【論文關鍵詞】：連鎖；4C營銷；客戶需求
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【論文摘要】：本文以7天連鎖酒店為例，重點剖析瞭如何應用4c營銷策略，並且分析T4c營銷策略的基礎就是必須以客戶需求為中心，連鎖酒店應當從服務質量、溝通交流、服務氛圍、連鎖資訊等方面入手，建立以客戶需求為基礎的4c營銷策略。最後，本文提出了一系列建立4c營銷策略連鎖酒店的對策及建議。
一、4C營銷理論概述
美國營銷專家勞特朋教授(1990)首次提出了4C理論，他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。4C營銷理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素，強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。在4C理論中，4C分別代表顧客(Customer)、成本(Cost),方便(Convenience)、溝通(Communication)a 4C營銷策略的出現，實際上改變了企業與消費者之間的關係，使傳統的以產品為核心的理念向以客戶為核心的理念轉變。本文以7天連鎖酒店為例，重點分析了該酒店的營銷策略，為連鎖經營應用4C營銷策略提供經驗。
二、7天連鎖酒店4C營銷現狀分析
1、 7天連鎖酒店集團發展現狀