摘要：在跨文化交際中，只有充分尊重雙方的語用文化和價值規約，才可能儘量減少語用失誤，達到禮貌、得體、成功並且最有效的交際。
關鍵詞：禮貌準則 跨文化交際 語用失誤 價值差異
一、Leech和顧日國禮貌準則
Leech提出的禮貌原則包含有六項準則，各項準則之間有很多交叉點，說話的著重點各有不同。例如，讚譽準則和謙遜準則是同一問題的兩個方面。前者規定如何看待他人，後者規定如何看待自己。
Leech的禮貌原則之所以被大家所接受和認可，是因為禮貌是普遍現象，是各民族都講究的。但是，在不同語言和文化的國家，人們都有自己的禮貌方式。中國曆來就被稱為文明古國和禮儀之邦，但這並不意味著我們中華民族比其他民族更講禮貌。各民族都有自己的禮貌。
然而，eLech的禮貌準則並非是放之四海而皆準的，他提出這套準則主要還是針對自己國家的情況。禮貌的應用應該和該國的文化價值聯絡起來。針對這一點，顧日國提出了另外一套具有中國特色的禮貌準則。1992年，他對禮貌準則問題作進一步探討，總結了與漢語言文化有關的禮貌準則共五條：(1)貶己尊人準則；(2)稱呼準則；(3)文雅準則；(4)求同準則；(5)德、言、行準則。
總的說來，顧日國提出的五條禮貌準則和eLech所提出的禮貌準則共同注重了某些方面，但是前者所提出的是具有中國特色的禮貌準則，尤其是稱呼準則和文雅準則最為典型地反映出中國文化的特色。這是由中國的價值觀念系統所決定的。言語交際雙方根據需要來確定談話雙方的身份和稱呼。談話雙方的身份、地位直接影響到相互的稱謂。例如，稱呼地位相對較高、年齡相對較大的人，一般不能直呼其名，而應當根據發話人與受話人之間的社會關係採取相應的稱呼。所以說，中國的稱呼體系是比較複雜的。尤其當一個人的地位發生了改變的時候，對於他們的稱謂也要發生相應的改變，這體現了對對方的尊重和認可。
因此，所謂獨具中國特色的禮貌行為是有其深刻的背景知識和含義的，是由中國和說英語民族國家不同的價值觀念系統所決定的。每一種文化都有其獨特的文化系統，而文化又是盤根錯節、複雜的體系。這套價值體系，或價值觀念對人類的活動起著規定性的或者指令性的作用。然而，賈玉新(1998)認為，一個人內心的價值觀念無論多麼錯綜複雜，甚至自相矛盾，都必然在他的生活方式中表現出來。跨文化交際學的價值觀念系統告訴我們，每個國家都會有其不同的生活習俗、期望值，其中也包括每天都會涉及到的禮貌行為。不同的文化要求不同的行為，這是一種文化規約。在跨文化交際中，關於禮貌的論述，我們可以發現英漢禮貌存在語用和文化價值方面的差異。
二、跨文化交際中語用失誤的具體分析
何自然(1996)認為，在語言表達中，如何防止語用失誤是一個很重要的問題。語用失誤不是指一般遣詞造句中出現的語言運用錯誤，而是說話不合時宜的失誤，或者說話方式不妥、表達不合習慣等導致交際不能取得預期效果的失誤。
語用語言方面的失誤有以下六種情況：(1)違反操英語本族人的語言習慣，誤用了英語的其他表達方式。(2)不懂得英語的表達方式，套用母語的表達結構。例如，售貨員接待外國顧客的時候用Whatdoyouwant?(3)將漢、英詞語等同，造成失誤。(4)只瞭解字面的意義，沒有弄清楚說話人的真正意圖。(5)濫用完整句，忽視完整句在特定場合下可能帶來的特殊含義。何自然同時指出，學生濫用完整句同教學失當有很大的關係。這一點是所有教學人員必須要注意的。(6)混淆同義結構的不同使用場合。例如，我們在國外搭乘計程車的時候，對司機說：Wouldyoupleasetakemetotheairport?在這裡，這樣的完整句就沒有必要。一句Aiprort，please既恰當又得體禮貌。
社交語用失誤主要發生在跨文化交際過程中。常見的分為以下四種情況：(1)舉止方式差異導致社交語用失誤。(2)稱呼差異引起的失誤。例如，課堂上學生舉手提問，稱呼老師為TeacherJohnson。(3)價值觀念差異帶來的失誤。(4)不注意談話物件的身份或社會地位而導致的失誤。例如，我們對朋友說：Couldyoupleasehelpmewiththeluggage?這裡的口氣就太見外了。