總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
20xx年年終將近，新的20xx年即將到來，在即將過去的20xx年裡，我們在“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌” 經營指導思想的引領下，在服務中，不斷創新，穩中求進，各項工作都取得了良好的業績。
回顧20xx年，在總站領導的正確的引導下，我們在以下幾點有所提升：
一、在服務方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動上前接待旅客，結合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時，我們會結合旅客自身經濟情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時，知錯立該，虛心接受。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過老員工孫杰的指點，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質期的現象。
三、在創新方面有所提升
創新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、乾果在我們超市的熱銷，提高了創收，讓我們在創新上有了新的開擴點，有了新想法、新思路。同時結合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品資訊，使旅客可以通過微信購票，可在我們超市購物享受打折優惠權，這樣既提升我們超市的關注度，也提升了對微信購票平臺的使用率。 當然以上的提升與總站領導的關懷和支援是分不開的，在此非常感謝總站領導在工作中給予我們的關愛與幫助，謝謝！
自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認識到學習業務知識的重要性，但平時的工作中對業務學習力度還不夠，只有在業務考試前，才臨陣磨槍，考試的成績總是不理想，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業務的不熟練、不熟知 。
二、 對規章制度，遵守不嚴，別人做到了，自己才去做 ，有得過且過的思想。
三、 對自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩，對事態的發展缺乏必要的信心和擔當。
四、 對於同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創新。
五、 在服務旅客時，態度忽冷忽熱，回答旅客的詢問時，語氣生硬，帶有個人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有餘而力不足，這也是調動不起工作積極性的根本原因。
通過整理以上不足，在嶄新一年裡我的工作計劃如下：
一、 在以後的工作中，加強對業務知識的學習，通過日常對商品的陳列，記錄商品資訊，定期自我總結，在所掌握業務的同時，擴寬業務知識面。
二、 嚴格遵守總站規章制度，約束自己在工作中的不嚴謹，並做到嚴以律己。
三、 對於自己不知能否完成的事，勇於嘗試去做，並結合同事們的工作經驗，努力完成所做的事，以此培養起自信心。
四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，並在此基礎上加入自己的想法，以此創新。
五、 調整好自己的心態，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務旅客。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，並在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最後，為今後我們車站更好的發展，提如下建議：
一、 通過每月售票數量，總結出每月那天那個時段客流量比較少，經過對比班次時刻，可以在此時段，憑車票在我們超市購物，享受限時打折促銷活動，並把此資訊刊登在我們總站網上購票和微信平臺上，以此增加客流量。
二、 製作詳細乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標註經過我們車站所推出的旅遊景點，並寫出旅遊景點的特色及歷史文化，所需費用，分發到旅客手中，以此加大對我站旅遊行業的宣傳力度。
以上是我的工作總結，如有不當之處，敬請指正，謝謝！
年度工作總結 篇2
不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋 一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支援。半年時間裡我學到了 好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周 知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務 要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排 比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最後 一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴 酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關係。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不 足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!
