為了進一步強化內部管理，提高服務質量，增強員工及旅遊專案經營者的安全意識和服務意識。確保為遊客提供滿意服務及遊客與公司員工的人身及財產安全。特與你部門簽定責任書如下：
一、安全目標管理：
1、景區重大安全事故率不得超過1/100000；
2、一般安全事故率不得超過4/100000。
二、服務質量管理目標
1、嚴重投訴率不得超過2/100000；
2、一般投訴（有效投訴）率不得超過3/100000；
三、樹立安全是旅遊生命線的觀念。針對存在的安全隱患及時制定糾正和預防措施，並上報總經理。
四、加大內部管理力度，洞察各部門存在的管理漏洞，做到防患於未燃。
五、與營銷導遊部聯合，每年2次對區內外旅行社進行回訪，並收集相關資訊，進行歸納整理，提出解決問題的辦法並上報總經理。與各經營部門每月進行至少300份的'遊客問卷調查，仔細徵求遊客意見並進行歸納整理。
六、及時解決遊客投訴，在遊客集中的地方公示投訴電話，質管員在接到遊客投訴或員工投訴電話後，十分鐘內趕到現場，在維護遊客和公司利益的前提條件下，依據公司有關規定進行客觀公正處理，並將處理結果報總經理。
七、結合公司實際情況不斷完善質量管理體系，本年度在“五一”黃金週之前完成對質量管理體系的修改。
八、根據ISO9001質量管理體系的要求，本年度應進行一次內部質量稽核，一次管理評審。
九、設立遊客意見箱二處（持待部上大門一處，碼頭一處），設立員工內部投訴箱一處（設接等室門前）每天開箱一次將相關資訊收集整理，並將相關資訊報總經理。
十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開拓創新的工作思路或合理化建議。
獎勵與處罰：
一、獎勵
1、本年度全面完成責任目標任務，獎勵部門現金元，獎勵部門負責人現金元。
2、本年度部門考核綜合考評為第一名獎勵部門現金元。獎勵部門負責人現金元；本年度部門考核綜合考評為第二名獎勵部門現金元。獎勵部門負責人現金元。
二、處罰
1、全年未完成責任目標視情況對部門負責人予以元處罰。
2、全年部門考核綜合考評為倒數第一名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮；全年部門考核綜合考評為倒數第二名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮。
公司（公章）
總經理簽字：
部門目標責任人簽字：