課程顧問是什麼?不同的人有不同的理解。你可以理解為是一名銷售員，或者是課程諮詢師，甚至是一名課程規劃師，但是不管你的理解是什麼，一名優秀的課程顧問必然是一名知識的搬運工以及知識販子，在幫助消費者提升個人價值的同時實現自我價值的提升。那麼怎樣的人適合做課程顧問呢?優秀的課程顧問需要具備什麼素質呢?
相信這也是困擾招生主管的難題。實際上選擇課程顧問是有規律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實質上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優秀的銷售人員都具備兩個基本素質：同理心和自驅力。
同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進一步更應具備換“心”思考的能力。諮詢過程實際上就是與人打交道的過程。俗話說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，諮詢的極致就是人情練達，要想做到這個地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質。任何事情都有兩面性，從一個角度看是好的，從另一個角度看就可能是壞的。從消費心理學角度看銷售，買東西的人應該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優點，任何人都有自我保護意識。所以優秀的銷售人員遇到買方拒絕時，不會因此著急，因為他(她)明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始;而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導致諮詢者越來越抗拒，最終難以轉化。
如何評測新課程顧問是否具有同理心呢?其實方法很簡單。第一種方法是檢視其在與諮詢者溝通時是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導諮詢者講話那麼說明其同理心較弱。為什麼呢?銷售成功的關鍵是必須瞭解對方的需求點，只有通過引導諮詢者講話，才能瞭解其需求，如果課程顧問在沒有完全瞭解對方的需求時，就喋喋不休的向對方去“兜售”自己的想法，就很容易把對方嚇跑。
第二種方法是察看其在與別人溝通時，是否經常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經常打斷對方說話，那麼說明其同理心較弱。一個人經常打斷別人講話，說明這個人個性較強，主觀意識較濃，當一遇到別人提出反對意見時，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實際上是人的一種本能反應，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。
第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計較。上面我們說銷售的極致是人情練達，如果課程顧問經常在一些小事上上面與同事斤斤計較，說明其不善於替他人著想，遇到問題時首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實並不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個只注重自身利益的課程顧問永遠無法真正瞭解諮詢者拒絕的原因。
第四種方法就是試驗其被誤解後的態度。如果其被誤解時能保持心平氣和或心境平穩的進行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”!銷售是從拒絕開始的，如果一個人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態，“勝於不驕，敗不餒”，永遠要記住這句俗語。
自驅力就是要求課程顧問必須具備很強的內在精神動力，具有很強的自我解決問題的動力。諮詢過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析諮詢對抗點並解決的過程，這就要求課程顧問必須具備較強的自驅力，否則很多單都會半途而廢。
“世間只為兩種人開闢大路：一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人”。成功者與失敗者最大的區別在於：成功人士始終用最積極的內在驅動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優秀與否最大的原因就在於其是否有“精誠所至，金石為開”的氣魄去面對諮詢者。
如何評測新課程顧問的自我驅動力呢?方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題經常請教同事。新課程顧問如果經常請教同事問題，說明其很好學上進，自驅能力較好。
第二種方法是看其回訪是否及時。能夠按時回訪的課程顧問說明其非常關注自己的諮詢者，非常珍惜自己每個諮詢量，而且有很強的成功意願，這種人自驅力非常好。
第三種方法是在面試時詢問其對於課程顧問這份工作的理解。如果認為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用;如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限;如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優秀的課程顧問。
從根本上講，諮詢的過程就是課程顧問跟諮詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出諮詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給諮詢者創造一個美好的願意，這些完全取決於課程顧問的同理心與自驅力這兩個基本素質。一個優秀的課程顧問肯定同時具備這兩個方面的特點。課程顧問說到底也是一個人與人之間打交道的過程，只有真正完善自身，做到為客戶著想，那麼離成功的課程顧問就不遠了!