銀行客戶經理需具備的五種能力 客戶經理是銀行業務營銷的代表，是銀行發展客戶、擴張市場的領頭人，是銀行金融產品的推銷人，是銀行與客戶溝通的聯絡人，是銀行對客戶服務承諾的落實人，是銀行對客戶關係管理的經理人，是銀行企業文化的傳播人，在現代商業銀行中佔據重要地位，是商業銀行營銷團隊的核心，其整體素質和業績直接關係到客戶與市場開發，進而關係到市場佔有率。因此，銀行客戶經理應著力培養以下五種能力：
一是能力多元，業務全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務;
二是助客理財，控制風險，對客戶的財務與管理比較瞭解，既能為客戶提出負責人的建議方案，給客戶以有效的幫助;又能對客戶存在的風險有準確的判斷和有效的控制;
三是設計產品，開發市場，能夠根據客戶的需求設計產品，不斷創新金融產品，穩定和發展優質客戶，並且由一個客戶擴大為行業客戶、集團客戶和相關聯客戶，由單一零星客戶發展為客戶群;
四是推介金融產品，刺激市場需求;
五是協調順暢，方便客戶，能夠協調上下左右關係，推進業務辦理速度，並可為客戶代理各種業務。
客戶經理的品德素質及其重要，直接關係到營銷的成敗和市場擴張與流失。品德不好的客戶經理是很難與客戶保持長期合作關係。客戶經理必須取得客戶的信任，你尊重別人，別人才尊重你;你關心別人，別人才會關心你;你感動別人，別人才會感動你;你幫助客戶提高獲利能力，客戶才能提高對你的滿意度;你幫助客戶成功，客戶才會幫助你成功。
客戶經理是銀行的營銷中心和利潤中心，是銀行經營的主力軍，必須擁有更高的愛行愛崗的敬業精神，有強烈的責任感，把客戶真正當成上帝，與其保持良好密切的合作關係，嚴守商業機密，為銀行保密，為客戶保密，維護銀行形象。
單個客戶經理的知識和能力是有限的，而客戶的金融需求往往是全面的和複雜的。這就要求客戶經理既要有獨當一面的信心與能力，又要有與團隊協作和協調能力。客戶經理是銀行的形象代表，必須具有全域性意識，維護全行整體利益。
客戶經理面對的不是營銷成功就是營銷失敗。沒有“挑戰自我”、“快樂營銷”的良好心態，是很難勝任客戶經理工作的。客戶經理是金融競爭的短兵相接搏鬥者。沒有敢於競爭、善於競爭、贏得競爭的決心與信心，很難履開疆拓土之責任。
金融競爭的成敗關鍵在於服務。誰的服務能讓客戶滿意而又感動、感恩，誰就會立於不敗之地。客戶經理必須放下身段，學會站在客戶的角度看問題，將心比心，服務用心、盡心，客戶才會貼心、放心。
每個客戶經理都是從失敗走向成功的。營銷是個艱難的過程，銀行了解客戶需要一個過程，客戶信任銀行更需要一個過程。承受不了失敗、失敗、再失敗的客戶經理是不會成長為優秀客戶經理的。
客戶經理在營銷公關活動中，既要儀表大方得體，友善坦誠，溫文爾雅，更要才思敏捷，善於應變，具有危險處理能力，遇事要冷靜，不膽怯、不盲從。
二十一世紀的銀行競爭是人才競爭。人才競爭不僅是人才個人素質的競爭，更是人才組合的競爭，不是“單人賽”，而是“團體賽”，如果沒有成功的團隊協作，個人能力很難轉化成有效的生產力和創造力。因此，選擇客戶經理時要考慮到“團體賽”的需要，並進行強化訓練，特別是協作能力培訓，並通過師傅帶徒弟的辦法進行實戰訓練。有了一個過硬的客戶經理隊伍，我們建設優秀營銷團隊才有基礎。