摘要：隨著我國改革開放的日益深化和社會主義市場經濟體制的逐漸健全，我國的石油天然氣企業也將面對更加錯綜複雜的市場競爭環境，如何創新和改進我國石油天然氣企業的經營方式與營銷管理理念，是提升我國石油天然氣企業社會市場競爭力的關鍵性問題。文章針對質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的應用進行深入探討，並提出完善石油企業質量營銷的基本策略，以期為石油天然氣銷售企業的發展提供有價值的參考。
關鍵詞：石油天然氣企業；質量營銷；管理理念；基本策略
我國第十二個五年規劃之後，在錯綜複雜的市場環境與日益激烈的競爭中，石油天然氣銷售企業必須遵循我國市場經濟和行業發展的客觀規律，把和石油天然氣使用者利益相關的質量營銷管理理念作為企業運營和營銷的重要指導理論，並將其貫穿於整個石油天然氣的銷售過程中，以不斷健全石油天然氣銷售質量保證體系，提升石油天然氣企業的質量管理水平。所以，石油天然氣銷售企業應該重視質量管理在石油天然氣市場行銷中的作用，在不斷提高企業市場核心競爭力的同時，推進石油天然氣銷售企業長期穩定的發展。
一、石油天然氣企業的銷售概況
近幾年來，我國的石油天然氣企業的銷售並不樂觀，以西南油氣田公司為例，其以前的銷售狀況佔有雲貴川渝等近200億立方米的銷售市場份額。但是近年來，隨著我國經濟體制變革的不斷深化，我國市場經濟環境持續低迷，加之有色金屬、房地產、煤炭、鋼鐵冶金等傳統產業的重大調整等，導致西南油氣田公司石油天然氣的銷售額繼而逐漸下降，出現嚴重滯銷的情況時有發生。針對目前我國石油天然氣的生產、運輸以及銷售現狀，要求油氣企業全面掌握市場動態的同時，緊跟市場經濟的步伐，提升營銷管理質量和服務質量，確保佔有的市場份額持續增長，最大限度地提高油氣企業的社會經濟效益。
二、完善油氣企業質量營銷的基本策略
目前，石油天然氣銷售業務作為中國石油最具成長性的`核心業務之一，我國油氣企業依然堅持“油氣並舉”的方針，大力發展石油天然氣的業務，下面針對如何完善石油天然氣企業質量營銷提出相應的策略。
1.建立健全的石油天然氣質量檢測體系
為了保證石油天然氣在銷售過程中的質量問題，油氣企業需要從以下三個方面出發，建立健全的石油天然氣質量檢測體系。首先是加強對質量檢測裝置的投入力度和技術支撐，並全面系統地落實石油天然氣中間環節的質量檢測工作；其次是建立健全的石油天然氣質量檢測制度，明確檢測程式以及檢測標準，嚴格要求員工按照相關制度開展工作；最後是建立健全的天然氣質量檢測監督機制，比如制定相關的抽檢和普檢制度等，並明確各崗位員工的相關職責，使權責相互獨立又相輔相成。
2.樹立科學合理的營銷理念
油氣企業在石油天然氣市場行銷過程中，必須樹立“綠色營銷”的科學理念。天然氣作為我國的綠色能源，在對其進行市場行銷的過程中，要重點關注其對環境無汙染的特性，並且把這個特性作為推進油氣企業可持續發展的重要原則。比如可以根據天然氣的經營成本、同行競爭者的定價水平、油氣使用者的價格承受能力、國家出臺的相關政策、油氣企業的經營策略等建立起綠色的價格體系，如建立和健全石油天然氣階梯價格體系。
3.提高企業銷售人員的綜合素質
油氣企業的銷售工作人員是石油天然氣市場行銷的主體，其綜合素質的高低直接關乎石油天然氣的銷售效果。所以，為了進一步提高市場行銷水平及效果，油氣企業要重點提高銷售工作人員的整體素質，建設優質的銷售團隊，具體從以下兩方面著手：一是在業務人員的素質培養上，不僅要重視提高銷售工作人員的專業技能，還要提升其職業道德和與人溝通交流的能力；二是在銷售團隊的人員結構上，要按照專業銷售人員、專業財務人員、專業客服人員以及專業技術人員四個層次來配置銷售團隊的工作人員，為油氣使用者提供更加高水準、高質量、高標準的技術及諮詢服務，這樣不但有助於企業樹立良好的社會形象，還可以提高石油天然氣市場行銷的效果。
4.提高油氣企業的服務水平和質量
油氣企業的服務水平與質量直接關係到市場行銷的最終效果，所以，在石油天然氣進行市場行銷過程中，油氣企業應該具備積極服務、高效溝通的服務意識，主要包括以下三個方面：首先是售前的市場環境調研服務，即在對石油天然氣進行市場行銷之前，向油氣使用者宣傳石油天然氣資源儲備和相關的政策法規等，並通過問卷調查的方式向用戶收集對石油天然氣市場行銷的建議，比如使用者比較能接受的購氣價格與購買程式等，進而提高使用者對油氣銷售企業的滿意度以及關注度；其次是營銷過程中的服務，即在石油天然氣的銷售過程中，營銷人員要積極主動地向客戶介紹石油天然氣的生產、運輸以及價格政策等相關情況；最後是油氣銷售結束後售後服務，即石油天然氣銷售週期結束後，也就是使用者檢驗油氣質量的開始，所以石油天然氣企業在質量營銷管理過程中要重點關注其售後服務水平，相關工作人員需要耐心、高效地處理每一項建議和投訴，細心認真的聽取使用者的建議並及時進行整改。
5.將質量管理貫徹於營銷的全過程
想要確保油氣企業銷售的石油天然氣100%合格，就必須從每個環節把控油氣產品的質量。在生產、運輸、儲存、銷售以及售後的各個環節中利用完備的質量管理組織體系來保證質量管理工作的落實。油氣企業必須清醒地意識到：油氣產品的銷售不表示其質量管理的結束，從消費者角度來講，購買油氣產品才是其質量接受檢驗的開始。基於此，油氣企業需要在本部設立受理使用者諮詢、投訴的電話，對每一個客戶都要熱情耐心，高效地處理每一項諮詢、投訴，充分展示出石油天然氣企業對使用者的負責任精神。為了預防油氣產品在運輸過程中可能被汙染，油氣企業對承擔物流的裝置要求十分嚴格，需要配置一整套汽、柴油分開操作的運輸裝置系統，各個程式配置專門的裝置以防治交叉汙染，並且還要確保相關裝置的清潔度滿足標準，並定期對裝置實施清洗。
三、結語
總而言之，把質量營銷管理理念貫穿於石油天然氣銷售企業的運營和銷售過程中，有利於提高油氣企業的質量管理水平，同時對提升石油天然氣的市場行銷效果具有重要的意義。所以，在油氣企業運營過程中需要加強質量營銷管理理念的應用，以保證石油天然氣市場行銷的有效性。
參考文獻
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