年度工作總結 篇3
調研部在20xx—20xx學年的工作重心仍然是調查與評比。在這一年的工作當中，調研部仍然一如既往的按時按質按量的完成自身的工作，努力做好團學與同學們溝通的橋樑的角色。
本學年，調研部在各項大型活動後進行滿意度調查，在寒暑假假期後對同學們的返校思想動態狀況進行調查，共完成了10次調查活動;調研部還組織進行暑假社會實踐報告評比活動，寒假悅讀悅享活動和團學之星評比，共4次評比活動，同時也在各項活動中協助其他部門進行工作。
調研部在傳統工作中努力尋求改革，讓傳統工作保持其活力與生命力。我們對寒假讀書報告活動進行了一定的改革，新增海報設計這一新模式，吸引到一定同學參與其中。而寒假讀書報告也正式更名為“寒假悅讀悅享活動”。
今年，我們對團學之星也進行了調整，此前的團學之星評分標準對各位團學人員的區分度並不高，評比略失公正。對此，今年調研部全面修改團學之星評分標準，讓評比的結果更加公正，更有說服力。同時結果也會統一公示。在調查報告方面，我們也嘗試著把調查報告資料視覺化處理，讓結果更為直觀，同時也增加趣味性。
年度工作總結 篇4
按照中共中央、國務院關於在公民中開展法制宣傳教育的第四個五年規劃的精神，根據上級各部門對”四五”普法工作的具體要求和部署，我校”四五”普法工作在教育局領導下，基本完成了普法的各項任務。幾年來，全校廣大教職工的法制意識和法制觀念進一步增強，法律素質有較大提高，法制宣傳教育工作取得了明顯的成效，有力地促進了我校的建設和發展。
一、建立健全工作機構，加大學習宣傳力度
我校始終把普法工作作為一項長期而艱鉅的任務，堅持長抓不懈。努力按照”四五”普法規劃的要求，實現由提高全民法律意識向提高全民法律素質的轉變，實現由注重依靠行政手段管理向注重運用法律手段管理的轉變，措施具體、層層落實、形式多樣、結合實際，為普法工作富有成效打下了堅實基矗首先，我校成立了校長為組長的普法工作領導小組，保證了”四五”普法工作的順利開展。其次，領導班子成員自覺堅持學好法、用好法，發揮表率和帶頭作用。在兩週一次的學習中，經常安排一些法律法規的內容，如《憲法修正案的學習》、《教育法》、《教師法》的學習等。對學生的法律學習和教育，我們把有關法律知識安排進課堂，通過課堂教學，也通過各種形式的培訓班教育以增強學生的法律意識。
二、措施具體收效顯著
我校有計劃地選拔一些優秀老師參加上級部門組織的各類培訓，有的老師還積極參加全國律師自學考試。為了更好地發揮普法老師骨幹作用，提高他們的水平，學校還經常為他們購置一些法的宣傳學習材料和音像材料等，邀請有關專家來校進行專題輔導、培訓，提高了普法宣傳員隊伍的整體素質，同時也大大提高了廣大師生的法律素質，使普法工作上了一個新的臺階。
（一）在學生中進行學法、知法、懂法、守法、用法的宣傳教育：第一，利用“把法帶回家”，讓學生把法律知識帶回家，與家長一起學習，提高全社會的法律意識。第二，利用法制講座形式宣傳法律知識。學校請當地的司法人員到學校進行法律講座，用案例說法，用身邊的事實說法。
2、在教師中通過辦講座、看錄影形式宣傳法律知識。幾年來，我校以年段為單位，制定各自的普法教育計劃，並落實老師的年度考核中。通過組織教師聽講座、看錄影的形式完成普法計劃。
此外，”四五”期間，我校各部門積極配合，各有側重，共同做好普法宣傳教育工作，特別是在同”******”等邪教組織的鬥爭中，全校上下統一思想，做到不信教、不學功、不傳教，收到了顯著的效果。另外，近年來，學校連續幾年犯罪率為零。為維護學校正常的工作、學習和生活秩序，許多師生髮揚主人翁精神，制止違法違紀行為，有力地保護了集體利益。
三、學法用法、依法辦學
在”四五”普法期間，我校廣大教職工的法律意識明顯增強，人們在學法的同時，也學會了用法律的武器維護自身的合法權益，把法律作為一把尺子來衡量身邊所發生的事情，深切感受到了在法制社會裡法律的重要性。幾年來，許多教職工都自覺地用所學到的法律知識分析社會現象，解決現實問題。如近兩年內，學生維權侵權糾紛較多，從學校到職工都拿起法律這一武器，通過法律訴訟、判決來解決糾紛問題，把學法和用法很好地結合起來了，也為社會的文明和進步起到了良好作用。
總之，通過”四五”普法教育，增強了全校教職工的法律意識，增強了學校依法辦學、依法治教的自覺性，在全校形成了一個學法、知法、守法、用法的良好風氣，推進了我校的精神文明建設，促進了我校的改革與發展。今後，我們將繼續做好普法宣傳教育工作，依法治校、依法行事，保證快速、健康的發展。
年度工作總結 篇5
同志們，在20xx年度工作會議上，大家通過集中大會和分組討論的形式，針對近年來我院取得的成果經驗、存在問題，以及發展規劃進行了思考和研究，大家進一步統一思想、統一認識，形成合力，為在20xx年及今後近一個時期推動院所持續發展、更上一層樓打下了良好的思想基矗
