐工必須經過有關部門培訓，經考試合格後取得司爐證件的專業人員。
②司爐工必須遵守勞動紀律，必須遵守鍋爐安全操作制度。
③司爐工必須熟悉鍋爐操作規程，嚴密監視安全儀表，定期檢驗，及時檢修。
四、對處理事故的要求
①鍋爐萬一發生事故，要“穩”、“準”、“快”，要鎮靜，不要驚慌失措。判斷事故的原因和處理事故方法要準確，不要發生錯誤。處理時要敏捷，要迅速消滅事故，或者制止事故擴大。同時要立即報告領導及有關人員。如發生嚴重事故，應保持現場，立即報告主管部門及安全部門。
②事故之後，應將發生的'裝置、時間、經過及處理的方法等情況詳細記錄；要根據具體情況進行分析，找出主要原因，從中吸取教訓，防止類似事故再次發生，並寫出書面報告。
五、事故處理與報告
1、接到事故報警，總公司及責任熱力站值班人員應緊急溝通，說明情況。技術人員立即趕往事故現場；同時向公司和熱力站領導及時通報事故情況。
2、迅速組織技術、排程安全、機械裝置等部門人員趕往現場瞭解事故發生的過程、危害程度。找出事故原因，制定出切實可行的處理方案。
3、維修人員迅速切斷控制事故點的進、出水閥門，儘量縮小範圍地實行區域性停爐措施；同時對事故點進行搶修。
鍋爐常見事故幾種處理方法：
1、鍋爐水壓超過允許工作壓力，雖然採取停止給燃料、加強給水等措施，壓力繼續上升時。
1、迅速熄火處理：停止給煤及鼓風，減少引風，將爐排上紅火與灰渣快速排出，熄火後，切斷總閥，並停止引風機。如需冷卻爐堂，可將爐門及旁路煙道開啟。
2、鍋爐水位表已升至最高可見水位以上（滿水），雖經叫水後，仍看不到水位時。
2、迅速冷卻鍋水處理：在緊急停爐時，如無缺水或滿水現象，可以縮短時間加速冷卻，向鍋爐給水、排汙，以降低鍋爐內壓力。當爐水溫度降至80℃以下時，可以放掉爐水。
3、所有給水裝置、水位表、壓力錶、安全閥、排汙閥全部失效時。
4、鍋爐元件損失，危及人身或裝置安全時。
3、如果鍋爐系嚴重缺水事故，停爐時決不能應用迅速冷卻操作，嚴禁向鍋爐給水。
5、爐牆發生裂縫而有倒塌危險或爐架橫樑燒紅時。
6、因其它事件威脅鍋爐房或鍋爐裝置安全時。