房產置業顧問的行為對於公司和個人的業績來說，都是非常重要的，下面整理了一份房產置業顧問行為規範管理制度，供大家參考!
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規範化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用範圍：
本制度適用於集團所屬各專案銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心[c1] ：負責對各專案銷售案場的人員行為規範進行監督檢查和考評。
(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規範、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規範內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇於負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和資訊，不得洩露公司的商業機密;
1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6 較強的專業素質;
1.7 良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8 充滿自信、有較強的成功慾望，並且吃苦耐勞、勤奮執著。
2、基本操作要求
2.1 按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2 虛心誠懇，認真負責;
2.3 嚴守公司業務機密，愛護公司財產;
2.4 主動收集競爭樓盤的資訊並向主管彙報;
2.5 對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6 同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，並能提高效率;
2.7 凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1 所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2 所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，並珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5 尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7 員工在工作時要有分明的上下級關係，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8 員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧譁、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9 工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10 不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生;
3.12 員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13 未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14 不得私自接受他人委託代售樓盤;
3.15 對於未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16 未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業道德要求
4.1 銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務祕密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關資訊;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3 必須遵守公司各項規章制度及部門管理制度。
5、專業知識要求
5.1 對公司要有全面的瞭解。包括髮展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產開發與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。
5.2 掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建築密度、使用面積等。