【關鍵詞】高校圖書館；素質；優質服務
圖書館歷來都是高等學校的教學科研基地。隨著資訊科技、通訊技術的迅猛發展，圖書館的收躲物件向著多樣化方向發展，服務方式也抽著數字化、網路化方向發展。高校圖書館員與讀者既是師生關係，又是服務與被服務關係。圖書館員在天天與讀者的接觸交往中，通過自己的語言和行為，住住會給讀者留下最直觀的印象。圖書館員的素質教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質修養才能從容應對各種變化，進步自己的業務能力，為了整個事業的進步做出貢獻。圖書館員的精神狀態和服務水平在很大程度上，代表的就是圖書館的精神面貌、服務水平和服務質量，所以，高校圖書館員必須具有服務檯精神，使命感、愛館心、正確性、責任感、信賴性、老實性、適應性以及創新性等優秀品性。他們在與讀者的交往過程中，不能簡單地看做單一的服務活動，由於它不僅僅體現在藉藉還還、問問答答的簡單活動中，更主要是通過圖書館員的主動服務，積極地體現雙方在借閱過程中的互動、共叫的過程，良好的處理館員與讀者之間的關係，促進雙方的***交流，能夠使又方在認知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進而促進高校圖書館形成良好***的學習和人際氛圍。
一、以優美的語言，樹立圖書館形象
圖書館作為高等教育的重要機構，為高校的發展提供資源保證，是學校評估的重要指標。在這個特定的場所，圖書館工作職員要不斷進步自身的資質水平，包括進步知識、技能、品德修養等水平，圖書館員應負有終身學習的責任。做到博學多識和多才多能，他們必須對自己的職業專心致志，堅信自身職業的價值，具有堅定的職業信念和強烈的職業自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書館專業術語與實際工作結合起來，使借與閱的過程表現為一種默契***的溝通過程，體現圖書館高雅、溫馨、***的人際環境。前蘇聯一位心理學家就曾說過，在人與人的交往中，增進人際關係的是一種鄰近因素。開館後館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什麼書？”消除了陌生感，拉近了與讀者的間隔，營造了融洽的讀書氛圍。館員的親和力對讀者產生強大的吸引力，也能密切與讀者的關係，客觀地進步圖書館的利用率。這種心理上的鄰近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會在館員的影響控制自己的情緒。相反，假如圖書館員態度傲慢，語言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產生不滿，甚至了生爭執，這不僅有損館員形象，更有損圖書館的聲譽，圖書館是知識的聖殿。工作職員在與讀者交談時，不能用粗俗的語言，更不能出言不遜，說出髒話醜話，否則不僅讓讀者產生厭惡，更顯得“屈辱斯文”。例如，開架閱覽室，個別館員發現讀者沒有把書刊放還原處時就說“你怎麼把書亂放！每個人都象你一樣，圖書館的書還不全亂了套嗎？”這種說法，很粗魯，是斥責讀者，往往引起讀者的反感，並且解決不了題目，假如改成“請把書給我，由我放回書架”，這樣就會使讀者感到親切，產生內疚，以後他看書就會主動把書放回原處。語言的表述是要看場合、環境和物件的，圖書館員就應當以親切健康的語言感動讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支援、互相信任的***關係。
二、用優良的服務、體現素質修養
在美國很早以前就通過了圖書館權利宣言，這些宣言構成了美國人心目中的圖書館職業價值觀體系。圖書館員和資訊職業的職能和作用是多種多樣的，但可以形成如下這8個共同價值：(1)人與思想的連線；(2)保障書面記錄、資訊、作品的自由開放和獲取；(3)對學習的借閱的責任；(4)尊重所有人的個性和多樣性；（5）所有人對自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)儲存人類文化；(7)向社會提供卓越的專職服務；（8）形成並增進這些價值的協作關係。總之，圖書館職業的知識和資訊，終身學習的機會，以及人生的聰明和靈魂的洗滌；為個人的幸福、社會的安寧和國家的發展做出貢獻，實現了人類文化的儲存與傳承。基於此，一個圖書館員，為了在職業上取得成功，必須充分熟悉職業價值，堅守職業信念，加強職業自豪感。