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2013年湖南事業單位面試備考《一面成功》第二十講
某城市有十幾個志願者組織，但很多人反映這些組織管理鬆散、志願者服務水平不高，領導要你去做一個調研，你打算怎麼開展?你認為重點是什麼?
參考答案：
第一問：
一個城市擁有十幾個志願者組織，說明這個城市的市民具有很強的奉獻意識。但是志願者組織不能流於形式，而要切實發揮其作用。如果這些組織的管理鬆散，服務水平不高，領導讓我去做調研，我會從以下幾個方面開展工作：
首先，我會通過網路查閱和電話等方式瞭解這個城市的志願者組織的基本情況，綜合已經掌握的資料制定一份詳細的調研方案，根據便捷而又覆蓋面廣的原則，我會以網路問卷調查和電話採訪為主要方式，以實地採訪為輔助方式，據此計算出所需人員、調研經費預算等，形成一份報告彙報給領導，在得到領導批示後開始著手調研。
其次，我會立即組織人員著手製定問卷，針對志願者的問卷包括志願者的.性別、職業、年齡情況，參加過的志願活動、活動形式、累積服務時間、參與頻度、心裡感受等，主要採取電話採訪的這種方式;針對群眾的問卷可以加入對服務的看法、評價好建議，這主要採取網路發放調查問卷的方式。同時走訪一些志願者組織，與大學生志願者深入交談，瞭解組織內部的真實情況。
最後，收集調研資訊和資料，並對資訊進行稽核和分析，及時將所得的資訊進行整理形成調查報告，並在報告中提出具體的解決措施，上報給領導。
第二問：
在調研的過程中重點是充分了解資訊，也就是運用多種調研方式進行資訊的採集。調查物件要全面，應包括志願者群眾、反映人和其他群眾，綜合各方的意見才能客觀地評價志願者的服務水平，並全面瞭解存在的問題，有針對性地提出科學合理的解決對策。因為只有充分了解了各個組織的情況才能夠分析出他們存在問題的真正原因，並根據原因提出切實可行的解決方案，調研的目的才能夠真正實現。