客戶代表所應具備的能力

客戶代表所應具備的能力：
客戶代表應該是客戶與自己公司的溝通紐帶。要了解客戶需要什麼，然後利用公司的優勢幫助解決。瞭解公司的能力範圍，力所能及的幫助客戶。同時，有效的將企業服務銷售給客戶。責任心強,主動熱情,有毅力;為人開朗,有較強的學習適應能力;真誠細心,有較好的思考分析能力;有較好的語言表達和交流溝通能力。
客戶經理所應具備的能力：
一、溝通能力
溝通是客戶經理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經理日常市場拜訪中的一項重要工作。身為客戶經理必須中和雙方的不同意見，創造一種使雙方能夠接受並達到最大滿意程度的解決方式。
二、協調能力
客戶經理要協調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同型別的客戶，客戶經理要在既定服務規範的基礎上，組織其他成員形成團隊，在各個環節提升服務水準，把工作中的矛盾儘量解決在萌芽狀態，為創造和諧菸草而盡心盡力工作。
三、承受能力
客戶經理要對客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而後行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。
四、表達能力
作為一名經常與客戶打交道的客戶經理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整並有較強的說服力。在每一個表達過程中，客戶經理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。
五、分析能力
只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁複雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規律，準確地抓住問題的本質，積極穩妥地解決問題。
六、創新能力
客戶經理要具有創新的思維、開拓創新的精神。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出建立性的工作思路和方法，並具前瞻性、可操作性及過程的延續性。
七、理解能力
客戶經理必須要有較強的理解能力，對於政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，並追求效率。
八、學習能力
做為一個合格的客戶經理應具備良好的學習能力。在經濟全球化的今天對客戶經理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創造價值，向知識要效益，向學習要發展。