隨著社會一步步向前發展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。那麼制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的社群告知服務和首問負責制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
為了切實轉變思想觀念和工作作風，提高工作效率，樹立勤政、務實、高效的機關形象，特制定本制度。
一、本制度所稱告知服務是指對群眾來諮詢、信訪的答覆等，本社群第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為首問責任人。
二、告知服務應遵循準確、及時、便民的原則，首問責任人要做到：
1、使用規範、文明的辦公用語；
2、對服務物件熱情、周到；
3、對待服務物件有愛心，回答問題有耐心，解決問題有誠心；
4、實行跟蹤服務，及時瞭解辦理情況。
三、首問責任人的責任：
1、服務物件需辦理事項屬首問責任人職責範圍內的`，立即處理，暫時不能處理的，要耐心說明理由；並告知答覆時間、方式；
2、不屬於首問責任人職責範圍的事項，應當引導服務物件到相關科室。相關負責的同志不在崗時，應當記錄來訪人姓名、來訪事項、聯絡方式等，並告知相關負責人的聯絡電話等。
四、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改、嚴重損害社群形象者，依照有關規定給予行政處分。
五、社群書記、主任實施首問責任制的監督，負責受理服務物件對違反首問責任制的投訴，並在一週內予以調查並答覆投訴人。
投訴電話：xxxx