【論文關鍵詞】：連鎖；4C營銷；客戶需求
【論文摘要】：本文以7天連鎖酒店為例，重點剖析瞭如何應用4c營銷策略，並且分析T4c營銷策略的基礎就是必須以客戶需求為中心，連鎖酒店應當從服務質量、溝通交流、服務氛圍、連鎖資訊等方面入手，建立以客戶需求為基礎的4c營銷策略。最後，本文提出了一系列建立4c營銷策略連鎖酒店的對策及建議。
一、4C營銷理論概述
美國營銷專家勞特朋教授(1990)首次提出了4C理論，他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。4C營銷理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素，強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的'角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。在4C理論中，4C分別代表顧客(Customer)、成本(Cost),方便(Convenience)、溝通(Communication)a 4C營銷策略的出現，實際上改變了企業與消費者之間的關係，使傳統的以產品為核心的理念向以客戶為核心的理念轉變。本文以7天連鎖酒店為例，重點分析了該酒店的營銷策略，為連鎖經營應用4C營銷策略提供經驗。
二、7天連鎖酒店4C營銷現狀分析
1、 7天連鎖酒店集團發展現狀
7天連鎖酒店集團(7DaysInn Group)創立於2005年，目前已建立了覆蓋全國的經濟型連鎖酒店網路，在營分店超過330家，遍佈廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內50餘個城市和地區。據盈蝶最新的行業調研資料，按照擁有的在營酒店數量排名，7天已經成為中國經濟型連鎖酒店行業第2大品牌。同時，截止2009年12月31日，7天已擁有中國經濟型酒店中規模最大的會員體系，會員數量超過975萬。
2、基於消費者需求的營銷策略
目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業商務人士及“揹包族”。對於這類消費者而言，酒店環境舒適衛生安全、價格經濟實惠、出入交通便利、手續辦理快捷高效，是他們選擇酒店時最為關注的幾個因素。對此，7天連鎖酒店將“顧客感受第一”的理念貫徹始終，以將核心消費者鎖定，並提供個性化服務。
(1)以消費者需求為核心，注重品牌體驗式服務
全面提高產品質量。7天高度關注顧客“天天睡好覺”的核心需求，並以此為根本出發點力求為顧客打造一個舒適如家的住宿環境。堅持不懈以顧客切身感受為導向，不遺餘力在細節上用心，在保持原有價格優勢的前提下，通過配置高質量淋浴裝置、五星級標準大床。改善營養早餐搭配、提供睡前牛奶;實現潔淨毛巾封包。升級隔音設施、室內拖鞋等措施，全面提高各項產品品質及舒適度。
營造快樂服務氛圍。7天酒店服務人員數量不多，但年齡基本都是20歲左右的年輕人，充滿朝氣、善於溝通，不管是前臺接待、還是電話諮詢都給人熱情大方的感覺，有效減少了顧客對異地的陌生感，有助於顧客放鬆心情，營造一種輕鬆氛圍。
(2)以“經濟”性為中心，力求控制客戶成本
為了滿足消費者的“實惠”要求，7天全面控制成本，在硬體設施配置上用心斟酌。擯棄了傳統酒店客房中大衣櫃、笨重書桌、浴缸等物品，轉而將簡約、實用、清新、便利的宜家式板式組合傢俱融入客房設計中，注重增添客房“家”的溫馨感和實用性。
(3)以“便捷”為重心，為客戶創造方便快捷
交通環境便捷。7天分店一般位於交通便利的地方:如市內交通樞紐附近(市內長途汽車站、火車站等);主要會所附近(會展中心等)。市內各大地標附近(如重慶解放碑、成都春熙路等)，極大程度上滿足了顧客出行方便的要求。
[1][2]下一頁
