引導語：信訪制度，是指公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真等參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協、社群、企事業單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，籲請解決問題，有關信訪工作機構或人員採用一定的方式進行處理的一種制度。下面是本站小編為大家精心整理的關於信訪制度內容，歡迎閱讀!
信訪制度
為了規範信訪工作，傾聽群眾意見和建議，密切幹群關係，努力維護信訪人合法權益，根據《信訪條例》，制定本制度。
一、信訪工作程式
(一)首接信訪事項。1、對群眾來信、來電、來訪、12345便民服務中心訴求件、上級部門轉來的信訪件及領導批示信訪件等，統一由局辦公室指定專人第一時間受理、登記，並根據案件性質，依法予以辦理、轉辦、督辦。2、對人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，並請來訪人閱看記錄確認後簽名，對來訪問題能當面答覆的要當面答覆，不能當面答覆的應在規定時間內答覆。3、在接待來訪信訪人時，如遇重大、緊急信訪事項，或辦公室無法對上訪人做出解釋、信訪人反映強烈的`，應妥善控制好現場，並及時通知相關處室、直屬單位派員接待處理，相關處室、直屬單位應積極配合。
(二)分類辦理信訪事項。1、按照“誰主管、誰辦理”的分類辦理原則，對局辦公室受理的信訪案件，由辦公室主任直接籤批給相關處室或直屬單位辦理。2、信訪事項涉及刑事案件、行政執法業務、案件定性處理不公、執法過錯案件認定以及不作為、亂作為等違法違紀的，由政策法規處辦理;涉及多個部門的，由辦公室協調相關處室辦理。3、各處室、直屬單位在辦理信訪事項時，要按照有關規定開展信訪調查，做出處理意見，並擬出給信訪人的答覆意見書，在規定時間內反饋辦公室，由辦公室及時答覆信訪人。
(三)督辦信訪事項。1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果;一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，實現案結事了、停訪息訴;對不能及時辦理的，應書面說明情況。2、對上級領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。3、對不屬本部門責職範圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯絡，移送有關材料，由有關部門辦理。
二、建立協作機制
局辦公室應指定專人負責本系統信訪對接、辦理工作，各處室、直屬單位應指定一名信訪聯絡員，負責組織、安排、協調、督促辦理信訪事項相關工作，整理、彙總有關資料，定期互通訊息。同時認真分析辦理的信訪事項，提出工作建議，上報局辦公室。對信訪反映的重大或複雜疑難信訪事項，可報請局分管領導同意後，召集信訪相關業務骨幹，共同研究、提出辦理建議。信訪聯絡員要主動與有關部門溝通、配合，做好工作銜接，及時辦理群眾反映的信訪事項，同時做好跟蹤回訪和息訪息訴工作。
三、實行領導包案制
對重大或複雜疑難信訪事項，實行局領導包案責任制，責任領導要親自協調、解決重大或複雜疑難信訪事項。
四、規範信訪卷宗
在辦理信訪案件時，要按照信訪事項辦理程式規定，規範信訪工作流程，訴求件、領導批示件、信訪告知單、答覆意見書及相關證明等卷宗材料應存檔儲存。