一、在院的優勢、短板及可能形成的優勢等方面，大家進行了熱烈地討論和分析，形成了共鳴。
經多年的歷史沉澱和近年來全院科研人員的團結努力，我院在環境領域形成了一定優勢，需要我們繼續保持。在基準與標準研究和規範導則方面，我院已形成了明顯優勢和較強的影響力，贏得了業界的認可和尊重；我院目前擁有xx個研究所、xx個技術支援性事業單位和xx個技術中心，綜觀國內外科研院所，環科院具有不可多得的多學科綜合優勢。同時，基於中國環科院的定位和位勢，對於巨集觀戰略、政策的理解和把握，在區域、流域環境管理領域的研究系統性和全面性，也具有不可比擬的影響力。在松花江、太湖等環境應急工作中，我院已表現出了集中力量辦大事的能力，並通過參與頂層設計等工作，逐步體現國家級大院的.引領和整合作用。
但與具有國際影響力的國家級大院的定位目標相比，我院仍然有明顯差距，仍存在發展的短板。比如在人才梯隊建設上，我院缺乏優質人力資源，缺乏領軍科技人才以應對日益激烈的環境科技競爭；在實驗室管理方面，我院不僅沒有國家重點實驗室，環境保護重點實驗室的數量也與國家級科研單位的身份不相匹配，且實驗室資源緊張制約了學科方向發展；在國際合作上，離周生賢部長等部領導“放眼國際，站在全球的視野上，立足國際環境前沿領域開展研究”的要求相距甚遠；在產業結構調整的技術支撐工作方面，能源環境、城市水環境等學科方向才剛剛起步……這些問題都需要在近一個時期內集中力量，有針對性地去分析、探索解決的方法。
目前，環境和生態風險管理已逐漸成為國際上環境管理的主流趨勢。在這一領域，我院在分析測試、毒性檢測等方向上具有很大的發展潛力，是具有形成新優勢可能的創新發展點。相關研究單位和責任人要提出具體的工作方案，著力推進學科發展。作為我國唯一的國家級環境科研機構，中國環科院還具有引領全國環保科技整合發展的優勢，也是不可推卸的責任，要從科技資訊共享著手，重點加強全國環保系統科研院所間的交流、合作，逐步構建全國環保系統科研合作體系，強化資訊共享和成果整合。與環境管理緊密結合，積極做好環境決策的科技支撐工作，同時要持續提升我院的基礎研究能力，不僅要多出標準、規範，還要多出SCI文章。
二、要以思想、組織、業務、作風、制度五大建設帶動院所轉型發展。
在思想認識上，充分認識“環境優化經濟”的深刻內涵，積極探索中國特色社會主義環境保護新道路。要從戰略高度看待我國的環境保護問題，統籌兼顧地開展科研工作。堅持科技創新，有機地吸收和借鑑國際環保科技先進經驗，認真分析、調研我國環境問題實際，提供堅實、有效的科技支撐。
在組織體制上，在全國範圍拓展業務領域。結合區域、流域環境管理，籌劃科研分支的建設，優化在全國的科技佈局，如東北、西北、西南地區等。
在執行機制上，著力推進野外實驗觀測臺站建設，積極爭取在重要環境與生態功能區野外長期觀測與試驗研究條件上得到更多支援；通過建立質量控制委員會，強化院內實驗室質量控制與資源整合，提高實驗室的能力與分析水平；加大國際、國內合作力度，在繼續加強與現有國家環保科研機構和組織的合作的基礎上，重點圍繞氣候變化、生物多樣性、低碳經濟、環境安全等熱點領域拓展新的研究領域的雙邊和區域合作。
在業務工作上，結合環境管理工作特點和重點，突出、強化清潔生產中心的行業發展規劃評估、環評中心的區域發展評估、工程中心的行業汙染控制技術評估等工作，並推動其常態化、業務化。
在工作作風上，強調職工的敬業精神和責任態度。大力、全面推行崗位聘任制，強調競爭、流動；在分配機制上，突出專案、成果績效，建立有效地激勵機制；在財務管理上推廣預算制，探索財務結算中心執行機制，嚴格落實報銷制度。
年度工作總結 篇6
過去一年即將過去，我們將迎來新的一年。回顧本年度我院工會工作，可謂同往年大不相同。各項工作接踵而來、接連不斷，但在上級領導及本院領導的直接領導、關心與支援下，我院工會力排重難，完成了上級領導交辦的每項工作，對本院教職員工有了交代，具體工作大致如下：
1、全院全體教師參加了校工會佈置的二級教工代表大會，努力貫徹工會領導佈置的任務。
2、在我院每月召開全院教職工代表大會上，我及時把校工會領導佈置新的任務和各項精神轉達給大家，讓全體教職員工瞭解和知道校工會的各項工作。
3、每年學校放假期間，根據院領導要求，組織本院教職員工旅遊活動，安排大家到各地參觀學習，並領略了祖國的大好風光。
4、在安排好學院工作後，積極並認真參加了校工會安排的各類學習班及活動。
5、今年春節、重陽節、教師節按照校工會的精神，主動和院領導一起上門訪問退休教師，向前輩們介紹本院的各項工作，介紹校各項重大改革措施，問寒問暖，給他們關懷，讓他們知道學校的每一項工作成績都是少不了這些前輩的一份功績的。到了年底，我們又邀請了每位退休教師參加院新年聯歡會，為了把聯歡會搞得更隆重、氣氛更活躍，我院工會在這方面作了大量前期準備工作。
6、根據校工會佈置的任務，組織並安排了教職工參與校級各方面的先進評選。
7、不論是院裡的在編教職工還是離退休的老教師，只要家庭生活有困難或者生病住院，我院工會都能做到了如指掌，關心備至。並根據實際情況給與經濟上慰問，讓廣大教職工充分感受到工會無微不至的關懷。
8、從思想上、工作上、生活上關心青年教師，熱心幫助他們解決困難，組織他們參加工會活動，關心集體。
9、儘管學院教學繁重，但為了配合校工會工作，積極安排青年教師參加寫工會論文及師德二三事感想。
以上是我院工會這一年裡主要的工作。由於工會工作的複雜、繁瑣，因此有些工作還未完全做到最好，今後為了學院的工會工作，我們會更加努力。同時，也希望校工會及院領導給與更大的關心、支援。